Naelan chausse ses baskets contre le cancer !

Naelan chausse ses baskets contre le cancer !

Naelan est fier de participer au challenge « A vos baskets contre le cancer ! » organisé par le Centre Léon Bérard afin de financer une salle d’activité physique pour les patients au sein même de l’hôpital. De nombreux collaborateurs Naelan se mobilisent avec enthousiasme.

L’objectif de ce challenge est de faire parcourir aux salariés des entreprises participantes le plus de kilomètres possible contre le cancer. Chaque entreprise s’engagera à reverser un don en fonction du nombre de kilomètres parcourus par ses salariés.

Grâce à plusieurs partenaires et à l’opération A Vos Baskets, un espace d’activité physique adaptée a pu être inauguré fin 2018. L’ouverture de « l’Espace Pyramide » permet aux patients de profiter du programme pendant leur hospitalisation, mais aussi lors de leur venue au Centre pour une consultation.

Centre de lutte contre le cancer de Lyon et Rhône-Alpes, le Centre Léon Bérard poursuit une triple mission de soins, de recherche et d’enseignement. Sa vocation est d’offrir des soins de qualité et l’accès aux avancées de la recherche aux personnes souffrant d’un cancer. Cette prise en charge qui va du dépistage aux traitements les plus innovants prend aussi en compte les aspects nutritionnels, psychologiques, et de réadaptation selon chaque individu.

En réunissant sur un même site des médecins, des chercheurs et des personnes malades, l’ambition du Centre Léon Bérard est de raccourcir les délais entre les découvertes issues des laboratoires de recherche et leur application aux malades.

Suivez-nous du 17 au 21 juin sur https://avosbaskets.fr/ et sur les réseaux…

Webinars : Présentation de KSL for Salesforce

Webinars : Présentation de KSL for Salesforce

Naelan présente sa solution KSL for Salesforce®, maintenant disponible et bientôt sur AppExchange©.

KSL for Salesforce® est une solution pour générer et diffuser documents et emails personnalisés à partir de l’application Salesforce®.

  • devis, réponses à appels d’offres complexes, mémoires techniques,
  • contrats,
  • factures, relevé, échéanciers de paiement, courriers.

KSL for Salesforce®  est une solution qui améliore la productivité des équipes, sécurise le contenu des documents et accélère leur création.

  • Personnalisation, assemblage et rédaction de documents pour les utilisateurs
  • Gestion collaborative des contenus pour les administrateurs fonctionnels
  • Conception graphique facilitée pour les créateurs de modèles de documents

Inscrivez-vous vite à l’un de nos webinars et découvrez KSL for Salesforce®  pour les forces de vente et ses bénéfices à travers des retours d’expérience.
Prochaines sessions :

  • Vendredi 24 mai
  • Vendredi 7 juin

 

Lancement de KSL for Salesforce

Lancement de KSL for Salesforce

Naelan annonce à ses clients en avant-première, le lancement de KSL for Salesforce.

KSL for Salesforce a pour vocation de générer et diffuser des réponses commerciales et des documents de gestion à partir de l’application Salesforce1.

KSL for Salesforce conçu pour Salesforce permet à des équipes commerciales d’éditer et de personnaliser des devis, des réponses à appels d’offres complexes, des mémoires techniques, des contrats, mais aussi des factures, des échéanciers de paiement ou encore des courriers de correspondance.

Les documents sont composés à partir des données Salesforce dans le format adéquat, intégrés dans un circuit de validation Salesforce puis envoyés par email ou routés vers un centre de production de courriers.

En parallèle, KSL for Salesforce propose une administration des ressources des documents, logos, clauses juridiques, paragraphes, chapitres et annexes, pour faciliter l’évolution de votre bibliothèque de documents.

En savoir plus

1Salesforce est une solution de gestion de la relation client (CRM) proposée en mode SaaS et leader au niveau mondial ; Salesforce arriverait, selon la société Gartner, en tête avec une part de marché de 25%.

KSL Suite 7.1, un cadeau pour vos utilisateurs métiers !

KSL Suite 7.1, un cadeau pour vos utilisateurs métiers !

Naelan annonce la sortie de KSL Suite 7.1, nouvelle version majeure permettant aux entreprises d’optimiser la gestion de leur relation client. Cette version 7.1 de la suite logicielle KSL a été enrichie de nouvelles fonctions destinées aux utilisateurs métiers, et permettant de couvrir de nouveaux besoins dans les grandes organisations.

Au-delà des fonctions reconnues d’éditique batch, transactionnelle et interactive et de publipostage, KSL Suite 7.1 se voit pourvu de nouvelles fonctions, uniques sur le marché, pour gérer la communication par email.

Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse

Communication Clients : l’email et le courrier font de la résistance…

Communication Clients : l’email et le courrier font de la résistance…

Ces dernières années, les réseaux sociaux sont devenus omniprésents et en particulier grâce aux médias classiques (TV, Radio et presse…), à croire que toutes les entreprises communiquent désormais avec leur clients, prospects et partenaires uniquement sur ces médias. Mais les réseaux sociaux, sont-ils la panacée pour la communication clients d’aujourd’hui ?

Et bien non ! Derrière ce rideau de fumée que constituent les Facebook, Linkedin, Viadeo et autres réseaux sociaux… un nombre de plus en plus important d’e-mails et de courriers est échangé quotidiennement entre les entreprises et leurs clients, et ce, de manière de plus en plus efficace autour de ce que l’on nomme la Communication Clients.

Les réseaux sociaux constituent il est vrai, le media de prédilection par les jeunes générations, mais reste un canal d’échanges entre personnes ; les informations véhiculées par ces nouveaux canaux sont efficaces pour appréhender la satisfaction des clients ou leurs réactions à l’arrivée d’un nouveau produit ; elles permettent également de diffuser une information marketing ; par contre, les réseaux sociaux ne constituent pas la solution adéquate à une communication B2C, à une véritable communication clients.

Les nouvelles générations allergiques à l’email et au courrier papier ?

Les détracteurs des modes de communication traditionnels que constituent maintenant le courrier et l’email, prétendent que les nouvelles générations n’utilisent que très peu l’email ; elles seraient même allergiques au courrier papier. Les enquêtes prouvent le contraire : une étude de la société de conseil Kalpa réalisée auprès de 800 personnes entre 18 et 30 ans, montre que le courrier et l’email sont les vecteurs préférés de ces générations, pour recevoir des informations personnelles en toute sécurité, venant d’organisations desquels ils sont clients : 75% d’entre eux les plébiscitent, loin devant les réseaux sociaux (moins de 1%) ; 86% des personnes interrogées trouvent que le courrier et l’email sont les medias les plus adaptés pour une bonne mémorisation et une analyse de l’information ; enfin, 76% d’entre eux estiment que ces medias valorisent l’entreprise ou la marque qui les utilise.

L’email un media inefficace ?

Les équipes marketing des organisations constatent que l’efficacité des emails marketing est de plus en plus faible en termes de communication clients ; les emails des opérations d’emailing, même envoyés avec un ciblage et une bonne personnalisation, sont perdus dans les flots d’emails que reçoit chaque client et sont par ailleurs souvent considérés comme des messages indésirables par les destinataires : un message sur 20 seulement est considéré comme utile par les consommateurs.

Dans la réalité, la grande majorité des clients finaux ne reçoit personnellement qu’au plus une dizaine d’emails par jour. Les entreprises étant de plus en plus affutées dans le contrôle d’emails entrants indésirables. Au final, les clients sont sensibles à l’information utile et apprécient la réception d’un email, pour peu qu’il soit émis par une personne ou une société de confiance, par exemple un conseiller d’assurance ou une boutique pour laquelle ils viennent de devenir client. Une information attendue est également le gage d’une bonne prise en compte des emails envoyés.

« La communication clients par courrier est polluante et passe rapidement à la poubelle », vérité ?

Côté courrier postal, il faut bien distinguer le courrier dit de gestion, du courrier promotionnel. En effet, des études montrent que 98 % des courriers de gestion sont ouverts et lus, ce qui est loin d’être le cas des courriers publicitaires. Les clients sont disposés à passer plus de temps à la lecture d’un courrier de gestion ; à la différence des autres canaux, de nombreux clients appréhendent la lecture d’un tel courrier comme du « temps choisi de lecture ». Cette disposition fait de la communication par courrier un vecteur efficace pour informer le client et en profiter pour lui proposer d’autres services ou produits.

Il semble par ailleurs, mais les études en la matière sont contrastées, que l’information papier est globalement moins polluante que celle utilisant des systèmes électroniques : les industries papetières et les prestataires d’impression ont fait de gros efforts pour optimiser, recycler le papier, limiter les produits chimiques et replanter des forêts (en France, par exemple, l’IGN annonce une superficie des forêts augmentée de 20% au cours des 20 dernières années) ; à l’opposé, les systèmes électroniques sont très consommateurs en produits chimiques et matières premières et énergivores tout au long de leur existence.

 Une utilisation intelligente de chaque media pour une communication clients optimisée

Les sociétés doivent de ce fait conjuguer l’utilisation des différents canaux, le plus efficacement possible, en tenant compte des caractéristiques et desiderata de leurs clients et des contraintes techniques de chaque media. Elles doivent en parallèle assurer une traçabilité complète des envois et des erreurs d’envois.

Cette traçabilité permet alors d’orchestrer dynamiquement les différents envois sur la base d’une politique de règles : choix du canal approprié, adaptation de la charte graphique au canal, changement de canal sur réception d’une erreur d’envoi, cadencement des émissions, etc. Ces règles s’appuient sur les données connues de chaque client et parfois sur un choix réalisé par le responsable client de l’entreprise.

Dans ce contexte, la communication clients est traitée comme un système coordonné diffusant de l’information personnalisée sur chaque canal (courrier, email, SMS, web, réseaux sociaux…) et gérant des rebonds d’un canal à l’autre en fonction des erreurs (courriers en PND, adresse email erronée, documents non lus dans l’espace client du site web…).

Nos clients ne s’y trompent pas : le système éditique n’est plus cantonné à la génération de flux de courriers et est devenue la clé pour communication multicanal, nombre d’entre eux ne démarrent qu’aujourd’hui des chantiers d’optimisation de cette communication multicanale.