Olivier Lebleu

L’éditique évolue : d’un outil de production à un levier de communication et de performance. NAELAN, éditeur français indépendant, allie industrialisation, agilité et intelligence pour répondre à ces nouveaux enjeux.

Dans un contexte où la digitalisation du secteur du logement social s’accélère, les bailleurs sociaux – comme CDC Habitat, le Groupe Action Logement, ICF Habitat, etc.  – cherchent à renforcer à la fois leur relation avec les locataires et leur efficacité opérationnelle. C’est précisément là que les solutions NAELAN apportent une réelle valeur ajoutée.

Le CRM gère les données clients, le CXM l’expérience client, et le CCM les communications. Ces trois outils se complètent pour renforcer la relation client, du CRM fournissant les données au CXM définissant l’expérience et au CCM exécutant les communications. L’intégration de KSL for Salesforce combine CRM et CCM, permettant la création et gestion de documents directement depuis Salesforce.