Naelan dispose d’une équipe dédiée en charge de l’assistance de ses clients et partenaires sur les solutions logicielles KSL Suite. Cette équipe assure un support technique hotline en français, anglais et espagnol. Elle travaille sur la qualification et la résolution des problèmes et difficultés techniques rencontrés par ses clients.
L’accès au support est réservé aux clients disposant d’un contrat de support et de maintenance.
Ce service est réalisé en général au travers d’un espace web clients, mais aussi par téléphone ou par email, mais peut aussi nécessiter des interventions sur site. Naelan propose en effet, pour rendre plus efficace ce service, un outil web qui permet à ses clients de saisir et suivre leurs demandes. Cet outil assure la traçabilité nécessaire au suivi des questions rencontrées sur nos progiciels.
L’équipe de support technique KSL Suite est basée à Lyon. Composée d’ingénieurs expérimentés, elle a pour vocation d’offrir aux clients qui investissent dans les solutions KSL Suite un support de qualité, précis et rapide, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous sommes également en mesure de vous proposer, via nos partenaires intégrateurs, un support 7J/7 – 24H/24.
Notre objectif principal est de qualifier dans les plus brefs délais les problèmes et difficultés que vous rencontrez, de transmettre si besoin la demande de correction d’un problème aux équipes de recherche et développement, et de vous communiquer les informations sur l’état des incidents.
Pour bénéficier d’un service efficace, nous vous demandons de préparer :
- Le numéro de version du logiciel que vous utilisez
- Une description précise des conditions dans lesquelles se présente le problème
- Si possible, les éléments pour reproduire le problème (modèle, jeu de données, export projet, accès distant, etc.)
