Customer Communications Management (CCM ) verwijst naar het beheer van alle documenten en berichten die een bedrijf naar zijn klanten verstuurt. Hoewel het lange tijd werd gereduceerd tot massaproductie, omvat het in feite de gehele klantlevenscyclus: van het verkoopvoorstel dat leidt tot een handtekening tot de facturen, overzichten en contracten die de klantloyaliteit bevorderen. Documentcompositie: een definitie die te beperkt is geworden? Decennialang betekende 'documento