Olivier Lebleu

NAELAN identifie sept composantes clés d’un CCM efficace : centralisation des contenus, personnalisation, automatisation, conformité, omnicanalité, collaboration et intelligence artificielle. Ces éléments façonnent l’expérience client et optimisent les ressources internes.

Pour un éditeur de CRM, d’ERP ou de toute autre application métier, se pose une question stratégique : faut-il développer sa propre fonctionnalité de génération de documents ou s’appuyer sur une solution spécialisée et indépendante ?

À l’ère du tout digital, on pourrait croire que le document – qu’il soit papier ou électronique – a perdu de son importance. C’est en réalité tout le contraire. Les documents restent aujourd’hui un maillon essentiel dans la relation client, tant pour acquérir de nouveaux prospects que pour fidéliser durablement les clients existants. Ils sont d’ailleurs souvent le seul point de contact entre l’entreprise et le client.