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Qu’est-ce que le CCM (Customer Communication Management) ?
Le Customer Communication Management (CCM) est une démarche stratégique permettant aux entreprises de créer, gérer et diffuser des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux. Il améliore l’expérience client, optimise la productivité et garantit la conformité réglementaire. Le CCM est un pilier de la transformation digitale, reliant les équipes métiers et IT autour d’une plateforme commune.
9 sept.2 min de lecture
Les 7 composantes clés du CCM selon NAELAN
NAELAN identifie sept composantes clés d’un CCM efficace : centralisation des contenus, personnalisation, automatisation, conformité, omnicanalité, collaboration et intelligence artificielle. Ces éléments façonnent l’expérience client et optimisent les ressources internes.
4 sept.2 min de lecture
L’Agirc-Arcco rationalise l’édition des documents de ses assurés grâce à KSL Suite
L’Agirc-Arcco rationalise l’édition des documents de ses assurés grâce à KSL Suite de NAELAN
13 févr.3 min de lecture
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