SPB kiest KSL Email Designer ter ondersteuning van haar digitale transformatie.

Om haar activiteiten te ondersteunen, maakt SPB sinds 2010 gebruik van KSL-oplossingen voor het beheer van haar documentprocessen.

De SPB Group ontwerpt en beheert verzekerings- en assistentieaanbiedingen voor alledaagse producten en diensten (bankieren, telecommunicatie, distributie, mobiliteit, reizen, energie, medische apparatuur). De SPB Group is via haar dochteronderneming Save (+200 winkels) ook gespecialiseerd in de reparatie, revisie en recycling van elektronische producten.

SPB is opgericht in 1965 en is actief in 16 landen. Het is een onafhankelijk familiebedrijf dat diensten levert aan bedrijven (white-label oplossingen) en particulieren (schadeafhandeling). De 1200 medewerkers zetten zich dagelijks in voor drie kernwaarden: innovatie, uitmuntendheid en integriteit.

Om haar activiteiten te ondersteunen, gebruikt SPB sinds 2010 KSL-oplossingen voor het beheer van haar documentprocessen. Hoewel desktop publishing een belangrijk project werd, bleken andere processen al snel cruciaal, zoals het beheer van gepersonaliseerde e-mails in het kader van de klantrelaties. Daarom schaft SPB nu KSL Email Designer aan.

SPB versterkt de klantrelatie met KSL Email Designer.

Geconfronteerd met de digitalisering van processen en klantcommunicatie, moest SPB haar e-mailstrategie ontwikkelen door samen te werken met een partner die in staat was om aan haar behoeften op het gebied van management- en marketingmails te voldoen.

Om bestaande processen te standaardiseren en de productiviteit van het team te verbeteren, wilde het bedrijf één tool, KSL Email Designer, voor het beheren van de e-mailverzending. Het doel is om gepersonaliseerde, consistente e-mails te versturen die aansluiten bij de communicatiestrategie, zowel voor marketing- als transactionele doeleinden. Door één oplossing te gebruiken voor beide soorten berichten, is het eenvoudig om alle e-mails te beheren en te volgen. KSL Email Designer zorgt ervoor dat SPB de juiste informatie naar de juiste persoon op de juiste plaats stuurt.

De implementatie van de oplossing verliep bijzonder snel en eenvoudig dankzij de technische interfaces van de oplossing en de persoonlijke ondersteuning van het Naelan-team.

Gebruikers konden zo zeer snel profiteren van een flexibele en schaalbare oplossing . Het gemak waarmee e-mailtemplates konden worden aangemaakt en aangepast vanuit een centrale opslagplaats, en het complete beheer van verzending en tracking, sprak met name de marketing- en IT-teams aan.

SPB beheert nu de redactionele content, marketingberichten, illustraties, foto's, enz. en de voorontwerpen van responsieve, hoogwaardige e-mails, waarbij klikbare data, links en een "look and feel" worden geïntegreerd die in overeenstemming is met de grafische huisstijl van het bedrijf.

Dankzij de zeer intuïtieve bediening van de tool kunnen operationele teams volledig autonoom en binnen hun bevoegdheden e-mails versturen voor klantreacties, lidmaatschapsformulieren, verzoeken om ondersteunende documenten of communicatiecampagnes. Een medewerker kan bijvoorbeeld eenvoudig en snel een reactie op een klantverzoek ontwerpen en versturen door een sjabloon te personaliseren (koptekst, voettekst, enz.), dat toegankelijk is via een eenvoudige browser – een echt samenwerkingsportaal.

Tot slot stelt KSL Email Designer, in samenwerking met partner Efidem, SPB in staat om het verzenden van e-mails van begin tot eind te monitoren. Dit garandeert naleving van wet- en regelgeving, beheert afmeldingen, volgt e-mails, verzamelt gedragsstatistieken en nog veel meer.

Vanaf het begin werden er 240.000 e-mails per maand verwerkt en verzonden met KSL Email Designer. SPB streeft ernaar de communicatie met alle nieuwe klanten, die automatisch in de KSL-oplossing worden geïntegreerd, zoveel mogelijk te digitaliseren. Eind 2022 was het volume vertienvoudigd en werden er ongeveer 2.500.000 e-mails verwerkt door KSL Email Designer.

Een naadloze en op samenwerking gebaseerde oplossing voor de digitale transformatie van SPB.

"KSL Email Designer is een zeer gebruiksvriendelijke oplossing. Dankzij de eenvoudige bediening, inclusief de drag-and-drop-functie, konden de verschillende teams snel met deze nieuwe tool aan de slag en het project snel omarmen", benadrukt Christophe Bourdoiseau, Software Integration & Development Manager bij SPB. De autonomie die de oplossing gebruikers biedt, zorgt voor zowel gebruiksgemak als productiviteit.

SPB zocht een oplossing om impactvolle e-mails te creëren die de merkidentiteit weerspiegelden en aansloten bij de huisstijl van het bedrijf. In de steeds competitievere omgeving van vandaag is leesbaarheid door middel van 100% responsieve e-mails – die in slechts een paar klikken gemaakt kunnen worden – een belangrijke troef. E-mail wordt zo een strategisch instrument voor SPB's communicatie en imago naar haar klanten.

Christophe Bourdoiseau is blij met de synergie die zich snel tussen de teams van SPB en Naelan heeft ontwikkeld: "Deze samenwerking met Naelan is gebaseerd op constructieve uitwisselingen, die hebben geleid tot een lonende en vertrouwensvolle relatie tussen beide partijen. Het stelt ons ook in staat om nieuwe, hoogwaardige diensten aan te bieden en de klantrelatie van het bedrijf te versterken. De bijdrage van KSL Email Designer was een fantastische verrassing!"

Om de functionele mogelijkheden van de oplossing optimaal te benutten en de digitale transformatie voort te zetten, is SPB van plan om binnenkort een centrale opslagplaats te creëren, een bibliotheek die gedeelde bronnen (gepersonaliseerde tekstblokken, afbeeldingen, hyperlinks, grafische schema's, enz.) centraliseert om processen verder te optimaliseren en te stroomlijnen.