NAELAN-Servicekatalog
Ziel dieses NAELAN-Servicekatalogs ist es, ein strukturiertes und standardisiertes Angebot an Dienstleistungen zu präsentieren, um unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus ihrer Projekte in den Bereichen Kundenkommunikation (CCM), Angebotsmanagement (PM) oder Vertragslebenszyklusmanagement (CM) zu unterstützen – von der Studien- und Abgrenzungsphase bis hin zu Produktion, Optimierung und Support.
Diese Dienstleistungen wurden entwickelt, um ein klares Verständnis des Interventionsumfangs, der damit verbundenen Ergebnisse und der Umsetzungsmethoden zu gewährleisten. Sie bilden einen gemeinsamen Rahmen für die Sicherung von Projekten, die Erleichterung der Kommunikation und die Gewährleistung einer einheitlichen und kontrollierten Leistungserbringung.
Die in diesem Katalog beschriebenen Maßnahmen können von NAELAN-Experten durchgeführt werden, die über umfangreiche Erfahrung in den Bereichen CCM, PM und CM verfügen, und/oder von anerkannten Experten unserer zertifizierten Partner .
Dieser hybride Ansatz ermöglicht es, beides zu gewährleisten:
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die Kontinuität und Qualität der Expertise von NAELAN,
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die Fähigkeit, bei Bedarf ergänzende Fähigkeiten zu mobilisieren
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größere Flexibilität bei der Projektdurchführung
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und eine optimale Anpassung an die Bedürfnisse und Rahmenbedingungen unserer Kunden.
Die angegebenen Zeiträume dienen lediglich der Orientierung und werden im Rahmen der Qualifizierung jedes Antrags konkretisiert. Jede Dienstleistung ist Gegenstand eines Angebots, das Umfang, Leistungen, Voraussetzungen und Interventionsbedingungen detailliert darlegt.
CO1
Einmalige Expertise
Objektiv
Um schnell fachkundigen Rat zu einem bestimmten Thema zu erhalten, um eine Entscheidung zu sichern, eine Situation zu entschärfen oder eine technische Richtung zu bestätigen, ohne sich auf eine langfristige Mission festzulegen.
Anwendungsfälle
Technische Schlichtung zwischen mehreren Implementierungslösungen, Validierung einer Architekturwahl vor der endgültigen Festlegung, Behebung eines Blockadepunkts im Projekt oder in der Produktion, Zweitmeinung zu einer Empfehlung des Integrators.
Perimeter
Analyse des gestellten Problems, Untersuchung der übermittelten Elemente (Dokumentation, Konfigurationen, Protokollauszüge), Austausch mit den Experten und Ansprechpartnern des Kunden, Formulierung begründeter und priorisierter Empfehlungen.
Ergebnisse
Zusammenfassende Empfehlung oder dokumentierter mündlicher Bericht (Präsentationsmaterial) gemäß dem vereinbarten Format.
Hypothesen
Vor dem Eingriff klar definierter Gegenstand; Zugang zu notwendigen Informationen und Kontakten; Verfügbarkeit relevanter technischer Elemente.
Außerhalb des Perimeters
Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Empfehlungen.
Ungefähre Dauer
1 bis 5 Tage
Optionen
Ausführliche architektonische Überprüfung (siehe C04)
CO2
Unterstützung im Projektmanagement
Objektiv
Unterstützung der Geschäftsteams bei der Definition, Formalisierung und Priorisierung ihrer Kundenkommunikationsbedürfnisse, um einen soliden Rahmen und eine Ausdrucksweise der Bedürfnisse zu gewährleisten, die vom Projektmanagementteam genutzt werden können.
Anwendungsfälle
Den Umfang eines neuen CCM-Projekts festlegen, ein Dokumenteninventar neu gestalten, Spezifikationen erstellen, Bedürfnisse vor einer Ausschreibung oder einer Migration formulieren.
Perimeter
Durchführung von Bedarfsanalyse-Workshops mit Business-Teams, Analyse bestehender Dokumentations- und Kommunikationsprozesse, Formalisierung funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen, Unterstützung bei der Priorisierung und Roadmap-Entwicklung.
Ergebnisse
Anforderungsspezifikationsdokument (RSD), Workshop-Berichte, gegebenenfalls Anforderungsmatrix.
Hypothesen
Verfügbarkeit von Geschäftskontakten und deren Vertretern; identifizierter Sponsor; Zugriff auf vorhandene Dokumente.
Außerhalb des Perimeters
Detaillierte technische Planung und Umsetzung (wird durch die AMOE abgedeckt, siehe C03).
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
Funktionelle Rezeptunterstützung
CO3
Unterstützung im Projektmanagement
Objektiv
Fachliche Unterstützung bei der technischen Konzeption und Implementierung von CCM-Lösungen zur Unterstützung der Entwicklungsteams des Kunden oder Integrators.
Anwendungsfälle
Überprüfung und Validierung technischer Entwürfe, Ad-hoc-Unterstützung der Entwickler bei der Anwendung von KSL-Best-Practices, Hilfe bei der Auswahl von Implementierungsmustern, Lösung komplexer technischer Probleme.
Perimeter
Designprüfung, Implementierungsempfehlungen, technische Unterstützung der Entwicklungsteams, Transfer bewährter Verfahren.
Ergebnisse
Technische Hinweise, Designhinweise, dokumentierte Empfehlungen.
Hypothesen
Die bestehende Architektur ist dokumentiert und zugänglich; Implementierungsteams sind identifiziert und verfügbar.
Außerhalb des Perimeters
Vollständige Unterstützung für Entwicklungen (siehe Dienste D01 bis D04).
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
Technischer Migrationssupport
CO4
Architektur-Review
Objektiv
Bewerten Sie die Konsistenz, Robustheit und Skalierbarkeit der bestehenden oder geplanten CCM-Architektur im Hinblick auf Geschäftsanforderungen, Volumen und Marktstandards.
Anwendungsfälle
Validierung einer Architektur vor der Implementierung, Zweifel an der Dimensionierung einer Plattform, Vorbereitung auf eine Laststeigerung, Identifizierung von Risiken der Veralterung oder Anfälligkeit.
Perimeter
Analyse der Anwendungs- und technischen Architektur (Komponenten, Abläufe, Integrationen, Hochverfügbarkeit, Sicherheit), Identifizierung von Risiken und Schwachstellen, Formulierung priorisierter Weiterentwicklungsempfehlungen.
Ergebnisse
Architekturbericht inklusive Analyse der bestehenden Situation, Risikokartierung und Empfehlungen.
Hypothesen
Architekturdokumentation verfügbar; Zugang zu technischen Teams für Interviews.
Außerhalb des Perimeters
Komplette Neugestaltung der Architektur und der Implementierungsarbeiten.
Ungefähre Dauer
2 bis 5 Tage
Optionen
Vergleichsmaßstab mit marktüblichen Praktiken
CO5
CCM-Teamcoaching
Objektiv
Die Teams des Kunden (sowohl geschäftliche als auch technische) sollen in Bezug auf CCM-Konzepte, -Tools und -Best Practices weitergebildet werden, um ihre Autonomie vom Projektbeginn an und langfristig zu stärken.
Anwendungsfälle
Projektstart mit neu gebildeten Teams, Übergabe der KSL Suite durch neue Mitarbeiter, Professionalisierung der Dokumentengestaltungsprozesse, Vorbereitung auf die eigenständige Übernahme eines TMA.
Perimeter
Einzel- oder Gruppen-Coachingsitzungen, Transfer bewährter Design- und Betriebspraktiken, Unterstützung bei konkreten Kundenfällen, methodische und organisatorische Beratung.
Ergebnisse
Schulungsmaterialien, Leitfäden zu bewährten Verfahren, Zusammenfassung der Verbesserungspotenziale.
Hypothesen
Verfügbarkeit von zu coachenden Teams; zugängliches Arbeitsumfeld für die praktische Anwendung.
Außerhalb des Perimeters
Erstellung von Projektergebnissen anstelle der zu unterstützenden Teams.
Ungefähre Dauer
1 bis 10 Tage
Optionen
Zusätzliche thematische Workshops
D01
Dokumentenmodelle
Objektiv
Entwurf, Entwicklung und Optimierung von Dokumentvorlagen (Briefe, Verträge, Erklärungen, E-Mails usw.) im Produktionsprozess unter Einhaltung der Grafikrichtlinien und Geschäftsregeln des Kunden.
Anwendungsfälle
Erstellung neuer Modelle für eine Produkteinführung oder regulatorische Änderungen, Weiterentwicklung bestehender Modelle, markenübergreifende oder mehrsprachige Versionen, Integration dynamischer Tabellen und Diagramme.
Perimeter
Analyse der bereitgestellten Spezifikationen, Entwurf und Entwicklung von Modellen im KSL Studio, Zusammenführung von Komponenten im Repository (Klauseln, Chartas, Ressourcen), Unit-Tests und Übergabe an die Abnahmeprüfung.
Ergebnisse
Modelle wurden entwickelt, getestet und zusammen mit der dazugehörigen Dokumentation ausgeliefert.
Hypothesen
Funktionale und grafische Spezifikationen werden bereitgestellt; Testdatensätze sind verfügbar.
Außerhalb des Perimeters
Produktion, Verwertung und Vertrieb.
Ungefähre Dauer
Preis auf Anfrage, abhängig von Komplexität und Umfang
Optionen
D01
CCM-Plattform-Audit
Objektiv
Ziel ist es, eine umfassende und objektive Bewertung der CCM-Plattform – Architektur, Abläufe, Betrieb, Sicherheit und Risiken – zu erstellen, um einen klaren Überblick über Stärken, Schwächen und zu ergreifende Maßnahmen zu erhalten.
Anwendungsfälle
Diagnose des bestehenden Systems vor größeren Änderungen, Übernahme einer schlecht dokumentierten Plattform, Erstellung eines Verbesserungsplans, technische Due-Diligence-Prüfung.
Perimeter
Analyse der Architektur und der eingesetzten Komponenten, Abbildung der ein- und ausgehenden Datenflüsse, Überprüfung der Betriebs- und Überwachungspraktiken, Identifizierung technischer, funktionaler und organisatorischer Risiken.
Ergebnisse
Ausführlicher Prüfbericht inklusive Feststellungen, Risikoanalyse und priorisiertem Maßnahmenplan.
Hypothesen
Zugang zur Plattform, Dokumentation und wichtigen Ansprechpartnern.
Außerhalb des Perimeters
Umsetzung der ermittelten Korrekturmaßnahmen.
Ungefähre Dauer
3 bis 10 Tage
Optionen
Vergleich mit Marktstandards und -praktiken
D02
Skripte
Objektiv
Entwicklung der Skripte und Automatisierungsprozesse der CCM-Kette: Datenaufbereitung, Generierungsorchestrierung, Nachbearbeitung und Sequenzierung.
Anwendungsfälle
Automatisierung der Stapelverarbeitung, Transformation oder Anreicherung von Datenströmen vor deren Entstehung, Implementierung der Nachbearbeitung (Sortierung, Gruppierung, Massifizierung).
Perimeter
Analyse von Spezifikationen, Entwicklung von Skripten und Prozessen, Unit- und Integrationstests, dokumentierte Bereitstellung in einer Testumgebung.
Ergebnisse
Skripte wurden entwickelt, getestet und dokumentiert.
Hypothesen
Spezifikationen bereitgestellt; Entwicklungs- und Testumgebungen zugänglich.
Außerhalb des Perimeters
Produktionsausbeutung.
Ungefähre Dauer
Preis auf Anfrage
Optionen
D02
Migrationsstudie
Objektiv
Bereiten Sie eine Migration (Versions-Upgrade, Plattform- oder Infrastrukturänderung) vor und sichern Sie sie ab, indem Sie die Auswirkungen analysieren und die am besten geeignete Migrationsstrategie definieren.
Anwendungsfälle
Hauptversionsaktualisierung der KSL Suite, Ende des Supports für eine bestehende Version, Wechsel der Hosting-Umgebung, Konsolidierung der Plattformen.
Perimeter
Analyse der technischen, dokumentarischen und anwendungsbezogenen Auswirkungen, Identifizierung von Abhängigkeiten zum IS, Bewertung des Arbeitsaufwands und der Risiken, Definition der Migrationsstrategie und -sequenzierung.
Ergebnisse
Detaillierter Migrationsplan: Szenarien, Zuweisung, geschätzte Arbeitslasten, Test- und Ausweichplan.
Hypothesen
Migrationsbereich definiert; Zugriff auf die Quellumgebung und deren Dokumentation.
Außerhalb des Perimeters
Die Durchführung der Migration selbst (siehe Dienste M01 bis M05).
Ungefähre Dauer
3 bis 8 Tage
Optionen
Machbarkeitsnachweis zur Validierung im Rahmen eines Pilotprojekts
D03
Integrationen & Konnektoren
Objektiv
Entwicklung von Integrationen zwischen der CCM-Plattform und dem Informationssystem: Anwendungskonnektoren, APIs, Austausch mit Geschäftsanwendungen, EDM, Vertriebskanälen oder Verlagsanbietern.
Anwendungsfälle
Integration von KSL mit einer Geschäftsanwendung (CRM, ERP, HRIS…), Bereitstellung oder Nutzung von APIs, Implementierung von Datenaustausch mit Archivierung oder elektronischer Signatur.
Perimeter
Integrationsdesign, Konnektor- und API-Entwicklung, Integrationstests mit Partneranwendungen, Ablaufdokumentation.
Ergebnisse
Integrationen entwickelt, getestet und dokumentiert.
Hypothesen
APIs von Drittanbieteranwendungen sind verfügbar und dokumentiert; Integrationsumgebungen sind zugänglich.
Außerhalb des Perimeters
Infrastrukturarbeiten und Anpassungen an Anwendungen von Drittanbietern.
Ungefähre Dauer
Preis auf Anfrage
Optionen
D03
Dokumentenprüfung
Objektiv
Bewerten Sie die Qualität, Wartbarkeit und Leistungsfähigkeit des Dokumentenmodellportfolios und identifizieren Sie Hebel zur Optimierung und Rationalisierung.
Anwendungsfälle
Veraltete oder heterogene Dokumentensammlung, übermäßiger Zeitaufwand für die Modellpflege, Vorbereitung einer Dokumentenüberarbeitung oder -migration, Harmonisierung grafischer Charta.
Perimeter
Überprüfung der Strukturierung der Modelle und des Repositorys (Pooling, Klauseln, Chartas), Analyse der Generierungs- und Personalisierungsregeln, Bewertung der Einhaltung der KSL-Best-Practices, Identifizierung von Redundanzen und möglichen Vereinfachungen.
Ergebnisse
Hochwertiger Dokumentationsbericht mit detaillierten Ergebnissen und priorisierten Optimierungsempfehlungen.
Hypothesen
Zugriff auf Modelle, Repository und Produktionsbeispiele.
Außerhalb des Perimeters
Neugestaltung der Modelle (siehe D01).
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
Optimierungsdienst für identifizierte Modelle
D04
Industrialisierung und Werkzeugbau
Objektiv
Automatisieren Sie die Bereitstellung und den Lebenszyklus von CCM-Liefergegenständen durch die Implementierung von CI/CD-Pipelines und geeigneten Tools, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und die Lieferungen zu beschleunigen.
Anwendungsfälle
Integration von CCM in die DevOps-Kette des Unternehmens, Automatisierung von Übertragungen zwischen Umgebungen, Versionsverwaltung und Rückverfolgbarkeit von Modelllieferungen.
Perimeter
Entwurf von Auslieferungspipelines, Entwicklung von Automatisierungstools, Integration mit Client-Tools (Quellcodeverwaltung, CI/CD-Orchestrierung), Test und Dokumentation.
Ergebnisse
Operative und dokumentierte Industrialisierungsprozesse und -instrumente.
Hypothesen
Bestehende Lieferprozesse formalisiert; CI/CD-Tools des Kunden zugänglich.
Außerhalb des Perimeters
Funktionale Weiterentwicklungen der Lösung.
Ungefähre Dauer
Preis auf Anfrage
Optionen
D04
Leistungsprüfung
Objektiv
Analysieren Sie die Leistungsfähigkeit der Dokumentenproduktionskette, identifizieren Sie Engpässe und schlagen Sie konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Bearbeitungszeiten vor.
Anwendungsfälle
Generationszeiten werden als zu lang erachtet, fortschreitende Leistungsverschlechterung, Überschreitung der Batch-Verarbeitungsfenster, Vorbereitung auf eine Volumensteigerung.
Perimeter
Analyse von Produktionsprotokollen und -kennzahlen, Identifizierung der ressourcenintensivsten Prozesse und Modelle, Überprüfung der Parametereinstellungen und Dimensionierung, Optimierungsempfehlungen (Anwendung, Dokumentation und Infrastruktur).
Ergebnisse
Leistungsbericht: Messungen, Diagnosen, quantifizierte und priorisierte Empfehlungen.
Hypothesen
Überwachungs- und Ausführungsprotokolle für den Analysezeitraum verfügbar.
Außerhalb des Perimeters
Infrastrukturmodernisierung.
Ungefähre Dauer
2 bis 5 Tage
Optionen
Tuning-Dienstleistungen und Implementierung von Optimierungen
D05
Definition einer Zielarchitektur
Objektiv
Die Zielarchitektur der CCM-Plattform wird auf Basis von Geschäftsanforderungen, nicht-funktionalen Anforderungen (Verfügbarkeit, Sicherheit, Volumen) und den Einschränkungen der IT-Systeme des Kunden definiert.
Anwendungsfälle
Konzeption eines neuen CCM-Projekts, signifikante Weiterentwicklung der Nutzungen oder Volumina, Urbanisierung der Informationssysteme, Übergang zum SaaS- oder Hybridmodus.
Perimeter
Erfassung von Anforderungen und Einschränkungen, Entwurf der Zielanwendung und der technischen Architektur, Treffen begründeter technischer Entscheidungen (Komponenten, Dimensionierung, Integrationen, Sicherheit), Implementierungsfahrplan.
Ergebnisse
Zielarchitekturdatei: Diagramme, technische Entscheidungen, Dimensionierung, Trajektorie.
Hypothesen
Bedürfnisse und Anforderungen klar formuliert; Ansprechpartner für Architektur und Infrastruktur vorhanden.
Außerhalb des Perimeters
Implementierung der definierten Architektur.
Ungefähre Dauer
3 bis 8 Tage
Optionen
Benchmark für Lösungen oder Architekturmuster
D06
Industrialisierung
Objektiv
Verbesserung der Industrialisierung der CCM-Kette: Automatisierung von Deployments, Versionsverwaltung, kontinuierliche Integration und Zuverlässigkeit von Produktions-Releases.
Anwendungsfälle
Manuelle Bereitstellungen sind eine Fehlerquelle, die Lieferzyklen sind zu lang, es mangelt an Rückverfolgbarkeit der Modellversionen und es besteht der Wunsch, den Übergang der Ergebnisse von der Test- zur Produktionsumgebung zu automatisieren.
Perimeter
Analyse der bestehenden Bereitstellungs- und Implementierungsprozesse, Definition von Zielprozessen und zugehörigen Tools, Empfehlungen für die Organisation und Steuerung von Umgebungen.
Ergebnisse
Industrialisierungsplan: Zielprozesse, empfohlene Werkzeuge, Umsetzungsfahrplan.
Hypothesen
Die bestehenden Lieferprozesse sind dokumentiert oder über Interviews zugänglich.
Außerhalb des Perimeters
Werkzeugentwicklung (siehe D04).
Ungefähre Dauer
2 bis 5 Tage
Optionen
Automatisierung und Implementierung von Pipelines
DEP01
Rezeptunterstützung
Objektiv
Sichern Sie die Abnahmetestphase, indem Sie den Testteams methodische und operative Unterstützung bieten: Vorbereitung, Durchführung, Qualifizierung von Anomalien und Überwachung der Korrekturen.
Anwendungsfälle
Rezept für ein neues CCM-Projekt, Validierung einer Migration oder eines Versions-Upgrades, Regressionsfreie Kampagne für einen Dokumentensatz.
Perimeter
Unterstützung bei der Entwicklung der Strategie und der Rezeptbücher, Hilfe bei der Durchführung von Tests, Qualifizierung und Überwachung von Anomalien, abschließende Rezeptzusammenfassung.
Ergebnisse
Umsatzberichte, Zusammenfassung der Anomalien und deren Behandlung.
Hypothesen
Testsuiten und Akzeptanztestumgebungen verfügbar; Fachabteilungstester mobilisiert.
Außerhalb des Perimeters
Korrektur von Anomalien (Entwicklungsdienstleistungen).
Ungefähre Dauer
1 bis 10 Tage
Optionen
DEP02
Produktionsstart
Objektiv
Management und Sicherung der Umstellung auf Produktion: Vorbereitung, Durchführung des Umstellungsplans, Überprüfung nach der Bereitstellung und Validierung der ordnungsgemäßen Funktion.
Anwendungsfälle
Erstmalige Bereitstellung einer Plattform oder eines Dokumentenumfangs, Umstellung nach einer Migration, Bereitstellung eines größeren Upgrades.
Perimeter
Überprüfung der Produktionsvoraussetzungen, Durchführung oder Unterstützung des Umstellungsplans, Prüfungen nach der Bereitstellung, Validierung der ersten realen Produktion.
Ergebnisse
Go-Live-Bericht inklusive Status der Steuerungselemente und etwaiger Reservierungen.
Hypothesen
Der Übergangsplan wurde bestätigt; die Zustimmung wurde verkündet; die für den Übergang zuständigen Akteure wurden identifiziert und stehen zur Verfügung.
Außerhalb des Perimeters
Aktueller Betrieb nach der Umstellung.
Ungefähre Dauer
1 bis 5 Tage
Optionen
Rufbereitschaft während der Umstellung
DEP03
Hypercare (Stabilisierung nach der Produktion)
Objektiv
Unmittelbar nach einer kritischen Produktionsfreigabe sollte eine Phase verstärkter Unterstützung bereitgestellt werden, um Störungen schnell zu beheben, die Plattform zu stabilisieren und die Teams zu beruhigen.
Anwendungsfälle
Hochriskante Produktionsimplementierung (Volumen, Kundensichtbarkeit, regulatorische Vorgaben), größere Migration, Aufbau eines neuen Geschäftsbereichs.
Perimeter
Engmaschige Überwachung der Produktion, prioritäre Bearbeitung von Störungen und Anomalien, Parameteranpassungen, tägliche Abstimmung mit den Teams des Kunden.
Ergebnisse
Stabilisierungsbericht: Behandelte Vorfälle, ergriffene Maßnahmen, Empfehlungen für den Ausstieg aus der Hypercare.
Hypothesen
Die Produktion wurde aufgenommen; Störungsmeldungskanäle wurden definiert.
Außerhalb des Perimeters
Funktionale Weiterentwicklungen.
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
Erweiterter 24/7-Service
I01
KSL-Installation
Objektiv
Installieren und konfigurieren Sie die KSL-Plattform gemäß den Standards des Herausgebers, um schnell eine Betriebsumgebung zu schaffen, die den Best Practices entspricht.
Anwendungsfälle
Erstinstallation der Plattform, Erstellung einer neuen Umgebung (Projekt, Schulung, Demonstration), Neuinstallation im Zuge der Weiterentwicklung der Infrastruktur.
Perimeter
Überprüfung der technischen Voraussetzungen, Installation der Suite-Komponenten, Standardkonfiguration, Funktionstests, Lieferung der Konfigurationselemente.
Ergebnisse
Plattform installiert, getestet und betriebsbereit; Installationsdatei.
Hypothesen
Zugang zur Zielinfrastruktur (Server, Netzwerk, Berechtigungen); technische Voraussetzungen erfüllt.
Außerhalb des Perimeters
Dokumentenentwicklung und -konfiguration.
Ungefähre Dauer
1 bis 3 Tage
Optionen
I02
Bereitstellung in mehreren Umgebungen
Objektiv
Die Plattform soll in allen Lebenszyklusumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion, Notfallwiederherstellung) mit einer einheitlichen Konfiguration und einer Strategie zur Förderung der Ergebnisse zwischen den Umgebungen eingesetzt werden.
Anwendungsfälle
Implementierung eines kompletten DEV/REC/PROD/PRA-Projektzyklus, Hinzufügen von Umgebungen zu einer bestehenden Plattform, Trennung von Umgebungen für Compliance-Anforderungen.
Perimeter
Installation und Konfiguration der verschiedenen Umgebungen, Standardisierung der Einstellungen, Definition von Übertragungsregeln zwischen Umgebungen und Prüfung der ordnungsgemäßen Funktion in jeder Umgebung.
Ergebnisse
Die Plattformen wurden in allen Zielumgebungen bereitgestellt und dokumentiert.
Hypothesen
Für jede Umgebung ist die entsprechende Infrastruktur vorhanden; die Netzwerkflussmatrix wurde validiert.
Außerhalb des Perimeters
Routinebetrieb von Umgebungen.
Ungefähre Dauer
2 bis 5 Tage
Optionen
I03
Plattformsicherheit
Objektiv
Die Sicherheit der KSL-Plattform soll gemäß den Sicherheitsanforderungen der Kunden und den Best Practices der Publisher gestärkt werden, um den Angriffsraum und die Risiken zu reduzieren.
Anwendungsfälle
Einhaltung der IS-Sicherheitsrichtlinie, Vorbereitung auf ein Audit oder eine Akkreditierung, Härtung nach der Installation, Behebung von Sicherheitslücken nach einem Sicherheitsaudit.
Perimeter
Überprüfung der Sicherheitskonfiguration (Konten, Rechte, Verschlüsselung, Protokolle, Protokollierung), Anwendung empfohlener Härtungsmaßnahmen, Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktion nach der Sicherung.
Ergebnisse
Dokumentierte sichere Konfiguration; Zusammenfassung der angewandten Maßnahmen.
Hypothesen
Systemzugriff mit den erforderlichen Berechtigungen; Sicherheitsanforderungen des Kunden wurden kommuniziert.
Außerhalb des Perimeters
Spezielle Entwicklungen im Bereich Sicherheit; Penetrationstests.
Ungefähre Dauer
1 bis 3 Tage
Optionen
M01
KSL Suite Migration
Objektiv
Führen Sie ein vollständiges Upgrade der KSL-Plattform durch, um die Kontinuität des Service und die gleiche Funktionalität bei Dokumentarfilmproduktionen zu gewährleisten.
Anwendungsfälle
Upgrade auf eine Haupt- oder Nebenversion, Aktualisierung auf Versionen, deren Support eingestellt wurde, und Angleichung der Umgebungen an eine Referenzversion.
Perimeter
Vorbereitung und Datensicherung, Migration von Plattformkomponenten, Konfigurationsanpassung, Regressionstests ohne Regression, Unterstützung beim Systemwechsel.
Ergebnisse
Plattform migriert, getestet und validiert; Migrationsbericht.
Hypothesen
Vom Migrationspfad unterstützte Quellversion; Testumgebungen verfügbar.
Außerhalb des Perimeters
Funktionale oder dokumentarische Neugestaltung im Zuge der Migration.
Ungefähre Dauer
3 bis 15 Tage
Optionen
M02
Infrastrukturmigration
Objektiv
Die CCM-Plattform soll in eine neue Hosting-Umgebung (neue Server, Rechenzentrum, Cloud) migriert werden, wobei das Risiko von Serviceunterbrechungen und Regressionen minimiert wird.
Anwendungsfälle
Infrastrukturerneuerung, Verlagerung des Rechenzentrums, Migration in die Cloud oder Wechsel des Hosting-Anbieters, Virtualisierung oder Containerisierung.
Perimeter
Vorbereitung der Zielumgebung, Übertragung und Neuinstallation von Komponenten, Wiederherstellung von Konfigurationen und Daten, Validierungstests, Umschaltung und Überprüfungen nach der Migration.
Ergebnisse
Zielinfrastruktur betriebsbereit; Plattform migriert und validiert; Umstellungsbericht.
Hypothesen
Zielinfrastruktur verfügbar und mit den Voraussetzungen kompatibel; geplantes Ausfallfenster.
Außerhalb des Perimeters
Funktionale Entwicklungen der Lösung.
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
M03
Dokumentenmigration
Objektiv
Migrieren Sie das Portfolio an Dokumentenmodellen auf die neue Version oder Plattform und gewährleisten Sie dabei die korrekte Darstellung und die Funktionsfähigkeit der Produktionen.
Anwendungsfälle
Versions-Upgrade, das die Wiederverwendung von Modellen, die Konsolidierung von Dokumentenablagen und die Wiederverwendung von Modellen aus einer anderen Lösung erfordert.
Perimeter
Bestandsaufnahme und Qualifizierung der zu migrierenden Fahrzeugflotte, Konvertierung oder Anpassung von Modellen, Vergleich von Vorher-/Nachher-Darstellungen, Behebung von Abweichungen, Validierung mit den Geschäftsteams.
Ergebnisse
Migrierte und validierte Modelle; Migrations- und Nichtregressionsbericht.
Hypothesen
Zugriff auf Quellmodelle und repräsentative Datensätze.
Außerhalb des Perimeters
Grafische oder funktionale Neugestaltung von Modellen.
Ungefähre Dauer
0,5 bis 5 Tage, abhängig vom Modell
Optionen
M04
Skriptmigration
Objektiv
Passen Sie bestehende CCM-Skripte und -Prozesse an, um deren Kompatibilität mit der neuen Version der Plattform oder der neuen Umgebung sicherzustellen.
Anwendungsfälle
Versionsaktualisierung mit Änderung von APIs oder Verhaltensweisen, Änderung der Ausführungsumgebung, Anpassung älterer Skripte an die neue Version.
Perimeter
Bestandsaufnahme der beteiligten Skripte und Prozesse, Analyse der Auswirkungen auf die Kompatibilität, Anpassung und Komponententests, Validierung in einer Testumgebung.
Ergebnisse
Angepasste, getestete und dokumentierte Skripte.
Hypothesen
Quellcode verfügbar und versioniert; vorhandene oder erstellbare Testfälle.
Außerhalb des Perimeters
Entwicklung neuer Behandlungsmethoden.
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
M05
Migration von Integrationen
Objektiv
Passen Sie die Abläufe und Integrationen zwischen der CCM-Plattform und dem Informationssystem (Geschäftsanwendungen, EDM, Verlagswesen, Vertriebskanäle) im Rahmen einer Migration an.
Anwendungsfälle
Versionsaktualisierungen, die Konnektoren modifizieren, Weiterentwicklung von Upstream-/Downstream-Anwendungen, Änderung von Protokollen oder Austauschformaten.
Perimeter
Abbildung der betroffenen Datenflüsse, Anpassung von Integrationen und Konnektoren, End-to-End-Integrationstests mit Partneranwendungen, Validierung des Datenaustauschs im Rahmen der Abnahmetests.
Ergebnisse
Angepasste, getestete und dokumentierte Arbeitsabläufe und Schnittstellen.
Hypothesen
APIs und Testumgebungen von Drittanbieteranwendungen stehen zur Verfügung; IT-Ansprechpartner sind für die Mobilisierung erreichbar.
Außerhalb des Perimeters
Neugestaltung des IT-Systems oder von Drittanbieteranwendungen.
Ungefähre Dauer
2 bis 15 Tage
Optionen
P01
Technischer Machbarkeitsnachweis
Objektiv
Vor Beginn eines Projekts sollte die technische Machbarkeit einer bestimmten Lösung, Integration oder eines Mechanismus geprüft werden, um Risiken zu minimieren und Entscheidungen objektiver zu gestalten.
Anwendungsfälle
Validierung einer Integration mit einer Geschäftsanwendung, Test eines bestimmten Erzeugungs- oder Verteilungsmechanismus, Überprüfung der Kompatibilität mit einer Komponente des Informationssystems.
Perimeter
Den Testfall gemeinsam mit dem Kunden definieren, einen Prototyp erstellen, der sich auf die zu validierenden Punkte konzentriert, die Tests durchführen und die Ergebnisse analysieren.
Ergebnisse
Vorzeigbarer Prototyp und Synthese der POC-Ergebnisse (Machbarkeit, Einschränkungen, Empfehlungen).
Hypothesen
Klar definierter technischer Anwendungsfall; notwendige Umgebungen und Zugänge bereitgestellt.
Außerhalb des Perimeters
Der Prototyp geht in die Serienproduktion.
Ungefähre Dauer
3 bis 5 Tage
Optionen
P02
Funktionaler POC
Objektiv
Demonstrieren Sie den Geschäftswert der Lösung anhand realer Kundenanwendungsfälle, um die funktionale Eignung zu validieren und die Akzeptanz bei Anwendern und Entscheidungsträgern zu fördern.
Anwendungsfälle
Demonstration anhand von Kundendokumenten und Szenarien vor der Entscheidung, Validierung der Ergonomie und der Benutzerführung, Unterstützung bei der Erstellung einer internen Auswahldatei.
Perimeter
Auswahl repräsentativer Geschäftsszenarien, Implementierung von Modellen und Demonstrationspfaden, Moderation von Feedback-Sitzungen mit Stakeholdern.
Ergebnisse
Funktionsdemonstrator und POC-Bericht (Abdeckung von Bedürfnissen, Lücken, Empfehlungen).
Hypothesen
Daten und repräsentative Dokumentbeispiele werden zur Verfügung gestellt.
Außerhalb des Perimeters
Industrialisierung und Übergang zur Serienproduktion des Demonstrators.
Ungefähre Dauer
5 bis 10 Tage
Optionen
P03
Benchmark-Lösungen
Objektiv
Um mehrere Lösungen im Hinblick auf die Bedürfnisse des Kunden objektiv zu vergleichen und so die Wahl des Werkzeugs durch eine faktenbasierte und multikriterielle Analyse zu unterstützen.
Anwendungsfälle
Auswahl einer neuen CCM-, PM- oder CM-Lösung, Ausschreibung einer bestehenden Lösung, Konsolidierung mehrerer Tools innerhalb einer Gruppe.
Perimeter
Definition des Bewertungsrasters (funktionale, technische, wirtschaftliche Kriterien), vergleichende Analyse der ermittelten Lösungen, Zusammenfassung der Stärken und Schwächen, begründete Empfehlung.
Ergebnisse
Benchmark-Bericht: Analysematrix, Bewertung, Zusammenfassung und Empfehlungen.
Hypothesen
Es werden zu vergleichende Lösungen identifiziert; Bedürfnisse und Auswahlkriterien werden vom Kunden validiert.
Außerhalb des Perimeters
Umsetzung der gewählten Lösung.
Ungefähre Dauer
3 bis 8 Tage
Optionen
Partnerdienst erforderlich
Q01
Modellüberprüfung
Objektiv
Die Qualität der erstellten Dokumentenmodelle (intern oder von Dritten) muss im Hinblick auf die bewährten Verfahren von KSL kontrolliert werden: Wartbarkeit, Weitergabe, Leistung und Einhaltung der Standards.
Anwendungsfälle
Qualitätskontrolle vor Produktionsbeginn, Überprüfung der Leistungen eines Dienstleisters, Ad-hoc-Prüfung einer Charge von Modellen, Implementierung eines dokumentarischen Qualitätsansatzes.
Perimeter
Überprüfung der Modelle anhand eines Kriterienrasters (Struktur, Pooling, Regeln, Benennung, Leistung), Identifizierung von Abweichungen und Verbesserungspotenzialen.
Ergebnisse
Hochwertiger Bericht mit detaillierten Ergebnissen nach Modell und Empfehlungen.
Hypothesen
Zugriff auf Modelle und das Repository.
Außerhalb des Perimeters
Modellkorrektur (kann als Zusatzleistung durchgeführt werden).
Ungefähre Dauer
1 bis 5 Tage
Optionen
Q02
Leistungsoptimierung
Objektiv
Um die Leistungsfähigkeit der Dokumentengenerierungskette konkret zu verbessern, indem auf die als Konsumenten identifizierten Modelle, Einstellungen und Prozesse eingewirkt wird.
Anwendungsfälle
Stapelverarbeitung überschreitet die zugewiesenen Zeitfenster, bedarfsgesteuerte Generierung wird als zu langsam empfunden, Vorbereitung auf eine deutliche Steigerung der Arbeitslast.
Perimeter
Analyse von Messungen und Produktionsprotokollen, Identifizierung anwendbarer Optimierungen, Implementierung von Optimierungen an Modellen und Parametrisierungen, Messung der erzielten Gewinne.
Ergebnisse
Vorher/Nachher-Leistungsbericht mit gemessenen Verbesserungen; umgesetzte Optimierungen.
Hypothesen
Protokolle und Metriken verfügbar; repräsentative Testumgebung.
Außerhalb des Perimeters
Neugestaltung der Architektur (siehe E05).
Ungefähre Dauer
2 bis 10 Tage
Optionen
Ausführliche Plattformoptimierung
Q03
Code-Überprüfung
Objektiv
Prüfung der Qualität des KSL-Entwicklungscodes (Skripte, Verarbeitung, Schnittstellen): Lesbarkeit, Robustheit, Wartbarkeit, Sicherheit und Einhaltung von Standards.
Anwendungsfälle
Qualitätskontrolle von internen oder ausgelagerten Entwicklungen, Wiederherstellung schlecht dokumentierter Code-Assets, Vorbereitung auf eine Verantwortungsübergabe oder einen TMA.
Perimeter
Code-Review anhand eines Kriterienrasters, Identifizierung von Schwächen und technischen Schulden, priorisierte Empfehlungen zur Behebung.
Ergebnisse
Code-Review-Bericht mit Ergebnissen und Sanierungsplan.
Hypothesen
Zugriff auf das Code-Repository und die zugehörige Dokumentation.
Außerhalb des Perimeters
Codekorrektur und Refactoring.
Ungefähre Dauer
1 bis 5 Tage
Optionen
S01
Expertenunterstützung
Objektiv
Bereitstellung von Expertenwissen der Stufe 3 für die Diagnose und Behebung komplexer oder blockierender Störungen auf der KSL-Plattform.
Anwendungsfälle
Kritischer Produktionsausfall, wiederkehrender Vorfall, der von internen Supportebenen nicht behoben werden konnte, anomales Verhalten, das eine Expertenanalyse erfordert.
Perimeter
Bearbeitung von Anfragen gemäß vertraglichen Verpflichtungen, eingehende Diagnose, Problemlösung oder Umgehungslösung, Präventionsempfehlungen.
Ergebnisse
Störungsbehebung; Diagnose- und Lösungsblätter.
Hypothesen
Zugriff auf Umgebungen und Diagnoseelemente (Protokolle, Konfigurationen).
Außerhalb des Perimeters
Korrektive oder evolutionäre Entwicklungen, die nicht unter den Förderumfang fallen.
Ungefähre Dauer
Laut Vertrag
Optionen
S02
Projektunterstützung
Objektiv
Wir unterstützen den Kunden während seines gesamten Projekts mit regelmäßiger fachlicher Beratung: Unterstützung beim Projektmanagement, Lösung technischer Probleme und laufende Beratung.
Anwendungsfälle
Das Projekt wird vom Auftraggeber selbstständig durchgeführt und erfordert ein Experten-Sicherheitsnetz, regelmäßige Ad-hoc-Unterstützung für die Projektteams sowie die Teilnahme an Überwachungsgremien.
Perimeter
Unterstützung auf Anfrage zu Projektthemen, Teilnahme an Folgetreffen, Überprüfung von Ergebnissen und Empfehlungen, Entscheidungshilfe.
Ergebnisse
Interventionsberichte und Empfehlungen.
Hypothesen
Gemeinsame Projektplanung; Identifizierung der Stakeholder.
Außerhalb des Perimeters
Vollständige Umsetzung der Entwicklungsarbeiten.
Ungefähre Dauer
In vergangenen Zeiten
Optionen
S03
Rufbereitschaft
Objektiv
Um die Kontinuität des Betriebs kritischer Produktionsanlagen zu gewährleisten, indem eine Interventionskapazität außerhalb der Arbeitszeiten sichergestellt wird.
Anwendungsfälle
Hochriskante Serienproduktionen nachts oder am Wochenende, Schließungszeiten oder behördliche Fristen, Plattformen mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen.
Perimeter
Umsetzung des Rufbereitschaftssystems (Kontakte, Eskalationsverfahren), Entgegennahme von Anrufen und Interventionen außerhalb der Arbeitszeit gemäß den vertraglich vereinbarten Zeitfenstern, Nachverfolgbarkeit der Interventionen.
Ergebnisse
Protokoll der Vorfälle und Bereitschaftseinsätze.
Hypothesen
Betriebliche Arbeitsabläufe und Fernzugriff; definierter Bereitschaftsdienstumfang.
Außerhalb des Perimeters
Geplante Bauvorhaben und Arbeiten.
Ungefähre Dauer
Laut Vertrag
Optionen
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung
S04
TMA (Wartung von Drittanbieteranwendungen)
Objektiv
Sicherstellung der betriebsbereiten Instandhaltung der Plattform und der Dokumentationsbestände über die Zeit: Korrektur-, Präventiv- und Weiterentwicklungsmaßnahmen im Rahmen des vertraglich vereinbarten Leistungsumfangs.
Anwendungsfälle
Outsourcing des Betriebs der CCM-Plattform, Pflege einer Dokumentenbibliothek mit regelmäßigen Aktualisierungen, Sicherung von Wissen in einem kritischen Bereich.
Perimeter
Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß dem vertraglich vereinbarten Prozess, Durchführung von Fehlerbehebungen und kleineren Verbesserungen, Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs), Teilnahme an Ausschusssitzungen und regelmäßige Berichterstattung.
Ergebnisse
Fehlerbehebungen und Verbesserungen wurden implementiert; Dashboards und Aktivitätsberichte.
Hypothesen
Der aktuelle TMA-Vertrag definiert Geltungsbereich, Verpflichtungen und Governance.
Außerhalb des Perimeters
Größere Projekte und Neugestaltungen (werden im Projektmodus bearbeitet).
Ungefähre Dauer
Laut Vertrag
Optionen