La gestión de las comunicaciones con el cliente (CCM , por sus siglas en inglés) se refiere a la administración de todos los documentos y mensajes que una empresa envía a sus clientes. Si bien durante mucho tiempo se redujo a la producción en masa, en realidad abarca todo el ciclo de vida del cliente: desde la propuesta de venta que culmina con la firma hasta las facturas, los estados de cuenta y los contratos que fomentan la fidelización. Composición del documento: ¿una defi