ROI und TCO im CCM: viele Akronyme, aber beeindruckende Ergebnisse
- Olivier Lebleu
- vor 1 Tag
- 3 Min. Lesezeit
CCM, ROI, TCO... So viele Akronyme! Und doch verbirgt sich hinter diesem Fachjargon ein ganz konkretes Problem: Für große Rechnungssteller kann die Modernisierung des Kundenkommunikationsmanagements (CCM) Einsparungen in Höhe von Hunderttausenden oder sogar Millionen von Euro bei der Erstellung und dem Versand ihrer Managementdokumente bedeuten: Rechnungen, Kontoauszüge, Versicherungspolicen, Gehaltsabrechnungen, Briefe usw.
Die Entschlüsselung eines finanziellen Hebels, der allzu oft unterschätzt wird.
Das CCM, ein strategisches... und kostspieliges Erbe
Seit der Einführung von Lösungen zur Dokumentenerstellung in den 1990er-Jahren gelten Geschäftsdokumente als strategisches Gut sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kundenbeziehungen. Daher haben große Abrechnungsunternehmen in der Vergangenheit in extrem teure Lösungen investiert.
Banken und Finanzinstitute
Versicherungsgesellschaften und Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit
Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen
Lokale Behörden und öffentliche Einrichtungen
Versorgungseinrichtungen (Energie, Wasser)
Telekommunikationsbetreiber
Damals wurden diese Investitionen durch massive Produktionsengpässe gerechtfertigt, insbesondere solche im Zusammenhang mit industriellem Druck und Postversand.
Das Spiel hat sich verändert: von Stapelverarbeitung zu interaktiver Nutzung
Heute behält das Dokument – oder besser gesagt die Nachricht, da mittlerweile über 70 % der Dokumente elektronisch versendet werden – seine strategische, rechtliche und zwischenmenschliche Bedeutung. Der Produktionskontext hat sich jedoch grundlegend verändert:
Die physikalischen Einschränkungen werden gelockert:
Der Buchdruck stirbt aus, die elektronische Verbreitung wird zur Norm.
In großen Abrechnungsunternehmen werden Dokumente zunehmend direkt von den Geschäftsbereichen verwaltet, ohne systematisch auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Ein zunehmender Anteil der Dokumente wird von den Endbenutzern selbst im Self-Service-Modus ausgelöst.
Der Schwerpunkt verlagert sich von der Stapelverarbeitung hin zur interaktiven, bedarfsorientierten Produktion.
Daher müssen sich die meisten großen Abrechnungsunternehmen anpassen, entweder an neue Softwareversionen ihrer langjährigen Lieferanten oder an neue Anbieter wie NAELAN. In beiden Fällen ist ein Migrationsprojekt zwischen Versionen oder Produkten erforderlich.
Die wichtigste Einsparungsquelle: Modelloptimierung
Ein CCM-Migrationsprojekt bietet die ideale Gelegenheit, Ihre Dokumentenbestände zu optimieren .
Zwei Haupthebel ermöglichen eine drastische Reduzierung der Anzahl der zu wartenden Modelle:
Ressourcenteilung: Gemeinsame Nutzung von Inhaltsblöcken, Stilen, Layouts und Regeln zwischen Vorlagen.
Intelligente Konditionierung: Das gleiche Modell passt sich dynamisch an Kontexte an (Marke, Produkt, Kanal, Sprache, Kundenprofil).
Die Ergebnisse sind spektakulär: Einige NAELAN-Kunden haben die Anzahl ihrer Modelle um mehr als 10 reduziert.
Es handelt sich um ein interessantes Projekt, das die Wartungskosten nachhaltig senken wird. Die Haupteinsparpotenziale liegen jedoch nicht unbedingt dort.
Die eigentliche Einsparmöglichkeit: der Wechsel zur CCM-Lösung
Die größten Einsparungen ergeben sich aus dem Wechsel zu anderen Lösungen, insbesondere zur KSL Suite- Lösung von NAELAN.
NAELAN bietet die gleichen Funktionen, die gleiche Leistung und das gleiche Sicherheitsniveau wie die großen Marktteilnehmer und ermöglicht seinen Kunden gleichzeitig, sowohl kurzfristig als auch Jahr für Jahr über die gesamte Vertragslaufzeit erhebliche Einsparungen zu erzielen.
Bei NAELAN-Kunden beobachtete Zahlen
Die Analyse von Daten von Kunden aus allen Branchen, die kürzlich von einer Konkurrenzlösung zu NAELAN gewechselt sind, zeigt bemerkenswerte Ergebnisse:
Amortisation innerhalb von 8 bis 14 Monaten, einschließlich des Modellmigrationsprojekts.
Die Gesamtbetriebskosten über 5 Jahre geteilt durch 2,5 bis 5 im On-Premises-Modus.
Bei SaaS sind die Gesamtbetriebskosten noch günstiger.
Wie lässt sich eine Amortisationszeit von 8 bis 14 Monaten erklären?
Die Kapitalrendite umfasst alle Projektkosten:
Investition in die KSL Suite -Software von NAELAN.
Teamaufstellung.
Die Kosten für die Modellmigration werden dank der von NAELAN entwickelten Tools und Migrationsunterstützungsmethodik reduziert.
Wie lässt sich ein TCO-Wert von 2,5 zu 5 erklären?
Die Gesamtbetriebskosten (TCO) lassen sich durch zwei Faktoren erklären:
Ein angemessener und verhältnismäßiger Lizenzpreis, sowohl für On-Premises- als auch für SaaS-Lösungen.
Niedrigere Betriebskosten dank einer modernen und einheitlichen Lösung, bei der Batch-, On-Demand- und interaktive Prozesse einerseits und Papier- und elektronische Prozesse andererseits perfekt in eine einzige Lösung integriert sind.
Schluss mit gestapelten Architekturen, redundanten Modulen und Teams, die jeweils einem Produktionsmodus zugeordnet sind: Eine einzige Plattform deckt alle Bedürfnisse ab.
Reduzieren Sie Ihre Dokumenten-Gesamtkosten bis 2027
Wenn Sie ein großer Rechnungssteller sind, können Sie Ihre Gesamtbetriebskosten für die Verwaltung Ihrer Akquisitions- und Loyalitätsdokumente ab 2027 senken.
Ihr Projekt könnte lauten:
Aus rein finanzieller Sicht : Bei gleichbleibendem Funktionsumfang teilen Sie Ihre Kosten auf.
Funktional : Sie modernisieren Ihre Dokumentenplattform und senken gleichzeitig Ihre Kosten.
In beiden Fällen gewinnst du mit NAELAN.
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Jede Situation ist einzigartig: Volumen, Anzahl der Modelle, Vertriebskanäle, bestehende Architektur. Deshalb bietet Ihnen NAELAN eine kostenlose, individuelle ROI- und TCO-Analyse an.
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