Olivier Lebleu

Customer Communications Management (CCM ) verwijst naar het beheer van alle documenten en berichten die een bedrijf naar zijn klanten verstuurt. Hoewel het lange tijd werd gereduceerd tot massaproductie, omvat het in feite de gehele klantlevenscyclus: van het verkoopvoorstel dat leidt tot een handtekening tot de facturen, overzichten en contracten die de klantloyaliteit bevorderen. Documentcompositie: een definitie die te beperkt is geworden? Decennialang betekende 'documentopmaak' maar één...

Customer Communication Management (CCM) is a strategic approach that enables companies to create, manage and deliver personalised, compliant communications across all channels. It improves the customer experience, optimises productivity and ensures regulatory compliance. CCM is a pillar of digital transformation, connecting business and IT teams around a common platform.

Bankwezen , verzekeringen , energie, telecommunicatie , de publieke sector : wat willen jongvolwassenen nu echt als ze een brief, een rekening of een contract ontvangen? De studie uit 2026, uitgevoerd door GEM Junior Conseil voor de TDE (Trophée de l'Editique), geeft duidelijke antwoorden – die soms zelfs gangbare opvattingen ter discussie stellen. De analyse en concrete oplossingen van NAELAN bieden aanknopingspunten om deze vragen te beantwoorden . Een grondiger onderzoek, meer definitieve...