Catálogo de servicios de NAELAN
El objetivo de este catálogo de servicios de NAELAN es presentar un conjunto estructurado y estandarizado de servicios para apoyar a nuestros clientes a lo largo del ciclo de vida de sus proyectos de Comunicación con el Cliente (CCM), Gestión de Propuestas (PM) o Gestión del Ciclo de Vida de los Contratos (CM) , desde las fases de estudio y definición del alcance hasta la producción, la optimización y el soporte.
Estos servicios se han diseñado para garantizar una comprensión clara del alcance de la intervención, los resultados esperados y los métodos de implementación. Constituyen un marco común para la adjudicación de proyectos, la facilitación de la comunicación y la garantía de una ejecución coherente y controlada de los servicios.
Las intervenciones descritas en este catálogo pueden ser realizadas por expertos de NAELAN, que cuentan con una amplia experiencia en entornos CCM, PM y CM, y/o por expertos reconocidos de nuestros socios certificados .
Este enfoque híbrido permite garantizar ambas cosas:
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la continuidad y la calidad de la experiencia de NAELAN,
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la capacidad de movilizar habilidades complementarias cuando sea necesario,
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mayor flexibilidad en la implementación del proyecto,
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y una adaptación óptima a las necesidades y limitaciones de nuestros clientes.
Los plazos indicados son meramente orientativos y se especifican durante la evaluación de cada solicitud. Cada servicio se documenta mediante una propuesta que detalla el alcance, los entregables, los requisitos previos y las condiciones de intervención.
C01
Experiencia única
Objectif
Proporcionar rápidamente asesoramiento experto sobre un tema específico, con el fin de asegurar una decisión, desbloquear una situación o validar una dirección técnica, sin comprometerse con una misión a largo plazo.
Cas d'usage
Arbitraje técnico entre varias soluciones de implementación, validación de una elección arquitectónica antes de comprometerse, resolución de un punto crítico en el proyecto o la producción, segunda opinión sobre la recomendación de un integrador.
Périmètre
Análisis del problema planteado, estudio de los elementos transmitidos (documentación, configuraciones, extractos de registros), intercambios con los expertos y contactos del cliente, formulación de recomendaciones razonadas y priorizadas.
Livrables
Nota de recomendación resumida o informe oral documentado (material de presentación), según el formato acordado.
Hypothèses
El sujeto debe estar claramente definido antes de la intervención; debe tener acceso a la información y los contactos necesarios; y debe disponer de los elementos técnicos pertinentes.
Hors périmètre
Desarrollo, configuración e implementación de recomendaciones.
Durée indicative
De 1 a 5 días
Options
Revisión arquitectónica exhaustiva (véase C04)
CO2
Asistencia en la gestión de proyectos
Objectif
Apoyar a los equipos empresariales en la definición, formalización y priorización de sus necesidades de comunicación con el cliente, con el fin de garantizar un marco sólido y una expresión de necesidades que pueda ser utilizada por el equipo de gestión del proyecto.
Cas d'usage
Definir el alcance de un nuevo proyecto de gestión de la comunicación con el cliente (CCM), rediseñar un inventario de documentos, preparar especificaciones, expresar necesidades antes de una convocatoria de licitación o una migración.
Périmètre
Facilitar talleres de evaluación de necesidades con los equipos de negocio, analizar la documentación existente y los procesos de comunicación, formalizar los requisitos funcionales y no funcionales, y ayudar con la priorización y el desarrollo de la hoja de ruta.
Livrables
Documento de especificación de requisitos (RSD), informes de taller, matriz de requisitos cuando corresponda.
Hypothèses
Disponibilidad de contactos comerciales y sus representantes; patrocinador identificado; acceso a la documentación existente.
Hors périmètre
Diseño técnico detallado e implementación (cubierto por el AMOE, véase C03).
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
Soporte para recetas funcionales
CO3
Asistencia en la gestión de proyectos
Objectif
Proporcionar asistencia especializada para el diseño técnico y la implementación de soluciones CCM, en apoyo a los equipos de desarrollo del cliente o del integrador.
Cas d'usage
Revisión y validación de diseños técnicos, asistencia puntual a desarrolladores sobre las mejores prácticas de KSL, ayuda en la elección de patrones de implementación, resolución de problemas técnicos complejos.
Périmètre
Revisión del diseño, recomendaciones para la implementación, asistencia técnica a los equipos de desarrollo, transferencia de mejores prácticas.
Livrables
Notas técnicas, consejos de diseño, recomendaciones documentadas.
Hypothèses
La arquitectura existente está documentada y accesible; los equipos de implementación están identificados y disponibles.
Hors périmètre
Soporte completo para desarrollos (véanse los servicios D01 a D04).
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
Soporte técnico para la migración
CO4
Revista de Arquitectura
Objectif
Evaluar la coherencia, la solidez y la escalabilidad de la arquitectura CCM existente o planificada, en relación con las necesidades del negocio, los volúmenes y los estándares del mercado.
Cas d'usage
Validación de una arquitectura antes de su implementación, dudas sobre el dimensionamiento de una plataforma, preparación para un aumento de carga, identificación de riesgos de obsolescencia o fragilidad.
Périmètre
Análisis de la aplicación y la arquitectura técnica (componentes, flujos, integraciones, alta disponibilidad, seguridad), identificación de riesgos y puntos de fragilidad, formulación de recomendaciones de evolución priorizadas.
Livrables
Informe arquitectónico que incluye análisis de la situación actual, mapeo de riesgos y recomendaciones.
Hypothèses
Documentación arquitectónica disponible; acceso a los equipos técnicos para entrevistas.
Hors périmètre
Rediseño completo de la arquitectura y del trabajo de implementación.
Durée indicative
De 2 a 5 días
Options
Comparación con las prácticas del mercado
CO5
Entrenamiento de equipos CCM
Objectif
Capacitar a los equipos del cliente (tanto comerciales como técnicos) en conceptos, herramientas y mejores prácticas de CCM, con el fin de fortalecer su autonomía desde el inicio del proyecto y a largo plazo.
Cas d'usage
Puesta en marcha del proyecto con equipos recién formados, traspaso de la suite KSL por parte de los nuevos colaboradores, profesionalización de las prácticas de diseño de documentos, preparación para asumir la gestión de un TMA de forma independiente.
Périmètre
Sesiones de coaching individuales o grupales, transferencia de buenas prácticas de diseño y operación, apoyo en casos concretos de clientes, asesoramiento metodológico y organizativo.
Livrables
Materiales de capacitación, guías de buenas prácticas, resumen de áreas de mejora.
Hypothèses
Disponibilidad de equipos para recibir formación; entorno de trabajo accesible para la aplicación práctica.
Hors périmètre
Elaboración de los entregables del proyecto en lugar de los equipos a los que se presta apoyo.
Durée indicative
De 1 a 10 días
Options
Talleres temáticos adicionales
D01
Modelos de documentos
Objectif
Diseñar, desarrollar y perfeccionar plantillas de documentos (cartas, contratos, extractos, correos electrónicos, etc.) en producción, cumpliendo con la identidad corporativa y las normas de negocio del cliente.
Cas d'usage
Creación de nuevos modelos para el lanzamiento de un producto o un cambio normativo, evolución de modelos existentes, versiones multimarca o multilingües, integración de tablas y gráficos dinámicos.
Périmètre
Análisis de las especificaciones proporcionadas, diseño y desarrollo de modelos en el estudio KSL, agrupación de componentes en el repositorio (cláusulas, estatutos, recursos), pruebas unitarias y entrega para pruebas de aceptación.
Livrables
Modelos desarrollados, probados y entregados con su documentación.
Hypothèses
Se proporcionan especificaciones funcionales y gráficas; se dispone de conjuntos de datos de prueba.
Hors périmètre
Producción, explotación y distribución.
Durée indicative
Precio a consultar, en función de la complejidad y el volumen.
Options
D01
Auditoría de la plataforma CCM
Objectif
Elaborar una evaluación integral y objetiva de la plataforma CCM: arquitectura, flujos, funcionamiento, seguridad y riesgos, con el fin de tener una visión clara de sus fortalezas, debilidades y las medidas que deben adoptarse.
Cas d'usage
Diagnóstico del sistema existente antes de realizar cambios importantes, adquisición de una plataforma con documentación deficiente, elaboración de un plan de mejora, análisis técnico exhaustivo.
Périmètre
Análisis de la arquitectura y los componentes desplegados, mapeo de los flujos de entrada y salida, revisión de las prácticas operativas y de monitoreo, identificación de riesgos técnicos, funcionales y organizativos.
Livrables
Informe de auditoría exhaustivo que incluye hallazgos, mapeo de riesgos y plan de acción priorizado.
Hypothèses
Acceso a la plataforma, documentación y contactos clave.
Hors périmètre
Implementación de las acciones correctivas identificadas.
Durée indicative
De 3 a 10 días
Options
Comparar con los estándares y prácticas del mercado.
D02
Guiones
Objectif
Desarrollar los scripts y los procesos de automatización de la cadena CCM: preparación de datos, generación, orquestación, postprocesamiento y secuenciación.
Cas d'usage
Automatización de la producción por lotes, transformación o enriquecimiento de flujos de datos antes de su generación, implementación del postprocesamiento (clasificación, agrupación, masificación).
Périmètre
Análisis de especificaciones, desarrollo de scripts y procesos, pruebas unitarias y de integración, entrega documentada en un entorno de prueba.
Livrables
Scripts desarrollados, probados y documentados.
Hypothèses
Especificaciones proporcionadas; entornos de desarrollo y prueba accesibles.
Hors périmètre
explotación de la producción.
Durée indicative
Precio a consultar.
Options
D02
Estudio sobre migración
Objectif
Prepare y asegure una migración (actualización de versión, cambio de plataforma o infraestructura) analizando los impactos y definiendo la estrategia de migración más adecuada.
Cas d'usage
Actualización importante de la versión de KSL Suite, fin del soporte para una versión existente, cambio de entorno de alojamiento, consolidación de plataformas.
Périmètre
Análisis de los impactos técnicos, documentales y de aplicación, identificación de dependencias con el SI, evaluación de las cargas de trabajo y los riesgos, definición de la estrategia de migración y su secuenciación.
Livrables
Plan de migración detallado: escenarios, asignación, cargas de trabajo estimadas, plan de pruebas y plan de contingencia.
Hypothèses
Alcance de la migración definido; acceso al entorno de origen y su documentación.
Hors périmètre
Implementación de la migración propiamente dicha (véanse los servicios M01 a M05).
Durée indicative
De 3 a 8 días
Options
Prueba de concepto para su validación en un ámbito piloto.
D03
Integraciones y conectores
Objectif
Desarrollar integraciones entre la plataforma CCM y el sistema de información: conectores de aplicaciones, API, intercambios con aplicaciones empresariales, EDM, canales de distribución o proveedores de publicación.
Cas d'usage
Integración de KSL con una aplicación empresarial (CRM, ERP, HRIS…), exposición o consumo de API, implementación de intercambios con archivo o firma electrónica.
Périmètre
Diseño de integración, desarrollo de conectores y API, pruebas de integración con aplicaciones asociadas, documentación de flujos.
Livrables
Integraciones desarrolladas, probadas y documentadas.
Hypothèses
Las API de aplicaciones de terceros están disponibles y documentadas; los entornos de integración son accesibles.
Hors périmètre
Trabajos de infraestructura y modificaciones en aplicaciones de terceros.
Durée indicative
Precio a consultar.
Options
D03
Auditoría de documentos
Objectif
Evaluar la calidad, la mantenibilidad y el rendimiento de la cartera de modelos de documentos, e identificar las palancas para su optimización y racionalización.
Cas d'usage
Colección de documentos antigua o heterogénea, tiempo excesivo de mantenimiento de modelos, preparación para una revisión o migración de documentos, armonización de cartas gráficas.
Périmètre
Revisión de la estructuración de los modelos y del repositorio (agrupación, cláusulas, estatutos), análisis de las reglas de generación y personalización, evaluación del cumplimiento de las mejores prácticas de KSL, identificación de redundancias y posibles simplificaciones.
Livrables
Informe documental de alta calidad con hallazgos detallados y recomendaciones de optimización priorizadas.
Hypothèses
Acceso a modelos, repositorio y ejemplos de producción.
Hors périmètre
Rediseño de los modelos (véase D01).
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
Servicio de optimización para modelos identificados
D04
Industrialización y herramientas
Objectif
Automatice el despliegue y el ciclo de vida de los entregables de CCM mediante la implementación de pipelines de CI/CD y las herramientas adecuadas, para mejorar la fiabilidad y acelerar las entregas.
Cas d'usage
Integración de CCM en la cadena DevOps de la empresa, automatización de las promociones entre entornos, gestión de versiones y trazabilidad de las entregas de modelos.
Périmètre
Diseño de flujos de entrega, desarrollo de herramientas de automatización, integración con herramientas del cliente (gestor de código fuente, orquestador de CI/CD), pruebas y documentación.
Livrables
Herramientas y procesos de industrialización operativos y documentados.
Hypothèses
Procesos de entrega existentes formalizados; herramientas de CI/CD del cliente accesibles.
Hors périmètre
Desarrollos funcionales de la solución.
Durée indicative
Precio a consultar.
Options
D04
Auditoría de desempeño
Objectif
Analizar el rendimiento de la cadena de producción de documentos, identificar los cuellos de botella y proponer acciones concretas para mejorar los tiempos de procesamiento.
Cas d'usage
Tiempos de generación considerados demasiado largos, deriva progresiva del rendimiento, superación de los plazos de procesamiento por lotes, preparación para un aumento del volumen.
Périmètre
Análisis de registros y métricas de producción, identificación de los procesos y modelos que consumen más recursos, revisión de la configuración y el dimensionamiento de parámetros, recomendaciones de optimización (aplicación, documentación e infraestructura).
Livrables
Informe de desempeño: mediciones, diagnósticos, recomendaciones cuantificadas y priorizadas.
Hypothèses
Registros de seguimiento y ejecución disponibles para el período de análisis.
Hors périmètre
Renovación de la infraestructura.
Durée indicative
De 2 a 5 días
Options
Servicios de ajuste e implementación de optimizaciones
D05
Definición de una arquitectura objetivo
Objectif
Defina la arquitectura objetivo de la plataforma CCM en función de las necesidades del negocio, los requisitos no funcionales (disponibilidad, seguridad, volumen) y las limitaciones del sistema de información del cliente.
Cas d'usage
Definición de un nuevo proyecto de gestión de la comunicación, evolución significativa de los usos o volúmenes, urbanización del sistema de información, transición al modelo SaaS o híbrido.
Périmètre
Recopilación de requisitos y restricciones, diseño de la aplicación objetivo y la arquitectura técnica, toma de decisiones técnicas fundamentadas (componentes, dimensionamiento, integraciones, seguridad), hoja de ruta de implementación.
Livrables
Archivo de arquitectura objetivo: diagramas, opciones técnicas, dimensionamiento, trayectoria.
Hypothèses
Necesidades y requisitos claramente expresados; contactos disponibles en materia de arquitectura e infraestructura.
Hors périmètre
Implementación de la arquitectura definida.
Durée indicative
De 3 a 8 días
Options
Evaluación comparativa de soluciones o patrones arquitectónicos
D06
Industrialización
Objectif
Mejorar la industrialización de la cadena CCM: automatización de despliegues, gestión de versiones, integración continua y fiabilidad de las versiones de producción.
Cas d'usage
Las implementaciones manuales son una fuente de errores, los ciclos de entrega son demasiado largos, hay una falta de trazabilidad de las versiones del modelo y existe el deseo de automatizar la transición de los entregables de las pruebas a la producción.
Périmètre
Análisis de los procesos de entrega y despliegue existentes, definición de los procesos objetivo y las herramientas asociadas, recomendaciones para la organización y la gobernanza de los entornos.
Livrables
Plan de industrialización: procesos objetivo, herramientas recomendadas, hoja de ruta para la implementación.
Hypothèses
Los procesos de entrega existentes están documentados o son accesibles mediante entrevistas.
Hors périmètre
Desarrollo de herramientas (véase D04).
Durée indicative
De 2 a 5 días
Options
Automatización e implementación de pipelines
DEP01
Soporte de recetas
Objectif
Garantizar la fase de pruebas de aceptación proporcionando apoyo metodológico y operativo a los equipos de pruebas: preparación, ejecución, cualificación de anomalías y seguimiento de las correcciones.
Cas d'usage
Receta para un nuevo proyecto CCM, validación de una migración o actualización de versión, campaña de no regresión en un conjunto de documentos.
Périmètre
Asistencia en el desarrollo de la estrategia y los recetarios, apoyo en la ejecución de pruebas, cualificación y seguimiento de anomalías, resumen final de la receta.
Livrables
Informes de ingresos, resumen de anomalías y su tratamiento.
Hypothèses
Disponemos de conjuntos de pruebas y entornos de pruebas de aceptación; hemos movilizado a los evaluadores de negocio.
Hors périmètre
Corrección de anomalías (servicios de desarrollo).
Durée indicative
De 1 a 10 días
Options
DEP02
lanzamiento de la producción
Objectif
Gestionar y garantizar la puesta en producción: preparación, ejecución del plan de transición, comprobaciones posteriores al despliegue y validación del correcto funcionamiento.
Cas d'usage
Implementación inicial de una plataforma o alcance de documentos, transición tras una migración, implementación de una actualización importante.
Périmètre
Verificación de los requisitos previos de producción, ejecución o soporte del plan de transición, comprobaciones posteriores al despliegue, validación de las primeras producciones reales.
Livrables
Informe de puesta en marcha que incluye el estado de los controles y cualquier reserva.
Hypothèses
Plan de transición validado; aceptación declarada; partes interesadas en la transición identificadas y disponibles.
Hors périmètre
Funcionamiento actual posterior al cambio.
Durée indicative
De 1 a 5 días
Options
Servicio de guardia durante el relevo
DEP03
Hipercuidados (estabilización postproducción)
Objectif
Proporcionar un período de soporte reforzado inmediatamente después de un lanzamiento crítico en producción, con el fin de abordar rápidamente los incidentes, estabilizar la plataforma y tranquilizar a los equipos.
Cas d'usage
Implementación en producción de alto riesgo (volumen, visibilidad del cliente, normativa), migración importante, puesta en marcha de un nuevo ámbito de negocio.
Périmètre
Supervisión exhaustiva de la producción, gestión prioritaria de incidentes y anomalías, ajustes de parámetros, seguimiento diario con los equipos del cliente.
Livrables
Informe de estabilización: incidentes atendidos, medidas adoptadas, recomendaciones para finalizar la fase de cuidados intensivos.
Hypothèses
Se ha iniciado la producción; se han definido los canales de notificación de incidentes.
Hors périmètre
Desarrollos funcionales.
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
Cobertura extendida las 24 horas, los 7 días de la semana.
I01
Instalación de KSL
Objectif
Instale y configure la plataforma KSL de acuerdo con los estándares del fabricante, para así disponer rápidamente de un entorno operativo que cumpla con las mejores prácticas.
Cas d'usage
Instalación inicial de la plataforma, creación de un nuevo entorno (proyecto, formación, demostración) y reinstalación tras la evolución de la infraestructura.
Périmètre
Verificación de los requisitos técnicos, instalación de los componentes del paquete, configuración estándar, pruebas de funcionalidad, entrega de los elementos de configuración.
Livrables
Plataforma instalada, probada y operativa; archivo de instalación.
Hypothèses
Acceso a la infraestructura objetivo (servidores, red, permisos); se cumplen los requisitos técnicos.
Hors périmètre
Desarrollo y configuración de documentos.
Durée indicative
De 1 a 3 días
Options
I02
Implementación en múltiples entornos
Objectif
Implemente la plataforma en todos los entornos del ciclo de vida (desarrollo, pruebas, producción, recuperación ante desastres), con una configuración coherente y una estrategia para promover los resultados entre los diferentes entornos.
Cas d'usage
Implementación de un ciclo de proyecto completo DEV/REC/PROD/PRA, agregando entornos a una plataforma existente y separando los entornos para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo.
Périmètre
Instalación y configuración de los diferentes entornos, estandarización de los ajustes, definición de reglas de promoción entre entornos y comprobación del correcto funcionamiento en cada entorno.
Livrables
Plataformas desplegadas y documentadas en todos los entornos de destino.
Hypothèses
Infraestructura disponible para cada entorno; matriz de flujo de red validada.
Hors périmètre
Funcionamiento rutinario de los entornos.
Durée indicative
De 2 a 5 días
Options
I03
Seguridad de la plataforma
Objectif
Reforzar la seguridad de la plataforma KSL de acuerdo con los requisitos de seguridad del cliente y las mejores prácticas del editor, con el fin de reducir el área de exposición y los riesgos.
Cas d'usage
Cumplimiento de la política de seguridad de los sistemas de información, preparación para una auditoría o acreditación, refuerzo posterior a la instalación, corrección de problemas tras una auditoría de seguridad.
Périmètre
Revisión de la configuración de seguridad (cuentas, permisos, cifrado, protocolos, registro de actividad), aplicación de las medidas de refuerzo recomendadas y verificación del correcto funcionamiento tras la implementación de las medidas de seguridad.
Livrables
Configuración segura documentada; resumen de las medidas aplicadas.
Hypothèses
Acceso al sistema con los privilegios necesarios; se han comunicado los requisitos de seguridad del cliente.
Hors périmètre
Novedades específicas relacionadas con la seguridad; pruebas de penetración.
Durée indicative
De 1 a 3 días
Options
M01
Migración de KSL Suite
Objectif
Llevar a cabo la actualización integral de la plataforma KSL, garantizando la continuidad del servicio y la misma funcionalidad de las producciones documentales.
Cas d'usage
Actualización de versión principal o secundaria, puesta al día con versiones que han llegado al final de su soporte, alineación de entornos con una versión de referencia.
Périmètre
Preparación y copia de seguridad, migración de componentes de la plataforma, adaptación de la configuración, pruebas sin regresión, soporte para la conmutación por error.
Livrables
Plataforma migrada, probada y validada; informe de migración.
Hypothèses
Versión de origen compatible con la ruta de migración; entornos de prueba disponibles.
Hors périmètre
Rediseño funcional o documental durante la migración.
Durée indicative
De 3 a 15 días
Options
M02
migración de infraestructura
Objectif
Migrar la plataforma CCM a un nuevo entorno de alojamiento (nuevos servidores, centro de datos, nube) minimizando al mismo tiempo los riesgos de interrupción del servicio y de regresión.
Cas d'usage
Renovación de la infraestructura, reubicación del centro de datos, migración a la nube o cambio de proveedor de alojamiento, virtualización o contenerización.
Périmètre
Preparación del entorno de destino, transferencia y reinstalación de componentes, recuperación de configuraciones y datos, pruebas de validación, conmutación y comprobaciones posteriores a la migración.
Livrables
Infraestructura de destino operativa; plataforma migrada y validada; informe de transición.
Hypothèses
Infraestructura objetivo disponible y que cumpla con los requisitos previos; ventana de conmutación por error planificada.
Hors périmètre
Evoluciones funcionales de la solución.
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
M03
Migración de documentos
Objectif
Migrar el portafolio de modelos de documentos a la nueva versión o plataforma, garantizando la fidelidad de las representaciones y la no regresión de las producciones.
Cas d'usage
La actualización de versión requiere la reutilización de modelos, la consolidación de repositorios de documentos y la reutilización de modelos de otra solución.
Périmètre
Inventario y cualificación de la flota a migrar, conversión o adaptación de modelos, comparación de representaciones antes y después, corrección de discrepancias, validación con los equipos comerciales.
Livrables
Modelos migrados y validados; informe de migración y de no regresión.
Hypothèses
Acceso a los modelos de origen y a conjuntos de datos representativos.
Hors périmètre
Rediseño gráfico o funcional de los modelos.
Durée indicative
De 0,5 a 5 días, dependiendo del modelo.
Options
M04
Migración de scripts
Objectif
Adapte los scripts y procesos de CCM existentes para garantizar su compatibilidad con la nueva versión de la plataforma o el nuevo entorno.
Cas d'usage
Actualización de versión que modifica las API o los comportamientos, cambio del entorno de ejecución, adaptación de scripts heredados para que cumplan con los estándares.
Périmètre
Inventario de los scripts y procesos involucrados, análisis de los impactos de compatibilidad, adaptación y pruebas unitarias, validación en un entorno de prueba.
Livrables
Guiones adaptados, probados y documentados.
Hypothèses
Código fuente disponible y con control de versiones; casos de prueba existentes o que se puedan construir.
Hors périmètre
Desarrollo de nuevos tratamientos.
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
M05
Migración de integraciones
Objectif
Adaptar los flujos e integraciones entre la plataforma CCM y el sistema de información (aplicaciones empresariales, EDM, publicación, canales de distribución) en el marco de una migración.
Cas d'usage
Actualización de versión que modifica los conectores, evolución de las aplicaciones ascendentes/descendentes, cambio de protocolos o formatos de intercambio.
Périmètre
Mapeo de flujos afectados, adaptación de integraciones y conectores, pruebas de integración de extremo a extremo con aplicaciones asociadas, validación de intercambios en pruebas de aceptación.
Livrables
Flujos de trabajo e interfaces adaptados, probados y documentados.
Hypothèses
API y entornos de aplicaciones de terceros disponibles para pruebas; contactos de TI disponibles para movilización.
Hors périmètre
Rediseño del sistema informático o de aplicaciones de terceros.
Durée indicative
De 2 a 15 días
Options
P01
Prueba de concepto técnica
Objectif
Validar la viabilidad técnica de una solución, integración o mecanismo específico antes de comprometerse con un proyecto, con el fin de reducir riesgos y tomar decisiones más objetivas.
Cas d'usage
Validación de la integración con una aplicación empresarial, prueba de un mecanismo de generación o distribución específico, verificación de la compatibilidad con un componente del sistema de información.
Périmètre
Definir el caso de prueba con el cliente, crear un prototipo centrado en los puntos a validar, ejecutar las pruebas y analizar los resultados.
Livrables
Prototipo demostrable y síntesis de los resultados de la prueba de concepto (viabilidad, limitaciones, recomendaciones).
Hypothèses
Caso de uso técnico claramente definido; se proporcionan los entornos necesarios y el acceso correspondiente.
Hors périmètre
El prototipo pasa a la fase de producción.
Durée indicative
De 3 a 5 días
Options
P02
Punto de contacto funcional
Objectif
Demostrar el valor comercial de la solución mediante casos de uso reales de clientes, con el fin de validar su idoneidad funcional y facilitar la aceptación por parte de los usuarios y los responsables de la toma de decisiones.
Cas d'usage
Demostración en documentos y escenarios del cliente antes de la decisión, validación de la ergonomía y la experiencia del usuario, y apoyo para un archivo de opciones interno.
Périmètre
Selección de escenarios empresariales representativos, implementación de modelos y rutas de demostración, y facilitación de sesiones de retroalimentación con las partes interesadas.
Livrables
Informe del prototipo funcional y de la prueba de concepto (cobertura de necesidades, deficiencias y recomendaciones).
Hypothèses
Se han facilitado datos y ejemplos documentales representativos.
Hors périmètre
Industrialización y transición a la producción del prototipo.
Durée indicative
De 5 a 10 días
Options
P03
Soluciones de referencia
Objectif
Comparar objetivamente varias soluciones en función de las necesidades del cliente, con el fin de fundamentar la elección de la herramienta mediante un análisis objetivo y multicriterio.
Cas d'usage
Elegir una nueva solución CCM, PM o CM, licitar una solución existente o consolidar varias herramientas dentro de un grupo.
Périmètre
Definición de la matriz de evaluación (criterios funcionales, técnicos y económicos), análisis comparativo de las soluciones identificadas, resumen de fortalezas y debilidades, recomendación fundamentada.
Livrables
Informe comparativo: tabla de análisis, puntuación, resumen y recomendaciones.
Hypothèses
Se han identificado las soluciones que se compararán; las necesidades y los criterios de selección han sido validados por el cliente.
Hors périmètre
Implementación de la solución elegida.
Durée indicative
De 3 a 8 días
Options
Se requiere servicio de socio
Q01
Revisión del modelo
Objectif
Controlar la calidad de los modelos de documentos producidos (internamente o por un tercero) en lo que respecta a las buenas prácticas de KSL: mantenibilidad, compartición, rendimiento y cumplimiento de las normas.
Cas d'usage
Control de calidad previo a la producción, verificación de los entregables de un proveedor de servicios, auditoría ad hoc de un lote de modelos, implementación de un enfoque de calidad documental.
Périmètre
Revisión de modelos basada en una cuadrícula de criterios (estructura, agrupación, reglas, nomenclatura, rendimiento), identificación de no conformidades y áreas de mejora.
Livrables
Informe de alta calidad con resultados detallados por modelo y recomendaciones.
Hypothèses
Acceso a los modelos y al repositorio.
Hors périmètre
Corrección de modelos (puede realizarse como un servicio adicional).
Durée indicative
De 1 a 5 días
Options
Q02
Optimización del rendimiento
Objectif
Mejorar concretamente el rendimiento de la cadena de generación de documentos, actuando sobre los modelos, configuraciones y procesos identificados como consumidores.
Cas d'usage
El procesamiento por lotes excede los plazos asignados, la generación bajo demanda se considera demasiado lenta, se están realizando preparativos para un aumento significativo de la carga de trabajo.
Périmètre
Análisis de mediciones y registros de producción, identificación de optimizaciones aplicables, implementación de optimizaciones en modelos y parametrización, medición de las ganancias obtenidas.
Livrables
Informe de rendimiento antes y después con mejoras medidas; optimizaciones implementadas.
Hypothèses
Registros y métricas disponibles; entorno de prueba representativo.
Hors périmètre
Rediseño de la arquitectura (véase E05).
Durée indicative
De 2 a 10 días
Options
Ajuste exhaustivo de la plataforma
Q03
Revisión de código
Objectif
Auditoría de la calidad del código de desarrollo de KSL (scripts, procesamiento, interfaces): legibilidad, robustez, mantenibilidad, seguridad y cumplimiento de estándares.
Cas d'usage
Control de calidad de desarrollos internos o subcontratados, recuperación de activos de código mal documentados, preparación para una transferencia de responsabilidad o un TMA.
Périmètre
Revisión del código basada en una matriz de criterios, identificación de debilidades y deficiencias técnicas, y recomendaciones priorizadas para su corrección.
Livrables
Informe de revisión del código con hallazgos y plan de remediación.
Hypothèses
Acceso al repositorio de código y su documentación.
Hors périmètre
Corrección y refactorización de código.
Durée indicative
De 1 a 5 días
Options
S01
Soporte de expertos
Objectif
Proporcionar asistencia técnica de nivel 3 para el diagnóstico y la resolución de incidentes complejos o que provoquen bloqueos en la plataforma KSL.
Cas d'usage
Interrupción crítica de la producción, incidente recurrente no resuelto por los niveles de soporte interno, comportamiento anómalo que requiere análisis de expertos.
Périmètre
Gestión de solicitudes de acuerdo con los compromisos contractuales, diagnóstico exhaustivo, resolución o solución alternativa, recomendaciones de prevención.
Livrables
Resolución de incidentes; hojas de diagnóstico y resolución.
Hypothèses
Acceso a entornos y elementos de diagnóstico (registros, configuraciones).
Hors périmètre
Desarrollos correctivos o evolutivos que quedan fuera del ámbito de la asistencia.
Durée indicative
Según contrato
Options
S02
Asistencia al proyecto
Objectif
Brindar apoyo al cliente durante todo su proyecto con asistencia experta regular: apoyo en la gestión del proyecto, resolución de problemas técnicos y asesoramiento continuo.
Cas d'usage
Proyecto llevado a cabo de forma independiente por el cliente, que requiere una red de seguridad experta, apoyo ad hoc recurrente a los equipos del proyecto y participación en organismos de seguimiento.
Périmètre
Asistencia a solicitud sobre temas del proyecto, participación en puntos de seguimiento, revisión de entregables y recomendaciones, apoyo a la toma de decisiones.
Livrables
Informes y recomendaciones sobre las intervenciones.
Hypothèses
Planificación compartida del proyecto; partes interesadas identificadas.
Hors périmètre
Implementación completa del trabajo de desarrollo.
Durée indicative
En tiempos pasados
Options
S03
Servicio de guardia
Objectif
Garantizar la continuidad del servicio de producciones críticas asegurando la capacidad de intervención fuera del horario laboral.
Cas d'usage
Producciones por lotes de alta exigencia durante la noche o los fines de semana, períodos de cierre o plazos reglamentarios, plataformas con altos requisitos de disponibilidad.
Périmètre
Implementación del sistema de guardia (contactos, procedimientos de escalamiento), atención de llamadas e intervención fuera del horario laboral según los horarios contratados, trazabilidad de las intervenciones.
Livrables
Registro de incidentes e intervenciones de guardia.
Hypothèses
Procedimientos operativos y acceso remoto; alcance definido del servicio de guardia.
Hors périmètre
Proyectos y obras planificadas.
Durée indicative
Según contrato
Options
Cobertura 24/7
S04
TMA (Mantenimiento de aplicaciones de terceros)
Objectif
Garantizar el mantenimiento operativo de la plataforma y los activos documentales a lo largo del tiempo: mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del alcance contratado.
Cas d'usage
Externalización de la gestión operativa de la plataforma CCM, mantenimiento de una biblioteca de documentos con actualizaciones periódicas y protección del conocimiento dentro de un ámbito crítico.
Périmètre
Gestionar las solicitudes e incidencias de acuerdo con el proceso contractual, implementar correcciones y mejoras menores, supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asistir a las reuniones del comité y elaborar informes periódicos.
Livrables
Se han implementado correcciones y mejoras; paneles de control e informes de actividad.
Hypothèses
El contrato actual de TMA define el alcance, los compromisos y la gobernanza.
Hors périmètre
Proyectos importantes y rediseños (gestionados en modo proyecto).
Durée indicative
Según contrato
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