Naelan dispose d’un Pôle Produit qui intégre la R&D et la Qualité de nos solutions logicielles. Au sein du Service Qualité, une équipe polyvalente assure le support technique et fonctionnel de notre base de clients ainsi que la recette des versions de nos solutions logicielles. Chaque collaborateur a une prédominance support ou recette sur ses missions, mais la diversité des actions lui permet de s’enrichir d’expériences annexes.
Le poste :
Nous recherchons un(e) informaticien (ne) qui rejoindra le Pôle Produit de notre équipe lyonnaise pour participer au support logiciel de notre solution KSL Suite.
- Date de publication de l’offre : 22/05/2024
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Saint-Didier-Au-Mont-D’Or (69)
- Niveau d’expérience : Débutant
- A partir de Bac+2 Informatique
- Salaire : de 28 à 30 K€, selon profil
Vos missions :
Intégré au service QA/Support, au sein duquel nous vous ferons monter en compétence sur l’expertise technique et fonctionnelle produit, vous aurez pour mission principale le support de nos solutions logicielles :
- Assurer la gestion et la résolution des demandes clients : enregistrement, analyse pour diagnostic, traitement et suivi des incidents et dysfonctionnements signalés.
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidations, actions préventives, communications clients
- Optimiser les solutions techniques ; exploiter et mise à jour de la base de connaissances.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et fonctionnelles des produits.
- Assurer le relai de communication interne auprès du service commercial, des consultants
Vous participerez de façon plus discontinue à la qualification de notre solution :
- Participation aux recettes, à la détection d’anomalies au fil du parcours du logiciel en opérant des vérifications précises sur les fonctionnalités listées dans le cahier des charges
- Complémentation et correction de la documentation si nécessaire
Environnement technologique non exhaustif : Windows – Linux – Oracle – PostgreSQL – SQL Server – Java – Shell – Cypress – Vtiger – JIRA
Votre profil :
- De formation Bac+2, avec une spécialisation en informatique
- Vous êtes débutant(e) ou vous avez une première expérience informatique
- Vous êtes à l’aise avec l’environnement informatique et vous avez, dans l’idéal, déjà de petites réalisations personnelles dans le domaine.
- Vous avez quelques compétences sur les langages des systèmes d’exploitation et bases de données: batch, script shell, SQL…
- Vous êtes à la fois réactif(ve) et rigoureux(se) avec une bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Vous avez des qualités rédactionnelles et un excellent relationnel
- Vous aimez travailler en équipe
- Avoir un bon niveau d’anglais serait un plus
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Parce que notre équipe QA vous encouragera et vous donnera les moyens d’apprendre
- Parce que c’est un travail d’équipe : vous deviendrez autonome mais ne serez jamais isolé(e)
- Parce que, en cas de besoin, la R&D est dans l’openspace juste à côté
- Pour la diversité des actions qui vous permettront de vous orienter et de progresser selon vos préférences et votre projet professionnel
Pourquoi rejoindre l’entreprise ?
- Pour intégrer une structure à taille humaine (34 collaborateurs)
- Pour le télétravail proposé 2 jours par semaine
- Pour sa zone d’activité dans la verdure
- Pour les cours de cross-fit à proximité
- Pour les tickets restaurants et la livraison des repas au pas de porte
- Pour les petits déjeuners du jeudi matin
