في قطاع تُعد فيه إدارة ملايين الوثائق أمراً يومياً، يجب على مشغلي الاتصالات ومقدمي الخدمات الأساسية (المرافق: المياه والكهرباء والغاز والطاقة) تلبية الطلبات المتزايدة باستمرار للسرعة والتخصيص والامتثال التنظيمي.
يجب إنتاج وتوزيع الفواتير والعقود وبيانات الاستهلاك ومراسلات العملاء دون أخطاء، مع دمجها في أنظمة معقدة.
يُعد إتقان عمليات الوثائق هذه بمثابة رافعة استراتيجية للتنافسية والولاء والكفاءة التشغيلية.
تتكامل حلول إدارة المستندات من NAELAN مباشرةً مع أنظمة أعمالك، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومواقع الويب، وتطبيقات الجوال. فهي تُؤتمت عملية إنتاج مستنداتك للموظفين والعملاء والشركاء، مع ضمان التخصيص والامتثال للوائح وسرعة التنفيذ.
بفضل اتباع نهج متعدد القنوات، يتم توزيع كل مستند بالتنسيق الصحيح: البريد الورقي، البريد الإلكتروني، منطقة العملاء أو تطبيق الهاتف المحمول.
خبرتنا
توفر NAELAN لشركات الاتصالات والمرافق ثلاثة مجالات خبرة متكاملة لتأمين وتحديث عملياتها.
تكوين الوثيقة
تتيح ميزة إنشاء المستندات ( تحريرها ) إمكانية إنشاء الفواتير، وبيانات الاستهلاك، وعقود الاشتراك، والتعديلات، والرسائل التنظيمية، وحملات التواصل مع العملاء تلقائيًا. كل مستند واضح ومتسق ومتوافق مع إرشادات علامتك التجارية.
إدارة المقترحات
تُسرّع إدارة المقترحات عملية إنشاء وتخصيص مقترحات الأعمال المعقدة، سواءً كانت عروضًا بين الشركات، أو مناقصات عامة، أو مقترحات خدمات متعددة. وتضمن هذه الإدارة اتساق وجودة المحتوى، مع تقليل وقت الاستجابة.
إدارة العقود
تعمل إدارة دورة حياة العقود (CLM) على تحسين إنشاء العقود والتحقق من صحتها وإدارتها بالكامل، سواءً للعملاء أو الموظفين أو الموردين أو الشركاء. ويضمن هذا الحل إمكانية التتبع والأرشفة الآمنة والامتثال للمتطلبات القانونية.
فوائد
توفر حلول NAELAN لمشغلي الاتصالات ومقدمي الخدمات ما يلي:
تحسين تجربة العملاء
تحسين جودة ووضوح المستندات
تقليل أوقات معالجة المستندات
تعزيز الامتثال التنظيمي
تحسين استخدام الموارد الداخلية
انخفاض تكاليف التشغيل
عائد استثمار قابل للقياس
من خلال اعتماد NAELAN، يمكن لمشغلي الاتصالات ومقدمي الخدمات الأساسية تحديث تدفقات المستندات الخاصة بهم، وتسريع وقت طرح عروضهم في السوق، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين الأداء العام لعملياتهم، مع احترام المعايير التنظيمية ومعايير الجودة الأكثر صرامة.
أوليفييه لوبلو، مدير المبيعات والتسويق
عملاؤنا
نحن نعمل مع أكثر من 1700 عميل حول العالم في مجالات الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات والصناعة والخدمات العامة والصحة والتعليم، بالإضافة إلى العديد من شركات التكامل والنشر لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو برامج الأعمال.
