CGI FINANCE continúa optimizando su gestión documental con KSL Suite.

Fundada en 1951, CGI FINANCE es la principal entidad financiera independiente de financiación de automóviles y de embarcaciones en Europa, líder en consolidación de deudas para profesionales y recuperación de activos. Su amplia experiencia en el sector (presente en más de 2000 concesionarios) y su espíritu innovador le han valido un gran reconocimiento. Durante 70 años, sus 1000 empleados, distribuidos en 24 oficinas de ventas en Francia y otros países, han atendido a más de 430 000 clientes.

CGI FINANCE, mediante un enfoque dinámico en el que sus empleados están comprometidos, busca impulsar su crecimiento y la satisfacción de sus clientes. Por ello, en 2008 recurrió a KSL Suite para ofrecer flexibilidad, modularidad y calidad a sus documentos, principal medio de comunicación con sus clientes.

Optimice y centralice las herramientas de comunicación con el cliente con KSL Suite.

Anteriormente, la gestión documental de CGI FINANCE dependía del uso de diversas herramientas de publicación, en un contexto de sitios descentralizados y servicios heterogéneos. Por ello, CGI FINANCE rediseñó por completo su organización al adquirir KSL Suite en 2008. Esta renovación dio como resultado la consolidación de los procesos de comunicación, en particular la autoedición, en torno a una única solución centralizada y colaborativa. Seleccionada por su amplia funcionalidad, KSL Suite satisfizo las expectativas de CGI FINANCE para sus documentos, desde los más sencillos hasta los más complejos, ya fueran cartas u ofertas de financiación.

El objetivo era lograr mayor simplicidad y mejor rendimiento en procesos con volúmenes considerables. Por lo tanto, los documentos generados por KSL Suite y enviados por correo electrónico o postal presentaban un formato y una calidad impecables.

KSL Suite al servicio de los empleados de CGI FINANCE y la satisfacción de sus clientes.

El proyecto surgió de una verdadera puesta en común de talentos en CGI FINANCE. Un equipo de TI se encarga del desarrollo de plantillas de documentos. Un segundo equipo se ocupa de la gestión del flujo y la portabilidad entre datos y aplicaciones. El responsable del proyecto, por su parte, está implementando una organización multifuncional, un verdadero puente entre los departamentos de negocio y TI para garantizar la escalabilidad adecuada de las plantillas de documentos. Actualmente, CGI FINANCE dispone de un conjunto de 800 plantillas (frente a las 2500 originales), compartidas y fácilmente escalables, lo que le permite gestionar y mantener cartas y contratos de crédito verdaderamente profesionales. De este modo, 600 usuarios de KSL Suite están aumentando su productividad.

Los documentos son vinculantes para la empresa y transmiten su imagen. Entre los beneficios observados por CGI FINANCE, KSL Suite genera documentos consistentes que se ajustan a la identidad corporativa, garantizando la calidad independientemente del soporte. Posteriormente, las unidades de negocio personalizan y validan los documentos según sus autorizaciones antes de su distribución. Los documentos contractuales, convertidos en herramientas de marketing, responden así a una sofisticada estrategia de fidelización de clientes.

Además de optimizar el procesamiento de documentos gracias a la flexibilidad de composición y la potencia de procesamiento de KSL Suite, CGI FINANCE aprovecha las funciones de post-composición de la solución para optimizar la distribución multicanal y logra la racionalización de un tercio de su correo.

CGI FINANCE no quiere quedarse ahí y está trabajando para ampliar el alcance de la solución KSL Suite, como la implementación de funcionalidades más avanzadas para la personalización interactiva de documentos PDF, tal como lo autoriza KSL Suite, con el fin de afrontar los retos de flexibilidad y modularidad en el sector.

Finalmente, para satisfacer las crecientes necesidades de comunicación digital de los usuarios empresariales, se propone aprovechar el potencial de KSL Email Designer, una solución para crear correos electrónicos atractivos y adaptables para campañas de marketing y posventa de gran impacto.