Le CRM gère les données clients, le CXM l’expérience client, et le CCM les communications. Ces trois outils se complètent pour renforcer la relation client, du CRM fournissant les données au CXM définissant l’expérience et au CCM exécutant les communications. L’intégration de KSL for Salesforce combine CRM et CCM, permettant la création et gestion de documents directement depuis Salesforce.

Les jeunes de 18 à 25 ans privilégient les canaux digitaux pour la communication client, préférant l’email, les applis mobiles et le SMS au courrier postal. Ils sont particulièrement sensibles à l’environnement et à la protection de leurs données personnelles. Les entreprises doivent donc adapter leurs communications, en privilégiant le numérique, en garantissant la sécurité et en simplifiant l’expérience client.

Le Customer Communication Management (CCM) est une démarche stratégique permettant aux entreprises de créer, gérer et diffuser des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux. Il améliore l’expérience client, optimise la productivité et garantit la conformité réglementaire. Le CCM est un pilier de la transformation digitale, reliant les équipes métiers et IT autour d’une plateforme commune.

NAELAN identifie sept composantes clés d’un CCM efficace : centralisation des contenus, personnalisation, automatisation, conformité, omnicanalité, collaboration et intelligence artificielle. Ces éléments façonnent l’expérience client et optimisent les ressources internes.

Dans un environnement où les délais se raccourcissent, la concurrence s’intensifie et les exigences clients se renforcent, la manière...

Pour répondre à des enjeux de souplesse et de personnalisation dans leur relation clients, Klesia a choisi KSL Suite pour ses fonctions avancées d’édition, de personnalisation et de diffusion de documents personnalisés

Pour accompagner ses activités, SPB utilise depuis 2010 les solutions KSL pour la gestion de ses processus documentaires.

L’Agirc-Arcco rationalise l’édition des documents de ses assurés grâce à KSL Suite de NAELAN

La CPR SNCF modernise sa chaîne éditique avec KSL Suite pour optimiser la production et la diffusion de ses courriers. Une solution centralisée qui améliore la qualité des documents, réduit les coûts d’affranchissement de plus de 30 % et offre plus d’autonomie aux agents.