Le CRM gère les données clients, le CXM l’expérience client, et le CCM les communications. Ces trois outils se complètent pour renforcer la relation client, du CRM fournissant les données au CXM définissant l’expérience et au CCM exécutant les communications. L’intégration de KSL for Salesforce combine CRM et CCM, permettant la création et gestion de documents directement depuis Salesforce.