في القطاع المصرفي والمالي الذي يشهد تحولاً رقمياً، حيث المنافسة شرسة واللوائح تزداد صرامة، فإن إتقان عمليات التواصل مع العملاء وإدارة الوثائق يمثل ميزة حاسمة.
تدعم NAELAN البنوك وشركات الإدارة وشركات التكنولوجيا المالية في تحديث وثائقها وعقودها وعروضها التجارية.
تتكامل حلولنا بشكل مباشر مع أنظمة أعمالك، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ومواقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، لأتمتة إنتاج المستندات لموظفيك وعملائك وشركائك، مع ضمان التخصيص والامتثال وسرعة التنفيذ.
خبرتنا
تقدم NAELAN ثلاثة مجالات خبرة متكاملة لتلبية الاحتياجات المحددة للقطاعات المصرفية والمالية.
تكوين الوثيقة
تتيح عملية تكوين المستندات (أو CCM ) إنشاء كشوفات الحسابات وعروض القروض وإشعارات المعاملات وشروط التعريفة والوثائق التنظيمية والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك تلقائيًا، بجودة تصميم لا تشوبها شائبة وتوزيع متعدد القنوات بكميات كبيرة جدًا (الورق والبريد الإلكتروني وبوابات العملاء).
إدارة المقترحات
تعمل إدارة المقترحات على تسريع إعداد المقترحات التجارية (البسيطة أو المعقدة) مثل عروض الاستثمار أو ملفات التمويل أو الردود على الدعوات المؤسسية لتقديم العطاءات، مع ضمان اتساق وجودة المحتوى.
إدارة العقود
تعمل إدارة دورة حياة العقود على تحسين إنشاء وتوثيق وإدارة دورة حياة العقود: اتفاقيات الحسابات، وعقود الائتمان، واتفاقيات الشراكة، مع مراقبة دقيقة وأرشفة آمنة وفقًا للمتطلبات التنظيمية.
فوائد
توفر حلول NAELAN فوائد ملموسة للمؤسسات المالية:
تجربة عملاء محسّنة
تحسين جودة ووضوح المستندات
تقليل أوقات معالجة المستندات
تعزيز الامتثال التنظيمي
تحسين استخدام الموارد الداخلية
انخفاض تكاليف التشغيل
عائد استثمار قابل للقياس
باختيارك NAELAN، فإنك تختار شريكًا استراتيجيًا قادرًا على تحديث عمليات المستندات الخاصة بك، وتأمين عمليات التبادل الخاصة بك، وتعزيز قدرتك التنافسية في بيئة مصرفية ومالية حيث كل تفاعل مهم.
أوليفييه لوبلو، مدير المبيعات والتسويق
عملاؤنا
نحن نعمل مع أكثر من 1700 عميل حول العالم في مجالات الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات والصناعة والخدمات العامة والصحة والتعليم، بالإضافة إلى العديد من شركات التكامل والنشر لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو برامج الأعمال.
الأسئلة الشائعة
يشير مصطلح إدارة اتصالات العملاء المصرفية إلى الإدارة الآلية لتواصل العملاء، بما في ذلك كشوفات الحسابات، وعروض القروض، وإشعارات المعاملات، وشروط التسعير، والوثائق التنظيمية. ويتيح هذا النظام للبنوك وشركات إدارة الأصول إنشاء هذه الوثائق وتوزيعها عبر قنوات متعددة (ورقية، وبريد إلكتروني، وبوابات إلكترونية للعملاء) بتصميم أنيق وإمكانية تخصيص واسعة النطاق.
تعتمد أتمتة المستندات على حلول إدارة محتوى العملاء المتكاملة مع أنظمة أعمالك، ونظام إدارة علاقات العملاء، ونظام تخطيط موارد المؤسسات. فهي تُنشئ المستندات تلقائيًا من بياناتك بكميات كبيرة جدًا، مع ضمان الامتثال والتخصيص. والنتيجة: تقليل أوقات المعالجة، وخفض تكاليف التشغيل، وتحسين تجربة العملاء.
يتحقق الامتثال من خلال نماذج وثائق مُحكمة، وإمكانية تتبع كاملة، وأرشفة آمنة. تعمل حلول NAELAN على مركزة إنشاء وثائق وعقود البنوك والتحقق من صحتها وإدارة دورة حياتها، مما يضمن امتثال كل كشف حساب أو عرض قرض أو اتفاقية للمتطلبات التنظيمية الحالية.
يقوم نظام NAELAN بأتمتة كشوف الحسابات، وعروض القروض، وإشعارات المعاملات، وشروط التعريفة، والوثائق التنظيمية، وخطابات المعلومات عبر CCM؛ والمقترحات التجارية وملفات التمويل عبر إدارة المقترحات؛ بالإضافة إلى اتفاقيات الحسابات، وعقود الائتمان، واتفاقيات الشراكة عبر إدارة دورة حياة العقود.
يوفر حل إدارة المستندات فوائد ملموسة: تقليل أوقات المعالجة، وتحسين وضوح المستندات، وتعزيز الامتثال التنظيمي، وتحسين الموارد الداخلية، وخفض التكاليف التشغيلية، وعائد قابل للقياس على الاستثمار، وكل ذلك في سبيل تحسين تجربة العملاء.