ROI y TCO en CCM: muchas abreviaturas, pero resultados impresionantes.
- Olivier Lebleu
- 22 jul
- 4 min de lectura
CCM, ROI, TCO... ¡Cuántas siglas! Y, sin embargo, detrás de esta jerga se esconde un problema muy concreto: para las grandes empresas de facturación, la modernización de la gestión de la comunicación con el cliente (CCM) puede generar ahorros de cientos de miles, o incluso millones, de euros en la creación y envío de sus documentos de gestión: facturas, extractos de cuenta, pólizas de seguro, nóminas, cartas, etc.
Descifrar un instrumento financiero que con demasiada frecuencia se subestima.
El CCM, un legado estratégico... y costoso
Desde la aparición de las soluciones de formato de documentos en la década de 1990, los documentos comerciales se han considerado un activo de importancia estratégica tanto para la empresa como para las relaciones con los clientes. Por lo tanto, las grandes empresas de facturación tradicionalmente han invertido en soluciones muy costosas.
Bancos e instituciones financieras
Compañías de seguros y compañías de seguros mutuas
Hospitales e instituciones sanitarias
autoridades locales y organismos públicos
Servicios públicos (energía, agua)
Operadores de telecomunicaciones
En aquel momento, estas inversiones se justificaban por las enormes limitaciones de producción, en particular las relacionadas con la impresión industrial y el envío postal.
Las reglas del juego han cambiado: del procesamiento por lotes al procesamiento interactivo.
El documento —o más bien el mensaje, dado que hoy en día más del 70 % de los documentos se envían electrónicamente— conserva toda su importancia estratégica, legal y relacional. Sin embargo, el contexto en el que se produce el documento ha cambiado drásticamente:
Se están relajando las restricciones físicas:
La imprenta cae en desuso y la distribución electrónica se convierte en la norma.
En las grandes empresas de facturación, los documentos son gestionados cada vez más directamente por las distintas unidades de negocio, sin depender sistemáticamente del departamento de informática.
Cada vez son más los usuarios finales quienes generan un número creciente de documentos en modo de autoservicio.
La atención se está desplazando del procesamiento por lotes a la producción interactiva bajo demanda.
En consecuencia, la mayoría de las grandes empresas de facturación deben adaptarse, ya sea a las nuevas versiones de software de sus proveedores habituales o a nuevos competidores como NAELAN. En ambos casos, esto implica un proyecto de migración entre versiones o entre productos.
La fuente de ahorro más importante: la optimización del modelo.
Un proyecto de migración a CCM es la oportunidad ideal para optimizar la gestión de sus documentos .
Dos palancas importantes permiten una reducción drástica en el número de modelos que deben mantenerse:
Compartir recursos: compartir bloques de contenido, estilos, diseños y reglas entre plantillas.
Acondicionamiento inteligente: el mismo modelo se adapta dinámicamente al contexto (marca, producto, canal, idioma, perfil del cliente).
Los resultados son espectaculares: algunos clientes de NAELAN han reducido su número de modelos en más de 10.
Se trata de un proyecto interesante que reducirá los costes de mantenimiento de forma sostenible. Sin embargo, la principal fuente de ahorro no reside necesariamente ahí.
La verdadera fuente de ahorro: el cambio a la solución CCM.
El principal ahorro reside en el cambio a otras soluciones, en particular a la solución KSL Suite de NAELAN.
NAELAN ofrece las mismas características, rendimiento y niveles de seguridad que los principales actores del mercado, pero permite a los clientes obtener ahorros significativos, tanto a corto plazo como año tras año, durante toda la duración del contrato.
Observaciones entre los clientes de NAELAN
El análisis de los datos de clientes recientes de todos los sectores que cambiaron de la solución de la competencia a NAELAN revela resultados notables:
Retorno de la inversión (ROI) entre 8 y 14 meses, incluyendo el proyecto de migración del modelo.
El coste total de propiedad (TCO) durante 5 años se divide entre 2,5 y 5 en el modo local.
Con el SaaS, el coste total de propiedad (TCO) es aún más favorable.
¿Cómo podemos explicar un retorno de la inversión de entre 8 y 14 meses?
El retorno de la inversión incluye todos los costos del proyecto:
Inversión en el software KSL Suite de NAELAN.
Desarrollo de equipos
Migración de modelos, cuyos costes se reducen gracias a las herramientas y la metodología de apoyo a la migración desarrolladas por NAELAN.
¿Cómo podemos explicar un TCO dividido entre 2,5 y 5?
El costo total de propiedad (CTP) se explica por dos factores:
Un coste de licencia adecuado y razonable, tanto para implementaciones locales como para SaaS.
Menores costes operativos gracias a una solución moderna y uniforme, en la que el procesamiento por lotes, los procesos bajo demanda e interactivos, por un lado, y los procesos en papel y electrónicos, por otro, se integran perfectamente en un único sistema.
Se acabaron las arquitecturas por capas, los módulos redundantes y los equipos centrados en cada modo de producción: una única plataforma satisface todas las necesidades.
Reduzca el coste total de propiedad de sus documentos para 2027.
¿Es usted una empresa con un alto volumen de facturación? Entonces, a partir de 2027, podrá reducir el costo total de propiedad (TCO) de la gestión de sus documentos de adquisición y fidelización.
Tu proyecto podría ser, por ejemplo:
Desde un punto de vista puramente financiero : con un ámbito funcional constante, se distribuyen los costes.
Funcional : modernizas tu plataforma de documentos y, al mismo tiempo, reduces tus costes.
En ambos casos, ganas con NAELAN.
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Cada situación es única: volumen de operaciones, número de modelos, canales de distribución, arquitectura existente. Por eso, NAELAN le ofrece un estudio gratuito y personalizado de su ROI y TCO.
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