SPB wählt KSL Email Designer zur Unterstützung seiner digitalen Transformation

Zur Unterstützung seiner Aktivitäten nutzt SPB seit 2010 die Lösungen von KSL für die Verwaltung seiner Dokumentenprozesse.

Die SPB-Gruppe entwickelt und verwaltet Versicherungs- und Assistance-Lösungen für Alltagsprodukte und -dienstleistungen (Bankwesen, Telekommunikation, Einzelhandel, Mobilität, Reisen, Energie, Medizintechnik). Über ihre Tochtergesellschaft Save (über 200 Filialen) ist die SPB-Gruppe zudem auf die Reparatur, Aufarbeitung und das Recycling von Elektronikprodukten spezialisiert.

SPB wurde 1965 gegründet und ist in 16 Ländern vertreten. Das familiengeführte und unabhängige Unternehmen bietet Dienstleistungen sowohl für Unternehmen (Entwicklung von White-Label-Lösungen) als auch für Privatkunden (Schadenmanagement) an. Die 1.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich täglich für drei Kernwerte: Innovation, Exzellenz und Integrität.

Zur Unterstützung seiner Aktivitäten nutzt SPB seit 2010 KSL-Lösungen für die Verwaltung seiner Dokumentenprozesse. Während die Dokumentenerstellung zu einem großen Projekt wurde, erwiesen sich andere Prozesse schnell als entscheidend, wie beispielsweise die Verwaltung personalisierter E-Mails für die Kundenbeziehungen. Aus diesem Grund hat SPB den KSL Email Designer eingeführt.

SPB stärkt seine Kundenbeziehungen dank KSL Email Designer

Angesichts der Digitalisierung von Prozessen und der Kundenkommunikation musste SPB seine E-Mail-Strategie weiterentwickeln und sich dabei auf einen Partner verlassen, der in der Lage war, seine Bedürfnisse im Bereich Management- und Marketing-E-Mails zu erfüllen.

Um bestehende Prozesse zu standardisieren und die Teamproduktivität zu steigern, entschied sich das Unternehmen für ein einziges Tool, KSL Email Designer, zur Verwaltung seiner E-Mail-Kampagnen. Ziel ist es, personalisierte und konsistente E-Mails zu versenden, die der Kommunikationsstrategie – ob Marketing oder Transaktions-E-Mails – entsprechen. Die Verwendung einer einzigen Lösung für beide Nachrichtentypen vereinfacht die Verwaltung und Nachverfolgung aller Mailings. KSL Email Designer stellt sicher, dass SPB die richtigen Informationen an die richtige Person am richtigen Ort sendet.

Die Implementierung der Lösung verlief dank der technischen Schnittstellen der Lösung und der persönlichen Unterstützung durch das Naelan-Team besonders schnell und einfach.

Die Nutzer konnten somit sehr schnell von einer flexiblen und skalierbaren Lösung profitieren . Besonders die einfache Erstellung und Anpassung von E-Mail-Vorlagen auf Basis eines zentralen Repositorys sowie die durchgängige Verwaltung von Versand und Tracking kamen bei den Marketing- und IT-Teams gut an.

SPB verwaltet nun redaktionelle Inhalte, Marketingbotschaften, Illustrationen, Fotos… und Vorentwürfe responsiver, qualitativ hochwertiger E-Mails, die klickbare Daten, Links und ein „Look and Feel“ gemäß der Grafikcharta des Unternehmens integrieren.

Dank der äußerst intuitiven Benutzeroberfläche des Tools können operative Teams innerhalb ihrer Berechtigungen selbstständig den Versand von E-Mails für Kundenantworten, Mitgliedschaftsformulare, Anfragen nach Belegen oder Kommunikationskampagnen verwalten. So kann beispielsweise ein Mitarbeiter schnell und einfach eine Antwort auf eine Kundenanfrage erstellen und verteilen, indem er eine Vorlage (Kopfzeile, Fußzeile usw.) anpasst, die über einen einfachen Browser zugänglich ist – ein echtes Kollaborationsportal.

Schließlich ermöglicht KSL Email Designer in Zusammenarbeit mit seinem Partner Efidem SPB die vollständige Nachverfolgung seiner E-Mail-Kampagnen und gewährleistet so die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben, die Verwaltung von Abmeldungen, Tracking, Verhaltensstatistiken und vieles mehr.

Von Beginn an wurden monatlich 240.000 E-Mails mit KSL Email Designer verarbeitet und versendet. Ziel von SPB war es, die Kommunikation mit allen Neukunden, die automatisch in die KSL-Lösung integriert wurden, so weit wie möglich zu digitalisieren. Bis Ende 2022 hatte sich dieses Volumen verzehnfacht; rund 2,5 Millionen E-Mails wurden mit KSL Email Designer verarbeitet.

Eine nahtlose und kollaborative Lösung für die digitale Transformation von SPB

„KSL Email Designer ist eine sehr benutzerfreundliche Lösung. Dank der einfachen Bedienung, insbesondere durch Funktionen wie Drag & Drop, konnten die verschiedenen Teams das neue Tool schnell einführen und sich zügig in das Projekt einbringen“, betont Christophe Bourdoiseau, Software Integration & Development Manager bei SPB. Die mit der Lösung verbundene Autonomie ermöglicht den Nutzern sowohl mehr Benutzerfreundlichkeit als auch höhere Produktivität.

SPB suchte nach einer Lösung, um wirkungsvolle E-Mails zu erstellen, die das Markenimage widerspiegelten und den Corporate-Design-Richtlinien entsprachen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Welt ist die Gewährleistung optimaler Lesbarkeit durch responsive E-Mails – die mit wenigen Klicks erstellt werden – ein entscheidender Vorteil. E-Mail wird somit zu einem strategischen Kommunikationskanal für SPB und stärkt das Markenimage gegenüber seinen Kunden.

Christophe Bourdoiseau freut sich über die schnell entstandene Synergie zwischen den Teams von SPB und Naelan: „Diese Partnerschaft mit Naelan basiert auf einem konstruktiven Austausch, der zu einer bereichernden und vertrauensvollen Beziehung zwischen beiden Parteien geführt hat. Sie ermöglicht es uns außerdem, neue, hochwertige Dienstleistungen anzubieten und die Kundenbeziehungen des Unternehmens zu stärken. Der Beitrag von KSL Email Designer war eine angenehme Überraschung!“

Um den Funktionsumfang der Lösung optimal zu nutzen und ihre digitale Transformation fortzusetzen, plant SPB, in Kürze ein zentrales Repository zu erstellen, eine Bibliothek, die gemeinsam genutzte Ressourcen (personalisierte Textblöcke, Bilder, Hyperlinks, grafische Vorlagen usw.) zentralisiert, um die Prozesse weiter zu optimieren und zu rationalisieren.