Dans un contexte où la digitalisation du secteur du logement social s’accélère, les bailleurs sociaux – comme CDC Habitat, le Groupe Action Logement, ICF Habitat, etc.  – cherchent à renforcer à la fois leur relation avec les locataires et leur efficacité opérationnelle. C’est précisément là que les solutions NAELAN apportent une réelle valeur ajoutée.

Les jeunes de 18 à 25 ans privilégient les canaux digitaux pour la communication client, préférant l’email, les applis mobiles et le SMS au courrier postal. Ils sont particulièrement sensibles à l’environnement et à la protection de leurs données personnelles. Les entreprises doivent donc adapter leurs communications, en privilégiant le numérique, en garantissant la sécurité et en simplifiant l’expérience client.

Le Customer Communication Management (CCM) est une démarche stratégique permettant aux entreprises de créer, gérer et diffuser des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux. Il améliore l’expérience client, optimise la productivité et garantit la conformité réglementaire. Le CCM est un pilier de la transformation digitale, reliant les équipes métiers et IT autour d’une plateforme commune.

NAELAN identifie sept composantes clés d’un CCM efficace : centralisation des contenus, personnalisation, automatisation, conformité, omnicanalité, collaboration et intelligence artificielle. Ces éléments façonnent l’expérience client et optimisent les ressources internes.

À l’ère du tout digital, on pourrait croire que le document – qu’il soit papier ou électronique – a perdu de son importance. C’est en réalité tout le contraire. Les documents restent aujourd’hui un maillon essentiel dans la relation client, tant pour acquérir de nouveaux prospects que pour fidéliser durablement les clients existants. Ils sont d’ailleurs souvent le seul point de contact entre l’entreprise et le client.

L’Agirc-Arcco rationalise l’édition des documents de ses assurés grâce à KSL Suite de NAELAN.

Baloon s’est équipée de la solution KSL de Naelan pour optimiser sa communication client.