Le CCM, Customer Communications Management, désigne la gestion de tous les documents et messages qu'une entreprise adresse à ses clients. Longtemps réduit à l'éditique de masse, il couvre en réalité tout le cycle de vie client : de la proposition commerciale qui fait signer aux factures, relevés et contrats qui fidélisent. L'éditique, une définition devenue trop étroite ? Pendant des décennies, « éditique » voulait dire une chose : produire en masse des courriers, des facture