Dans le cadre de son développement, Naelan recherche un Technicien Support Logiciel Client. Ce recrutement s’inscrit dans le cadre d’un renforcement de notre équipe Services Clients. Ce poste est basé à Saint-Didier au Mont d’Or à proximité de Lyon.

Le poste :

Naelan renforce l’équipe Services Clients et recrute un Technicien Support Logiciel Clients. Le poste consiste en la prise en charge des demandes de support de nos clients (site support, emails et téléphone).

Il est basé sur notre site de Saint-Didier au Mont d’Or (69370), accessible par Metro+Bus depuis Lyon. Ce poste ne requiert que peu de déplacement, même si cela est envisagé ponctuellement.

Votre mission :

Après une formation technique et fonctionnelle à nos logiciels, vous serez en charge d’assurer le support à distance de nos logiciels auprès des équipes de nos clients, entreprises et organisations publiques.

  • Enregistrement, analyse, qualification et suivi des demandes
  • Traitement des demandes clients
  • Rédaction et mise à jour des bases de connaissances
  • Participation à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et fonctionnelles des produits
  • Participation aux tests de qualification des produits et correctifs avant leur mise à disposition des clients

Votre profil :

Vous serez de formation bac+2 à bac+3 et disposer de solides compétences en administration de systèmes imformatiques ; des compétences sur les bases de données seront appréciées.

Vous avez un sens aigu du service client, une aisance au téléphone et une bonne maîtrise de la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Ce poste peut être le tremplin vers un poste de consultant ou expert.