Comment les jeunes de 18-25 ans perçoivent la communication client ?

J’ai eu l’occasion d’assister lors des Trophées de l'Editique ou TDE, rassemblement des acteurs de l’éditique en France, à une conférence de la junior entreprise de Grenoble Ecole de Management sur le rapport des jeunes générations à la communication client.

Très inspirant de voir que des sociétés comme NAELAN peuvent aider les entreprises de services à parfaitement satisfaire leurs attentes toute en répondant en même temps à celles de leurs parents et grands parents.

Comment les jeunes de 18-25 ans redéfinissent la communication client ?

Les jeunes de 18 à 25 ans quittent le foyer familial pour étudier ou commencer à travailler, s’équiper et s’assurer. C’est une étape clé où ils deviennent clients des banques, assurances, opérateurs télécoms, fournisseurs d’énergie et acteurs publics. Mais leur rapport à la communication client est bien différent des générations précédentes. Et pas uniquement parce qu'ils ne vont ouvrir leur boite aux lettres qu'une fois par mois selon leurs dires...

Leur rapport aux canaux de communication

• 📬 Le courrier postal : il est perçu comme lent, peu pratique et parfois inutile. Selon La Poste, seuls 15 % des jeunes de 18-24 ans déclarent privilégier le courrier pour leurs échanges avec une entreprise.

• 📱 Le digital est leur norme : ils veulent tout recevoir et gérer via email, applis mobiles, SMS ou portails clients. 85 % des 18-25 ans affirment préférer un échange numérique instantané plutôt qu’un courrier.

• 📞 Le téléphone reste utilisé, mais essentiellement pour résoudre des urgences. Ils préfèrent largement l’écrit digitalisé pour tracer et relire les échanges.

Environnement, sécurité et vie privée

Cette génération est particulièrement attachée à 2 points :

🌍 L’environnement : cette génération est sensible à l’empreinte écologique. Le papier est souvent jugé comme un gaspillage, alors même que les études montrent que l’empreinte carbone d’un courrier postal est inférieur à celui d’une communication digitale. Mais c’est une affaire de perception…

🔐 Vie privée et sécurité : les scandales liés aux données ont marqué les esprits. 72 % des jeunes adultes se disent inquiets du traitement de leurs données personnelles (source : CSA/Harris Interactive). Ils attendent transparence, clarté et respect du RGPD.

Ce que cela implique pour les organisations

Banques, assurances, télécoms, utilities et secteur public doivent adapter leurs communications pour :

• Réduire le papier et privilégier le numérique.

• Segmenter la communication : un jeune adulte n’attend pas les mêmes informations qu’un retraité ou un cadre dirigeant.

• Garantir sécurité et conformité pour inspirer confiance.

• Simplifier l’expérience digitale : parcours fluides, formulaires intelligents, documents interactifs accessibles sur mobile.

Comment NAELAN aide à relever ces défis

Depuis plus de 30 ans, NAELAN accompagne ses clients à faire évoluer leurs communications grâce à ses solutions CCM, Proposal Management et Contract Management.

Avec nos outils, les entreprises peuvent :

• Personnaliser leurs documents et messages en fonction de l’âge, du profil et des attentes du client.

• Automatiser la création et la diffusion des communications multicanal (email, SMS, portail, mobile).

• Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données.

• Réduire les coûts et l’empreinte écologique en limitant le papier au strict nécessaire.

En clair, nous permettons aux organisations de communiquer différemment par segment de population, de manière simplifiée et sécurisée.

Conclusion

Les 18-25 ans sont les clients de demain. Pour les séduire et les fidéliser, les entreprises doivent réinventer leur communication : plus digitale, plus responsable, plus sécurisée.

NAELAN est le partenaire technologique qui rend cette évolution possible.

👉 Et vous, vos communications sont-elles déjà adaptées à cette génération connectée ?