Naelan dispose d’un Pôle Produit qui intégre la R&D et la Qualité de nos solutions logicielles. Au sein du Service Qualité, une équipe polyvalente assure le support technique et fonctionnel de notre base de clients ainsi que la recette des versions de nos solutions logicielles. Chaque collaborateur a une prédominance support ou recette sur ses missions, mais la diversité des actions lui permet de s’enrichir d’expériences annexes.
Poste et missions :
Nous recherchons un(e) informaticien (ne) qui rejoindra le Pôle Produit de notre équipe lyonnaise pour participer au support logiciel et aux phases de qualification de notre solution KSL Suite.
Intégré au service Support/QA au sein duquel nous vous ferons monter en compétence sur l’expertise technique et fonctionnelle produit, vous aurez pour mission principale
Le support fonctionnel et technique de notre solution logicielle
- Traiter les demandes clients : Enregistrer, analyser, qualifier et suivre les incidents et dysfonctionnements signalés
- Rédiger et mettre à jour les bases de connaissances ;
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et fonctionnelles des produits ;
- Horaires d’ouverture du support : 35h du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
et vous participerez, au niveau testeur, à la qualification de notre solution
- Participer aux phases de qualifications produit
- Participer à l’évolution des procédures
- Réaliser la recette et déceler les anomalies au fil du parcours du logiciel en opérant des vérifications précises sur les fonctionnalités listées dans le cahier des charges
- Compléter ou corriger la documentation si nécessaire
Environnement technologique non exhaustif :
Windows – Linux – Oracle – PostgreSQL – SQL Server – Java – Shell – Cypress – Vtiger – JIRA
Profil du candidat :
- De formation Bac+3 minimum, avec une spécialisation en informatique
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience significative sur un poste de support / hotline
- Vous disposez de solides compétences sur les langages d’exploitation des systèmes d’exploitation et bases de données : batch, script shell, SQL…
- Vous êtes rigoureux(se), minutieux(se), avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Vous avez des qualités rédactionnelles et un excellent relationnel
- Vous êtes polyvalent(e) et adaptable
- Avoir un bon niveau d’anglais serait un plus
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Parce que cette petite équipe vous encouragera et vous donnera les moyens d’apprendre
- Parce que c’est un travail d’équipe : vous deviendrez autonome mais ne serez jamais isolé(e)
- Parce que, en cas de besoin, la R&D est dans l’openspace juste à côté
- Pour la diversité des actions qui vous permettront de vous orienter et de progresser selon vos préférences et votre projet professionnel
Pourquoi rejoindre l’entreprise ?
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- Pour intégrer une structure à taille humaine (30 collaborateurs)
- Pour le télétravail possible à temps partiel
- Pour sa zone d’activité dans la verdure
- Pour les cours de cross-fit à proximité
- Pour les tickets restaurants et la livraison des repas au pas de porte
- Pour les pains au chocolat du jeudi matin
