NAELAN Servicecatalogus
Het doel van deze NAELAN-servicecatalogus is om een gestructureerde en gestandaardiseerde reeks diensten te presenteren ter ondersteuning van onze klanten gedurende de gehele levenscyclus van hun klantcommunicatieprojecten (CCM), voorstelbeheerprojecten (PM) of contractlevenscyclusbeheerprojecten (CM) , van de studie- en scopingfasen tot productie, optimalisatie en ondersteuning.
Deze diensten zijn ontworpen om een helder begrip te garanderen van de reikwijdte van de interventie, de bijbehorende resultaten en de implementatiemethoden. Ze vormen een gemeenschappelijk kader voor het beveiligen van projecten, het faciliteren van communicatie en het waarborgen van een consistente en gecontroleerde uitvoering van de diensten.
De in deze catalogus beschreven interventies kunnen worden uitgevoerd door NAELAN-experts, die ruime ervaring hebben in CCM-, PM- en CM-omgevingen, en/of door erkende experts van onze gecertificeerde partners .
Deze hybride aanpak maakt het mogelijk om beide te garanderen:
-
de continuïteit en kwaliteit van de expertise van NAELAN,
-
het vermogen om aanvullende vaardigheden in te zetten wanneer nodig,
-
grotere flexibiliteit bij de projectuitvoering,
-
en optimale aanpassing aan de behoeften en beperkingen van onze klanten.
De aangegeven tijdsduren dienen slechts als richtlijn en worden gespecificeerd tijdens de beoordeling van elke aanvraag. Voor elke dienst wordt een voorstel opgesteld waarin de omvang, de te leveren resultaten, de randvoorwaarden en de voorwaarden voor de interventie worden beschreven.
C01
Eenmalige expertise
Objectif
Om snel deskundig advies te geven over een specifiek probleem, om een beslissing te verzekeren, een knelpunt op te lossen of een technische richting te valideren, zonder een langetermijnopdracht aan te gaan.
Cas d'usage
Technische bemiddeling bij de keuze tussen verschillende implementatieoplossingen, validatie van een architectuurkeuze vóór de definitieve beslissing, oplossen van een knelpunt in een project of productie, second opinion over een aanbeveling van een integrator.
Périmètre
Analyse van het voorgelegde probleem, bestudering van de aangeleverde elementen (documentatie, configuraties, logfragmenten), overleg met experts en contactpersonen van de klant, en het formuleren van onderbouwde en geprioriteerde aanbevelingen.
Livrables
Samenvattende aanbevelingsnota of schriftelijk mondeling verslag (presentatiemateriaal), volgens het overeengekomen format.
Hypothèses
Onderwerp duidelijk gedefinieerd voorafgaand aan de interventie; toegang tot noodzakelijke informatie en contactpersonen; beschikbaarheid van relevante technische elementen.
Hors périmètre
Ontwikkeling, configuratie en implementatie van aanbevelingen.
Durée indicative
1 tot 5 dagen
Options
Grondige architectuurbeoordeling (zie C04)
CO2
Projectmanagementondersteuning
Objectif
Het ondersteunen van business teams bij het definiëren, formaliseren en prioriteren van hun klantcommunicatiebehoeften, om zo een solide kader en een duidelijke behoeftebeschrijving te garanderen die door het projectmanagementteam kan worden gebruikt.
Cas d'usage
Het definiëren van de reikwijdte van een nieuw CCM-project, het herzien van een documenteninventaris, het opstellen van specificaties, het formuleren van behoeften voorafgaand aan een aanbesteding of een migratie.
Périmètre
Het begeleiden van workshops voor behoefteanalyse met business teams, het analyseren van bestaande documentatie en communicatieprocessen, het formaliseren van functionele en niet-functionele eisen, en het ondersteunen bij prioritering en de ontwikkeling van een roadmap.
Livrables
Specificatiedocument (RSD), workshopverslagen, eisenmatrix indien van toepassing.
Hypothèses
Beschikbaarheid van zakelijke contactpersonen en hun vertegenwoordigers; geïdentificeerde sponsor; toegang tot bestaande documentatie.
Hors périmètre
Gedetailleerd technisch ontwerp en implementatie (gedekt door de AMOE, zie C03).
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
Functionele receptondersteuning
CO3
Projectmanagementondersteuning
Objectif
Bied deskundige ondersteuning bij het technisch ontwerp en de implementatie van CCM-oplossingen, ter ondersteuning van de ontwikkelteams van de klant of integrator.
Cas d'usage
Beoordeling en validatie van technische ontwerpen, ad-hoc ondersteuning aan ontwikkelaars met betrekking tot KSL-best practices, hulp bij het kiezen van implementatiepatronen, oplossen van complexe technische problemen.
Périmètre
Ontwerpbeoordeling, implementatieaanbevelingen, technische ondersteuning aan ontwikkelteams, overdracht van best practices.
Livrables
Technische notities, ontwerpadvies, gedocumenteerde aanbevelingen.
Hypothèses
De bestaande architectuur is gedocumenteerd en toegankelijk; de implementatieteams zijn geïdentificeerd en beschikbaar.
Hors périmètre
Volledige ondersteuning voor ontwikkelingen (zie diensten D01 tot en met D04).
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
Technische migratieondersteuning
CO4
Architectuurrecensie
Objectif
Evalueer de consistentie, robuustheid en schaalbaarheid van de bestaande of geplande CCM-architectuur, rekening houdend met bedrijfsbehoeften, volumes en marktstandaarden.
Cas d'usage
Validatie van een architectuur vóór implementatie, twijfel over de omvang van een platform, voorbereiding op een toename van de belasting, identificatie van risico's op veroudering of kwetsbaarheid.
Périmètre
Analyse van de applicatie- en technische architectuur (componenten, processen, integraties, hoge beschikbaarheid, beveiliging), identificatie van risico's en zwakke punten, en formulering van aanbevelingen voor prioritering en verdere ontwikkeling.
Livrables
Architectuurrapport met analyse van de bestaande situatie, risicoanalyse en aanbevelingen.
Hypothèses
Architectuurdocumentatie beschikbaar; toegang tot technische teams voor interviews.
Hors périmètre
Volledige herziening van de architectuur en de bijbehorende implementatie.
Durée indicative
2 tot 5 dagen
Options
Vergelijkende benchmark met marktpraktijken
CO5
CCM-teamcoaching
Objectif
Het doel is om de teams van de klant (zowel zakelijk als technisch) bij te scholen in CCM-concepten, -tools en -best practices, om zo hun autonomie vanaf het begin van het project en op de lange termijn te versterken.
Cas d'usage
Projectstart met nieuw gevormde teams, overdracht van de KSL Suite door nieuwe samenwerkingspartners, professionalisering van de documentontwerppraktijken, voorbereiding op het zelfstandig overnemen van een TMA.
Périmètre
Individuele of groepscoaching, overdracht van goede ontwerp- en operationele praktijken, ondersteuning bij concrete klantcases, methodologisch en organisatorisch advies.
Livrables
Coachingmateriaal, handleidingen met best practices, samenvatting van verbeterpunten.
Hypothèses
Beschikbaarheid van teams die gecoacht kunnen worden; toegankelijke werkomgeving voor praktische toepassing.
Hors périmètre
Het produceren van projectresultaten in plaats van de teams die ondersteuning krijgen.
Durée indicative
1 tot 10 dagen
Options
Aanvullende thematische workshops
D01
Documentmodellen
Objectif
Het ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van documenttemplates (brieven, contracten, verklaringen, e-mails, enz.) in productie, in overeenstemming met de huisstijl en bedrijfsregels van de klant.
Cas d'usage
Het creëren van nieuwe modellen voor een productlancering of wetswijziging, het doorontwikkelen van bestaande modellen, versies voor meerdere merken of talen, en de integratie van dynamische tabellen en grafieken.
Périmètre
Analyse van de aangeleverde specificaties, ontwerp en ontwikkeling van modellen in de KSL-studio, samenvoeging van componenten in de repository (clausules, charters, resources), unit-testen en oplevering voor acceptatietesten.
Livrables
Modellen ontwikkeld, getest en geleverd inclusief documentatie.
Hypothèses
Functionele en grafische specificaties worden verstrekt; testgegevenssets zijn beschikbaar.
Hors périmètre
Productie, exploitatie en distributie.
Durée indicative
Prijs op aanvraag, afhankelijk van complexiteit en volume.
Options
D01
CCM-platformaudit
Objectif
Het doel is een uitgebreide en objectieve beoordeling van het CCM-platform op te stellen: architectuur, processen, werking, beveiliging en risico's, om zo een duidelijk beeld te krijgen van de sterke en zwakke punten en de te nemen acties.
Cas d'usage
Diagnose van het bestaande systeem vóór grote veranderingen, overname van een slecht gedocumenteerd platform, opstellen van een verbeteringsplan, technische due diligence.
Périmètre
Analyse van de architectuur en de geïmplementeerde componenten, het in kaart brengen van inkomende en uitgaande gegevensstromen, beoordeling van de operationele en monitoringprocedures, identificatie van technische, functionele en organisatorische risico's.
Livrables
Uitgebreid auditrapport met bevindingen, risicoanalyse en een actieplan met prioriteiten.
Hypothèses
Toegang tot het platform, de documentatie en de belangrijkste contactpersonen.
Hors périmètre
Implementatie van de vastgestelde corrigerende maatregelen.
Durée indicative
3 tot 10 dagen
Options
Vergelijk de resultaten met marktstandaarden en -praktijken.
D02
Scripts
Objectif
Ontwikkel de scripts en automatiseringsprocessen van de CCM-keten: gegevensvoorbereiding, generatieorkestratie, nabewerking en sequentiëring.
Cas d'usage
Automatisering van batchproductie, transformatie of verrijking van datastromen vóór de generatie, implementatie van nabewerking (sorteren, groeperen, massificatie).
Périmètre
Analyse van specificaties, ontwikkeling van scripts en processen, unit- en integratietesten, gedocumenteerde oplevering in een testomgeving.
Livrables
Scripts ontwikkeld, getest en gedocumenteerd.
Hypothèses
Specificaties beschikbaar; ontwikkel- en testomgevingen toegankelijk.
Hors périmètre
Productie en exploitatie.
Durée indicative
Prijs op aanvraag
Options
D02
Migratiestudie
Objectif
Bereid een migratie (versie-upgrade, platform- of infrastructuurwijziging) voor en zorg voor een veilige uitvoering door de gevolgen te analyseren en de meest geschikte migratiestrategie te bepalen.
Cas d'usage
Belangrijke versie-upgrade van KSL Suite, einde van de ondersteuning voor een bestaande versie, wijziging van de hostingomgeving, consolidatie van platforms.
Périmètre
Analyse van de technische, documentatie- en applicatie-impact, identificatie van afhankelijkheden met het informatiesysteem, beoordeling van de werkdruk en risico's, definitie van de migratiestrategie en -volgorde.
Livrables
Gedetailleerd migratieplan: scenario's, toewijzing, geschatte werkbelasting, test- en terugvalplan.
Hypothèses
Migratieomvang gedefinieerd; toegang tot de bronomgeving en de bijbehorende documentatie.
Hors périmètre
De implementatie van de migratie zelf (zie services M01 tot en met M05).
Durée indicative
3 tot 8 dagen
Options
Proof of concept voor validatie op pilotschaal
D03
Integraties en connectoren
Objectif
Ontwikkel integraties tussen het CCM-platform en het informatiesysteem: applicatieconnectoren, API's, uitwisselingen met bedrijfsapplicaties, EDM, distributiekanalen of uitgevers.
Cas d'usage
Integratie van KSL met een bedrijfsapplicatie (CRM, ERP, HRIS, enz.), beschikbaarstelling of gebruik van API's, implementatie van uitwisselingen met archivering of elektronische handtekening.
Périmètre
Integratieontwerp, connector- en API-ontwikkeling, integratietesten met partnerapplicaties, workflowdocumentatie.
Livrables
Integraties ontwikkeld, getest en gedocumenteerd.
Hypothèses
API's van applicaties van derden zijn beschikbaar en gedocumenteerd; integratieomgevingen zijn toegankelijk.
Hors périmètre
Infrastructuurwerkzaamheden en aanpassingen aan applicaties van derden.
Durée indicative
Prijs op aanvraag
Options
D03
Documentencontrole
Objectif
Evalueer de kwaliteit, onderhoudbaarheid en prestaties van de portfolio met documentmodellen en identificeer mogelijkheden voor optimalisatie en rationalisatie.
Cas d'usage
Verouderde of heterogene documentenverzameling, buitensporige tijdrovende modelonderhoud, voorbereiding op een documentrevisie of -migratie, harmonisatie van grafische charters.
Périmètre
Beoordeling van de structuur van modellen en de repository (pooling, clausules, charters), analyse van generatie- en personalisatieregels, evaluatie van de naleving van de KSL-best practices, identificatie van redundanties en mogelijke vereenvoudigingen.
Livrables
Een hoogwaardig documentair rapport met gedetailleerde bevindingen en prioriterende optimalisatieaanbevelingen.
Hypothèses
Toegang tot modellen, de repository en productievoorbeelden.
Hors périmètre
Herontwerp van de modellen (zie D01).
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
Optimalisatieservice voor geïdentificeerde modellen
D04
Industrialisatie en gereedschap
Objectif
Automatiseer de implementatie en de levenscyclus van CCM-producten door CI/CD-pipelines en geschikte tools te implementeren, om de betrouwbaarheid te verbeteren en de leveringen te versnellen.
Cas d'usage
Integratie van CCM in de DevOps-keten van het bedrijf, automatisering van promoties tussen omgevingen, versiebeheer en traceerbaarheid van modelleveringen.
Périmètre
Ontwerp van leveringspipelines, ontwikkeling van automatiseringstools, integratie met klanttools (source manager, CI/CD orchestrator), testen en documentatie.
Livrables
Operationele en gedocumenteerde industrialisatieprocessen en -instrumenten.
Hypothèses
Bestaande leveringsprocessen geformaliseerd; CI/CD-tools van de klant toegankelijk.
Hors périmètre
Functionele ontwikkelingen van de oplossing.
Durée indicative
Prijs op aanvraag
Options
D04
Prestatieaudit
Objectif
Analyseer de prestaties van de documentproductieketen, identificeer knelpunten en stel concrete acties voor om de verwerkingstijden te verbeteren.
Cas d'usage
Generatietijden die te lang worden geacht, progressieve prestatievermindering, overschrijding van de batchverwerkingsvensters, voorbereiding op een volumetoename.
Périmètre
Analyse van productielogboeken en -statistieken, identificatie van de meest resource-intensieve processen en modellen, beoordeling van parameterinstellingen en -dimensionering, aanbevelingen voor optimalisatie (applicatie, documentatie en infrastructuur).
Livrables
Prestatierapport: metingen, diagnoses, gekwantificeerde en geprioriteerde aanbevelingen.
Hypothèses
Monitoring- en uitvoeringslogboeken zijn beschikbaar voor de analyseperiode.
Hors périmètre
Renovatie van de infrastructuur.
Durée indicative
2 tot 5 dagen
Options
Afstemmingsdiensten en implementatie van optimalisaties
D05
Een doelarchitectuur definiëren
Objectif
Definieer de beoogde architectuur van het CCM-platform op basis van bedrijfsbehoeften, niet-functionele vereisten (beschikbaarheid, beveiliging, volume) en de beperkingen van de IT-infrastructuur van de klant.
Cas d'usage
Het opzetten van een nieuw CCM-project, een significante evolutie in gebruik of volume, de verstedelijking van het IS, de overgang naar SaaS of een hybride model.
Périmètre
Het verzamelen van eisen en beperkingen, het ontwerpen van de beoogde applicatie en technische architectuur, weloverwogen technische keuzes (componenten, omvang, integraties, beveiliging), implementatieplan.
Livrables
Doelarchitectuurbestand: diagrammen, technische keuzes, dimensionering, traject.
Hypothèses
Behoeften en vereisten duidelijk geformuleerd; contactpersonen voor architectuur en infrastructuur beschikbaar.
Hors périmètre
Implementatie van de gedefinieerde architectuur.
Durée indicative
3 tot 8 dagen
Options
Referentiekader voor oplossingen of architectuurpatronen
D06
Industrialisatie
Objectif
Verbeter de industrialisatie van de CCM-keten: automatisering van implementaties, versiebeheer, continue integratie en betrouwbaarheid van productiereleases.
Cas d'usage
Handmatige implementaties leiden tot fouten, de levertijden zijn te lang, er is een gebrek aan traceerbaarheid van modelversies en er bestaat een wens om de overgang van testomgeving naar productieomgeving te automatiseren.
Périmètre
Analyse van bestaande leverings- en implementatieprocessen, definiëring van doelprocessen en bijbehorende tools, aanbevelingen voor de organisatie en het beheer van omgevingen.
Livrables
Industrialisatieplan: beoogde processen, aanbevolen hulpmiddelen, implementatieplan.
Hypothèses
De bestaande leveringsprocessen zijn gedocumenteerd of toegankelijk via interviews.
Hors périmètre
Ontwikkeling van gereedschappen (zie D04).
Durée indicative
2 tot 5 dagen
Options
Automatisering en implementatie van pipelines
DEP01
Receptondersteuning
Objectif
Beveilig de acceptatietestfase door methodologische en operationele ondersteuning te bieden aan de testteams: voorbereiding, uitvoering, kwalificatie van afwijkingen en monitoring van correcties.
Cas d'usage
Recept voor een nieuw CCM-project, validatie van een migratie of versie-upgrade, non-regressietestcampagne op een documentenset.
Périmètre
Assistentie bij het ontwikkelen van de strategie en receptenboeken, ondersteuning bij het uitvoeren van tests, kwalificatie en monitoring van afwijkingen, en het opstellen van een definitieve receptensamenvatting.
Livrables
Omzetrapporten, een samenvatting van afwijkingen en de afhandeling daarvan.
Hypothèses
Testsuites en acceptatietestomgevingen beschikbaar; business testers ingezet.
Hors périmètre
Correctie van afwijkingen (ontwikkelingsdiensten).
Durée indicative
1 tot 10 dagen
Options
DEP02
productiestart
Objectif
Het beheren en beveiligen van de omschakeling naar productie: voorbereiding, uitvoering van het omschakelingsplan, controles na de implementatie en validatie van de correcte werking.
Cas d'usage
Initiële implementatie van een platform of documentomvang, omschakeling na migratie, implementatie van een grote upgrade.
Périmètre
Verificatie van de productievoorwaarden, uitvoering of ondersteuning van het omschakelingsplan, controles na de implementatie, validatie van de eerste daadwerkelijke producties.
Livrables
Go Live-rapport met daarin de status van de beheertools en eventuele reserveringen.
Hypothèses
Overgangsplan gevalideerd; acceptatie uitgesproken; belanghebbenden bij de overgang geïdentificeerd en beschikbaar.
Hors périmètre
Huidige werking na de omschakeling.
Durée indicative
1 tot 5 dagen
Options
Bereikbaarheidsdienst tijdens de omschakeling.
DEP03
Hypercare (stabilisatie na productie)
Objectif
Bied direct na een kritieke productrelease een periode van extra ondersteuning aan, om incidenten snel aan te pakken, het platform te stabiliseren en de teams gerust te stellen.
Cas d'usage
Implementatie van een productieomgeving met hoge inzet (volume, klantinzicht, regelgeving), grootschalige migratie, opstarten van een nieuwe bedrijfsactiviteit.
Périmètre
Nauwlettende monitoring van de productie, prioritaire afhandeling van incidenten en afwijkingen, parameteraanpassingen, dagelijkse opvolgingsmomenten met de teams van de klant.
Livrables
Stabilisatierapport: afgehandelde incidenten, genomen acties, aanbevelingen voor het beëindigen van de intensieve zorg.
Hypothèses
Productie gestart; kanalen voor incidentmeldingen gedefinieerd.
Hors périmètre
Functionele ontwikkelingen.
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
Uitgebreide 24/7-dekking
I01
KSL-installatie
Objectif
Installeer en configureer het KSL-platform volgens de standaarden van de uitgever, zodat u snel een operationele omgeving hebt die voldoet aan de beste werkwijzen.
Cas d'usage
Initiële platforminstallatie, creëren van een nieuwe omgeving (project, training, demonstratie), herinstallatie na evolutie van de infrastructuur.
Périmètre
Controle van de technische vereisten, installatie van de suitecomponenten, standaardconfiguratie, functionaliteitstests, levering van configuratie-elementen.
Livrables
Platform geïnstalleerd, getest en operationeel; installatiebestand.
Hypothèses
Toegang tot de beoogde infrastructuur (servers, netwerk, rechten); aan de technische voorwaarden is voldaan.
Hors périmètre
Documentontwikkeling en -configuratie.
Durée indicative
1 tot 3 dagen
Options
I02
Implementatie in meerdere omgevingen
Objectif
Implementeer het platform in alle levenscyclusomgevingen (ontwikkeling, testen, productie, noodherstel), met een consistente configuratie en een strategie voor het bevorderen van de levering van resultaten tussen omgevingen.
Cas d'usage
Implementatie van een complete DEV/REC/PROD/PRA-projectcyclus, het toevoegen van omgevingen aan een bestaand platform en het scheiden van omgevingen voor nalevingsdoeleinden.
Périmètre
Installatie en configuratie van de verschillende omgevingen, standaardisatie van instellingen, definiëren van promotieregels tussen omgevingen en testen van de correcte werking in elke omgeving.
Livrables
Platformen geïmplementeerd en gedocumenteerd in alle beoogde omgevingen.
Hypothèses
Infrastructuur beschikbaar voor elke omgeving; netwerkstroommatrix gevalideerd.
Hors périmètre
Normale werking van omgevingen.
Durée indicative
2 tot 5 dagen
Options
I03
Platformbeveiliging
Objectif
Versterk de beveiliging van het KSL-platform in overeenstemming met de beveiligingsvereisten van de klant en de beste praktijken van de uitgever, om het kwetsbaarheidsgebied en de risico's te verminderen.
Cas d'usage
Naleving van het IS-beveiligingsbeleid, voorbereiding op een audit of accreditatie, beveiliging na installatie, herstelmaatregelen na een beveiligingsaudit.
Périmètre
Controle van de beveiligingsconfiguratie (accounts, rechten, versleuteling, protocollen, logboekregistratie), toepassing van aanbevolen beveiligingsmaatregelen en verificatie van de correcte werking na beveiliging.
Livrables
Gedocumenteerde veilige configuratie; samenvatting van toegepaste maatregelen.
Hypothèses
Systeemtoegang met de benodigde bevoegdheden; beveiligingsvereisten van de klant gecommuniceerd.
Hors périmètre
Specifieke ontwikkelingen met betrekking tot beveiliging; penetratietesten.
Durée indicative
1 tot 3 dagen
Options
M01
KSL Suite-migratie
Objectif
Voer de volledige upgrade van het KSL-platform uit, waarbij de continuïteit van de dienstverlening en dezelfde functionaliteit voor documentaireproducties gewaarborgd blijven.
Cas d'usage
Een grote of kleine versie-upgrade uitvoeren, updates uitvoeren voor versies waarvan de ondersteuning is beëindigd, en omgevingen afstemmen op een referentieversie.
Périmètre
Voorbereiding en back-up, migratie van platformcomponenten, configuratieaanpassing, regressietesten, ondersteuning bij omschakeling.
Livrables
Platform gemigreerd, getest en gevalideerd; migratierapport.
Hypothèses
Bronversie ondersteund door het migratiepad; testomgevingen beschikbaar.
Hors périmètre
Functionele of documentatie-herziening tijdens de migratie.
Durée indicative
3 tot 15 dagen
Options
M02
Infrastructuurmigratie
Objectif
Migreer het CCM-platform naar een nieuwe hostingomgeving (nieuwe servers, datacenter, cloud) met minimale serviceonderbrekingen en risico's op terugval.
Cas d'usage
Infrastructuurvernieuwing, verplaatsing van datacenters, migratie naar de cloud of verandering van hostingprovider, virtualisatie of containerisatie.
Périmètre
Voorbereiding van de doelomgeving, overdracht en herinstallatie van componenten, herstel van configuraties en gegevens, validatietests, omschakeling en controles na de migratie.
Livrables
Doelinfrastructuur operationeel; platform gemigreerd en gevalideerd; overgangsrapport.
Hypothèses
Beschikbare en aan de vereisten voldoende infrastructuur; gepland failover-venster.
Hors périmètre
Functionele evoluties van de oplossing.
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
M03
Documentmigratie
Objectif
Migreer de portfolio met documentmodellen naar de nieuwe versie of het nieuwe platform, waarbij de nauwkeurigheid van de weergaven en het voorkomen van terugval in de productieprocessen gewaarborgd blijven.
Cas d'usage
Een versie-upgrade vereist het hergebruik van modellen, de consolidatie van documentopslagplaatsen en het hergebruik van modellen uit een andere oplossing.
Périmètre
Inventarisatie en kwalificatie van het te migreren wagenpark, conversie of aanpassing van modellen, vergelijking van de weergave vóór en na de migratie, correctie van afwijkingen, validatie met de business teams.
Livrables
Gemigreerde en gevalideerde modellen; migratie- en non-regressierapport.
Hypothèses
Toegang tot bronmodellen en representatieve datasets.
Hors périmètre
Grafisch of functioneel herontwerp van modellen.
Durée indicative
0,5 tot 5 dagen, afhankelijk van het model.
Options
M04
Scriptmigratie
Objectif
Pas bestaande CCM-scripts en -processen aan om ervoor te zorgen dat ze compatibel zijn met de nieuwe versie van het platform of de nieuwe omgeving.
Cas d'usage
Een versie-upgrade wijzigt API's of gedragingen, de uitvoeringsomgeving verandert en verouderde scripts aan de nieuwere eisen aanpast.
Périmètre
Inventarisatie van de betrokken scripts en processen, analyse van de impact op de compatibiliteit, aanpassing en unit-testen, validatie in een testomgeving.
Livrables
Aangepaste, geteste en gedocumenteerde scripts.
Hypothèses
Broncode beschikbaar en voorzien van versiebeheer; bestaande of te ontwikkelen testgevallen.
Hors périmètre
Ontwikkeling van nieuwe behandelingen.
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
M05
Migratie van integraties
Objectif
Pas de workflows en integraties tussen het CCM-platform en het informatiesysteem (bedrijfsapplicaties, e-mailmarketing, publicatie, distributiekanalen) aan in het kader van een migratie.
Cas d'usage
Versie-upgrades wijzigen connectoren, de upstream/downstream-applicaties evolueren, protocollen wijzigen of uitwisselingsformaten aanpassen.
Périmètre
Het in kaart brengen van de getroffen processen, het aanpassen van integraties en connectoren, end-to-end integratietesten met partnerapplicaties en het valideren van uitwisselingen tijdens acceptatietesten.
Livrables
Aangepaste, geteste en gedocumenteerde workflows en interfaces.
Hypothèses
API's en omgevingen van applicaties van derden beschikbaar voor testen; IT-contactpersonen beschikbaar voor inschakeling.
Hors périmètre
Herontwerp van het IT-systeem of applicaties van derden.
Durée indicative
2 tot 15 dagen
Options
P01
Technisch bewijs van concept
Objectif
Valideer de technische haalbaarheid van een specifieke oplossing, integratie of mechanisme vóórdat een project wordt aangegaan, om risico's te verminderen en objectievere beslissingen te nemen.
Cas d'usage
Validatie van een integratie met een bedrijfsapplicatie, testen van een specifiek generatie- of distributiemechanisme, verificatie van de compatibiliteit met een component van het informatiesysteem.
Périmètre
Het testgeval samen met de klant definiëren, een prototype maken dat zich richt op de te valideren punten, de tests uitvoeren en de resultaten analyseren.
Livrables
Demonstreerbaar prototype en synthese van de POC-resultaten (haalbaarheid, beperkingen, aanbevelingen).
Hypothèses
Duidelijk omschreven technisch gebruiksscenario; benodigde omgevingen en toegang verstrekt.
Hors périmètre
Het prototype gaat over in productie.
Durée indicative
3 tot 5 dagen
Options
P02
Functionele POC
Objectif
Toon de zakelijke waarde van de oplossing aan aan de hand van praktijkvoorbeelden van klanten, om de functionele geschiktheid te valideren en draagvlak te creëren bij gebruikers en besluitvormers.
Cas d'usage
Demonstratie aan de hand van klantdocumenten en scenario's vóór de besluitvorming, validatie van ergonomie en gebruikerservaringen, ondersteuning bij een intern selectiedossier.
Périmètre
Selectie van representatieve bedrijfsscenario's, implementatie van modellen en demonstratietrajecten, begeleiding van feedbacksessies met belanghebbenden.
Livrables
Functionele demonstratie en POC-rapport (overzicht van behoeften, hiaten en aanbevelingen).
Hypothèses
Gegevens en representatieve documentatievoorbeelden zijn beschikbaar gesteld.
Hors périmètre
Industrialisatie en overgang naar productie van de demonstrator.
Durée indicative
5 tot 10 dagen
Options
P03
Benchmark-oplossingen
Objectif
Het doel is om objectief verschillende oplossingen te vergelijken met betrekking tot de behoeften van de klant, om zo de keuze voor het juiste instrument te onderbouwen met een feitelijke analyse op basis van meerdere criteria.
Cas d'usage
Het kiezen van een nieuwe CCM-, PM- of CM-oplossing, het aanbesteden van een bestaande oplossing, het consolideren van meerdere tools binnen een groep.
Périmètre
Definitie van het evaluatiekader (functionele, technische en economische criteria), vergelijkende analyse van de geïdentificeerde oplossingen, samenvatting van sterke en zwakke punten, onderbouwde aanbeveling.
Livrables
Benchmarkrapport: analysematrix, score, samenvatting en aanbevelingen.
Hypothèses
Te vergelijken oplossingen geïdentificeerd; behoeften en selectiecriteria gevalideerd door de klant.
Hors périmètre
Implementatie van de gekozen oplossing.
Durée indicative
3 tot 8 dagen
Options
Partnerservice vereist
Q01
Modelbeoordeling
Objectif
Bewaak de kwaliteit van de geproduceerde documentmodellen (intern of door een derde partij) met betrekking tot de goede praktijken van KSL: onderhoudbaarheid, delen, prestaties en naleving van standaarden.
Cas d'usage
Kwaliteitscontrole vóór de productie, verificatie van de door een dienstverlener geleverde resultaten, ad-hoccontrole van een batch modellen, implementatie van een documentatiegerichte kwaliteitsaanpak.
Périmètre
Beoordeling van modellen op basis van een raster van criteria (structuur, samenvoeging, regels, naamgeving, prestaties), identificatie van afwijkingen en verbeterpunten.
Livrables
Een hoogwaardig rapport met gedetailleerde bevindingen per model en aanbevelingen.
Hypothèses
Toegang tot modellen en de repository.
Hors périmètre
Correctie van modellen (kan als extra service worden aangeboden).
Durée indicative
1 tot 5 dagen
Options
Q02
Prestatieoptimalisatie
Objectif
Het doel is om de prestaties van de documentgeneratieketen concreet te verbeteren door in te grijpen op de modellen, instellingen en processen die als verbruikers zijn geïdentificeerd.
Cas d'usage
Batchverwerking overschrijdt de toegewezen tijdsvensters, on-demand generatie wordt als te traag beschouwd, voorbereiding op een aanzienlijke toename van de werkdruk.
Périmètre
Analyse van metingen en productielogboeken, identificatie van toepasbare optimalisaties, implementatie van optimalisaties op modellen en parameterisering, meting van de behaalde winst.
Livrables
Prestatierapport vóór/na met gemeten winst; gerealiseerde optimalisaties.
Hypothèses
Logbestanden en meetgegevens beschikbaar; representatieve testomgeving.
Hors périmètre
Herontwerp van de architectuur (zie E05).
Durée indicative
2 tot 10 dagen
Options
Grondige platformafstemming
Q03
Codebeoordeling
Objectif
Het controleren van de kwaliteit van de KSL-ontwikkelcode (scripts, verwerking, interfaces): leesbaarheid, robuustheid, onderhoudbaarheid, beveiliging en naleving van standaarden.
Cas d'usage
Kwaliteitscontrole van interne of uitbestede ontwikkelingen, herstel van slecht gedocumenteerde codebestanden, voorbereiding op een overdracht van verantwoordelijkheid of een TMA.
Périmètre
Codebeoordeling op basis van een criteria-matrix, identificatie van zwakke punten en technische schulden, en prioritering van aanbevelingen voor herstel.
Livrables
Codebeoordelingsrapport met bevindingen en herstelplan.
Hypothèses
Toegang tot de codeopslagplaats en de bijbehorende documentatie.
Hors périmètre
Codecorrectie en refactoring.
Durée indicative
1 tot 5 dagen
Options
S01
Deskundige ondersteuning
Objectif
Verleen expertise op niveau 3 voor de diagnose en oplossing van complexe of blokkerende incidenten op het KSL-platform.
Cas d'usage
Kritieke productiestoring, terugkerend incident dat niet is opgelost door interne ondersteuning, abnormaal gedrag dat een analyse door een expert vereist.
Périmètre
Afhandeling van verzoeken conform contractuele verplichtingen, grondige diagnose, oplossing of tijdelijke oplossing, aanbevelingen ter preventie.
Livrables
Afhandeling van incidenten; diagnose- en afhandelingsformulieren.
Hypothèses
Toegang tot omgevingen en diagnostische elementen (logboeken, configuraties).
Hors périmètre
Corrigerende of evolutionaire ontwikkelingen die buiten het kader van ondersteuning vallen.
Durée indicative
Volgens contract
Options
S02
Projectondersteuning
Objectif
De klant gedurende het hele project ondersteunen met regelmatige deskundige hulp: ondersteuning bij projectmanagement, het oplossen van technische problemen en doorlopend advies.
Cas d'usage
Het project wordt zelfstandig door de opdrachtgever uitgevoerd, met de behoefte aan een deskundig vangnet, terugkerende ad-hocondersteuning voor projectteams en deelname aan toezichthoudende instanties.
Périmètre
Assistentie op aanvraag met betrekking tot projectonderwerpen, deelname aan vervolgacties, beoordeling van resultaten en aanbevelingen, en ondersteuning bij besluitvorming.
Livrables
Interventierapporten en aanbevelingen.
Hypothèses
Gezamenlijke projectplanning; belanghebbenden geïdentificeerd.
Hors périmètre
Volledige afronding van de ontwikkelingswerkzaamheden.
Durée indicative
In vroeger tijden
Options
S03
Bereikbaarheidsdienst
Objectif
Om de continuïteit van de dienstverlening van kritieke producties te garanderen door interventiemogelijkheden buiten de reguliere werktijden te bieden.
Cas d'usage
Producties met hoge inzet 's nachts of in het weekend, sluitingsperiodes of wettelijke deadlines, platforms met hoge beschikbaarheidseisen.
Périmètre
Implementatie van het oproepsysteem (contactpersonen, escalatieprocedures), het aannemen van oproepen en het ingrijpen buiten werktijd volgens de overeengekomen tijdvakken, traceerbaarheid van interventies.
Livrables
Registratie van incidenten en interventies tijdens de oproepdienst.
Hypothèses
Operationele procedures en toegang op afstand; gedefinieerde bereikbaarheidsdienst.
Hors périmètre
Geplande ontwikkelingen en werkzaamheden.
Durée indicative
Volgens contract
Options
24/7 dekking
S04
TMA (Onderhoud van applicaties door derden)
Objectif
Het waarborgen van het operationeel onderhoud van het platform en de bijbehorende documentatie op lange termijn: correctief, preventief en evolutionair onderhoud van de overeengekomen omvang.
Cas d'usage
Het uitbesteden van het beheer van het CCM-platform, het onderhouden van een documentenbibliotheek met regelmatige updates en het waarborgen van kennis binnen een kritiek domein.
Périmètre
Het afhandelen van verzoeken en incidenten volgens de contractuele procedure, het implementeren van oplossingen en kleine verbeteringen, het bewaken van service level agreements (SLA's), het bijwonen van commissievergaderingen en het periodiek rapporteren.
Livrables
Oplossingen en verbeteringen doorgevoerd; dashboards en activiteitenrapporten.
Hypothèses
Het huidige TMA-contract definieert de reikwijdte, verplichtingen en governance.
Hors périmètre
Grote projecten en herontwerpen (afgehandeld in projectmodus).
Durée indicative
Volgens contract
Options