ROI en TCO in CCM: veel afkortingen, maar indrukwekkende resultaten.

CCM, ROI, TCO... Zoveel afkortingen! En toch schuilt er achter dit jargon een heel concreet probleem: voor grote facturerende bedrijven kan de modernisering van klantcommunicatiemanagement (CCM) honderdduizenden, of zelfs miljoenen euro's aan besparingen opleveren op het aanmaken en versturen van hun managementdocumenten: facturen, rekeningoverzichten, verzekeringspolissen, loonstroken, brieven, enzovoort.

Het ontcijferen van een financieel instrument dat maar al te vaak wordt onderschat.

Het CCM, een strategische... en kostbare erfenis

Sinds de komst van oplossingen voor documentopmaak in de jaren negentig worden zakelijke documenten beschouwd als een strategisch belangrijk bezit voor zowel het bedrijf als de klantrelaties. Grote factureringsbedrijven hebben daarom van oudsher geïnvesteerd in zeer dure oplossingen.

• Banken en financiële instellingen

• Verzekeringsmaatschappijen en onderlinge verzekeringsmaatschappijen

• Ziekenhuizen en zorginstellingen

• Lokale overheden en publieke instanties

• Nutsvoorzieningen (energie, water)

• Telecomoperators

Destijds werden deze investeringen gerechtvaardigd door enorme productiebeperkingen, met name die met betrekking tot industrieel drukwerk en postverzending.

Het spel is veranderd: van batchverwerking naar interactief.

Het document – of liever de boodschap, aangezien meer dan 70% van de documenten tegenwoordig elektronisch wordt verzonden – behoudt vandaag de dag nog steeds al zijn strategische, juridische en relationele betekenis. Maar de context waarin het document wordt geproduceerd, is ingrijpend veranderd:

De fysieke beperkingen worden versoepeld:

• De drukpers raakt in onbruik en elektronische distributie wordt de norm.

• Binnen grote factureringsbedrijven worden documenten steeds vaker rechtstreeks beheerd door de verschillende bedrijfsonderdelen, zonder systematisch afhankelijk te zijn van de IT-afdeling.

• Een toenemend aantal documenten wordt door eindgebruikers zelf gegenereerd, in de zelfbedieningsmodus.

• Het zwaartepunt verschuift van batchverwerking naar interactieve productie op aanvraag.

Als gevolg hiervan moeten de meeste grote factureringsbedrijven zich aanpassen, hetzij aan nieuwe softwareversies van hun vaste leveranciers, hetzij aan nieuwe spelers zoals NAELAN. In beide gevallen gaat het om een migratieproject tussen versies of tussen producten.

De belangrijkste bron van besparingen: modeloptimalisatie

Een CCM-migratieproject is de ideale gelegenheid om uw documentbeheer te stroomlijnen .

Twee belangrijke hefbomen maken een drastische vermindering van het aantal te onderhouden modellen mogelijk:

• Bronnen delen: het delen van contentblokken, stijlen, lay-outs en regels tussen sjablonen.

• Intelligente conditionering: hetzelfde model past zich dynamisch aan de context aan (merk, product, kanaal, taal, klantprofiel).

De resultaten zijn spectaculair: sommige NAELAN-klanten hebben hun aantal modellen met meer dan 10 verminderd.

Het is een interessant project dat de onderhoudskosten op een duurzame manier zal verlagen. Maar de belangrijkste bron van besparing ligt daar niet per se.

De werkelijke bron van besparing: overstappen op de CCM-oplossing.

De belangrijkste besparing zit hem in de overstap naar andere oplossingen, met name de KSL Suite- oplossing van NAELAN.

NAELAN biedt dezelfde functies, prestaties en beveiligingsniveaus als de grote spelers op de markt, maar stelt klanten in staat aanzienlijke besparingen te realiseren, zowel op korte termijn als jaar na jaar, gedurende de gehele contractduur.

Waarnemingen onder NAELAN-klanten

Analyse van gegevens van recente klanten uit alle sectoren die zijn overgestapt van een oplossing van een concurrent naar NAELAN, laat opmerkelijke resultaten zien:

• Rendement op investering (ROI) tussen 8 en 14 maanden, inclusief modelmigratieproject.

• De totale eigendomskosten (TCO) over 5 jaar worden gedeeld door 2,5 tot 5 in de on-premises modus.

• Bij SaaS zijn de totale eigendomskosten (TCO) nog voordeliger.

Hoe kunnen we een ROI van 8 tot 14 maanden verklaren?

Het rendement op de investering omvat alle projectkosten:

• Investering in NAELAN's KSL Suite- software.

• Teamvorming.

• Modelmigratie, waarvan de kosten worden verlaagd dankzij de tools en de migratieondersteuningsmethodologie die door NAELAN zijn ontwikkeld.

Hoe kunnen we een TCO gedeeld door 2,5 tot 5 verklaren?

De totale eigendomskosten (TCO) worden verklaard door twee factoren:

• Een passende en redelijke licentiekost, zowel voor on-premises als SaaS.

• Lagere operationele kosten dankzij een moderne en uniforme oplossing, waarin batchverwerking, on-demand en interactieve processen enerzijds, en papier en elektronische processen anderzijds, perfect geïntegreerd zijn in één systeem.

Geen gelaagde architecturen, overbodige modules en teams meer die zich op elke productiemodus richten: één enkel platform voldoet aan alle behoeften.

Verlaag uw totale eigendomskosten voor documenten tegen 2027.

Bent u een grote facturerende partij? Dan kunt u vanaf 2027 uw totale eigendomskosten (TCO) voor het beheer van uw acquisitie- en loyaliteitsdocumenten verlagen.

Je project zou bijvoorbeeld kunnen zijn:

• Vanuit een puur financieel oogpunt : bij een constante functionele reikwijdte verdeel je je kosten.

• Functioneel : u moderniseert uw documentplatform en verlaagt tegelijkertijd uw kosten.

In beide gevallen win je met NAELAN.

Kom in actie: uw gratis ROI/TCO-onderzoek

Elke situatie is uniek: volumes, aantal modellen, kanalen, bestaande architectuur. Daarom biedt NAELAN u een gratis, gepersonaliseerde studie van uw ROI en TCO.

Maak een afspraak voor een ROI/TCO-studie.

In 30 minuten kunt u uw huidige situatie in kaart brengen en een eerste schatting krijgen van uw potentiële besparingen.