SPB elige a KSL Email Designer para respaldar su transformación digital.

Para respaldar sus actividades, SPB utiliza las soluciones de KSL desde 2010 para gestionar sus procesos documentales.

El Grupo SPB diseña y gestiona ofertas de seguros y asistencia para productos y servicios cotidianos (banca, telecomunicaciones, distribución, movilidad, viajes, energía, equipos médicos). Además, a través de su filial Save (con más de 200 tiendas), el Grupo SPB se especializa en la reparación, reacondicionamiento y reciclaje de productos electrónicos.

Fundada en 1965 y presente en 16 países, SPB es una empresa familiar e independiente que presta servicios a empresas (con soluciones de marca blanca) y a particulares (gestión de siniestros). Sus 1200 empleados se rigen a diario por tres valores: innovación, excelencia e integridad.

Para respaldar sus actividades, SPB utiliza las soluciones de KSL para gestionar sus procesos documentales desde 2010. Si bien la autoedición se convirtió en un proyecto importante, otros procesos adquirieron rápidamente una importancia crucial, como la gestión de correos electrónicos personalizados en el marco de sus relaciones con los clientes, razón por la cual SPB se está equipando con KSL Email Designer.

SPB refuerza su relación con los clientes gracias a KSL Email Designer.

Ante la digitalización de los procesos y la comunicación con los clientes, SPB necesitaba desarrollar su estrategia de correo electrónico apoyándose en un socio capaz de gestionar sus necesidades en materia de correos electrónicos de gestión y marketing.

Para estandarizar los procesos existentes y mejorar la productividad del equipo, la empresa buscaba una herramienta única, KSL Email Designer, para gestionar el envío de correos electrónicos. El objetivo es enviar correos personalizados y coherentes que se alineen con su estrategia de comunicación, ya sea de marketing o transaccional. Utilizar una única solución para ambos tipos de mensajes facilita la gestión y el seguimiento de todos los correos electrónicos. KSL Email Designer garantiza que SPB envíe la información correcta a la persona correcta en el lugar correcto.

La implementación de la solución fue particularmente rápida y sencilla gracias a las interfaces técnicas de la misma y al soporte personalizado brindado por el equipo de Naelan.

De este modo, los usuarios pudieron beneficiarse rápidamente de una solución flexible y escalable . La facilidad para crear y modificar plantillas de correo electrónico a partir de un repositorio centralizado, así como la gestión integral del envío y el seguimiento, resultaron especialmente atractivas para los equipos de marketing e informática.

SPB ahora gestiona el contenido editorial, los mensajes de marketing, las ilustraciones, las fotos, etc., y los diseños preliminares de correos electrónicos responsivos y de alta calidad, integrando datos clicables, enlaces y una "imagen y sensación" que cumple con la carta gráfica de la empresa.

Gracias a la facilidad de uso de la herramienta, los equipos operativos pueden gestionar, con total autonomía y de acuerdo con sus autorizaciones, el envío de correos electrónicos para respuestas a clientes, formularios de afiliación, solicitudes de documentos justificativos o campañas de comunicación. Un empleado, por ejemplo, diseña y distribuye de forma fácil y rápida una respuesta a la solicitud de un cliente personalizando una plantilla (encabezado, pie de página, etc.), accesible desde un simple navegador: un verdadero portal colaborativo.

Por último, KSL Email Designer, junto con su socio Efidem, permite a SPB supervisar sus envíos de correo electrónico de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, gestionando las bajas de suscripción, el seguimiento, las estadísticas de comportamiento y mucho más.

Desde sus inicios, KSL Email Designer procesaba y enviaba 240 000 correos electrónicos al mes. SPB busca digitalizar al máximo la comunicación con todos los nuevos clientes, que se integran automáticamente en la solución KSL. A finales de 2022, el volumen se había multiplicado por diez, y KSL Email Designer procesaba aproximadamente 2 500 000 correos electrónicos.

Una solución integral y colaborativa para la transformación digital de SPB.

«KSL Email Designer es una solución muy intuitiva. Gracias a su facilidad de uso, que incluye la función de arrastrar y soltar, los distintos equipos pudieron familiarizarse rápidamente con esta nueva herramienta y adoptar el proyecto con prontitud», destaca Christophe Bourdoiseau, director de Integración y Desarrollo de Software de SPB. La autonomía que la solución ofrece a los usuarios les permite ganar en facilidad de uso y productividad.

SPB buscaba una solución para crear correos electrónicos impactantes que reflejaran su imagen de marca y se ajustaran a la identidad corporativa. En el entorno cada vez más competitivo de hoy, garantizar la legibilidad mediante correos electrónicos totalmente adaptables —creados en tan solo unos clics— es una gran ventaja. De este modo, el correo electrónico se convierte en un vector estratégico para la comunicación y la imagen de SPB ante sus clientes.

Christophe Bourdoiseau se muestra satisfecho con la sinergia que se desarrolló rápidamente entre los equipos de SPB y Naelan: «Esta colaboración con Naelan se basa en intercambios constructivos, que han propiciado una relación fructífera y de confianza entre ambas partes. Además, nos permite ofrecer servicios nuevos y de alta calidad, así como fortalecer la relación con nuestros clientes. ¡La contribución de KSL Email Designer fue una grata sorpresa!».

Para aprovechar al máximo el alcance funcional de la solución y continuar su transformación digital, SPB planea crear próximamente un repositorio único, una biblioteca que centralice los recursos compartidos (bloques de texto personalizados, imágenes, enlaces de hipertexto, cartas gráficas, etc.), para optimizar y agilizar aún más los procesos.