Les solutions KSL font voyager les documents de la CPRSNCF

Les solutions KSL font voyager les documents de la CPRSNCF

Face à des besoins et des enjeux réglementaires croissants, la CPR SNCF a repensé sa chaîne éditique et s’est dotée d’un outil unique pour son optimisation postal. La CPR SNCF, organisme de sécurité sociale créée en 2007, a pour mission de gérer les prestations liées à la retraite des cheminots et de leurs ayants droits et les prestations d’assurance maladie et de maternité des agents actifs. Son siège est à Marseille et quatorze sites sont répartis sur le territoire français pour répondre aux attentes de ses 152 678 cotisants.

Témoignage les solutions KSL chez CPRPSNCF

Optimiser la conception, la production et la diffusion de documents destinés à tous les adhérents de la CPR : un enjeu majeur.

Les solutions en place, vieillissantes, ne répondaient plus aux besoins croissants du métier et aux critères d’exigence actuels, tant en termes de personnalisation des documents, de réactivité, que de réduction de coûts.

Pour gagner en efficacité, la CPR SNCF entreprend une refonte de sa chaîne éditique devenu obsolète. Elle se dote de KSL Suite pour produire et industrialiser les courriers de pension du secteur prévoyance et retraite dans un premier temps, périmètre étendu par la suite aux courriers du domaine santé.
L’ampleur de ce projet amène la CPR à créer son propre centre de services éditiques pour la gestion des processus documentaires de l’ensemble de ses antennes. Cette équipe d’une quinzaine de personnes, accompagnée au démarrage par des consultants de NAELAN, est devenue rapidement autonome sur l’utilisation de KSL. Le centre de services éditiques a tout d’abord concentré son expertise et ses compétences sur le rafraichissement de plus de 400 maquettes de documents. Les courriers sont mis à disposition des utilisateurs métier qui peuvent ensuite les personnaliser de manière contrôlée et les diffuser par email ou par courrier en un clic puis les archiver. Au-delà de l’édition des documents, la CPR œuvre en parallèle à l’optimisation postale des courriers en modernisant leur système de mise égrenés. Pour relever ces enjeux, KSL Suite s’est rapidement démarquée par sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’intégration au SI et sa prise en main rapide.

 

Un projet d’optimisation et de modernisation mené en 2 phases

KSL, solution d’édition documentaire centralisée et collaborative, est mis en place concomitamment sur deux applications : la personnalisation et la diffusion des documents en batch et en transactionnel ainsi que la gestion des courriers égrenés de la CPR dans le cadre plus large du projet d’optimisation postale.

A cette occasion, pas moins de 400 maquettes de courriers ont été refondues. L’objectif était de gagner en simplicité et en performances et d’accélérer les processus de maintenance de ces modèles.

Mais le projet va au-delà de ça puisqu’à partir de ces modèles disponibles sur un portail web, l’utilisateur accède en un clic, depuis son application métier, au document personnalisé qu’il visualise, modifie interactivement et de manière autonome en fonction de ses habilitations, puis diffuse ou envoie dans un circuit de validation. Pour répondre à ces fonctions, KSL s’appuie sur un serveur centralisé et sur un référentiel de contenu qui gère l’ensemble des modèles et leurs différents composants.

KSL se met au service de l’efficacité dans la gestion de la relation de la CPR avec ses administrés puisqu’elle assure qualité aux documents en homogénéisant leur charte graphique et leur mise en forme, traçabilité et gain de temps aux agents qui gèrent en tout autonomie.

L’ensemble des flux courriers de la CPR sont ensuite centralisés et optimisés avant leur diffusion postale. En effet, KSL permet de faire bénéficier aux courriers unitaires, des infrastructures de production éditique de la CPR au même titre que le reste des courriers traités en masse.

Aujourd’hui les bénéfices de la suite KSL sont multiples au sein de la CPR SNCF. Outre d’avoir réussi à homogénéiser l’ensemble de ses courriers dans le respect d’une charte graphique unique pour l’ensemble de ses antennes, elle dispose de modèles de documents facilement évolutifs et maintenables, gage de documents professionnels et de qualité.

En outre, c’est un gain de temps manifeste constaté pour l’ensemble des agents qui bénéficient de souplesse et d’autonomie dans le traitement des courriers. Souplesse nécessaire dans un contexte métier générant un grand nombre de documents à forte variabilité et à forte volumétries.

La gestion des courriers égrenés de l’entreprise a par ailleurs permis à la CPR une réduction des coûts de production et de diffusion des documents avec en premier lieu une réduction des coûts d’affranchissement de plus de 30% !

KSL Suite a rapidement fait l’unanimité des collaborateurs de l’entreprise qui bénéficient d’une solution ergonomique, facile à prendre en main et à utiliser.

Le succès de ces deux applications au sein de la CPR a contribué à faire de l’éditique un projet d’envergure dont les process sont voués à être étendus pour exploiter l’étendue fonctionnelle de KSL Suite à d’autres documents et donner à ses utilisateurs métiers toujours plus d’autonomie. « La collaboration avec Naelan, que l’on peut qualifier d’enrichissante, s’est réalisée main dans la main, garantie d’un projet réussi et d’une rentabilisation rapide de notre investissement. ». PB

Témoignage les solutions KSL chez CPRPSNCF

Outre la modernisation de notre chaîne éditique, nous avions la volonté de gagner en efficacité dans notre gestion documentaire, en centralisant et surtout en optimisant la gestion des courriers égrenés.

Pascal Boudas

Concepteur SI, CPRPSNCF

Entre innovation et besoins clients : la nouvelle version de KSL Suite est un concentré de nouveautés.

Entre innovation et besoins clients : la nouvelle version de KSL Suite est un concentré de nouveautés.

Comme nous vous l’annoncions en fin d’année, KSL 8.0 est désormais disponible. Nouvelles fonctionnalités, amélioration de l’ergonomie et encore plus de sécurité… Naelan sort cette version majeure de sa suite de logiciels KSL pour répondre aux besoins d’autonomie et de performances des utilisateurs et concepteurs.

Tout d’abord, l’accent a été mis sur l’outil de conception KSL Studio. L’interface de travail a été modernisée : meilleure identification des espaces de travail, réorganisation des fonctions, nouveaux outils de création des composants et arrivée d’une vue de navigation qui donne une véritable cartographie des composants de la maquette des documents. Ces nouveautés apporteront, nous en sommes convaincus, encore plus de productivité aux concepteurs de modèles et indirectement une plus grande maintenabilité des modèles de documents.

Le portail KSL Office quant à lui, poursuit sa stratégie de donner toujours plus d’autonomie aux utilisateurs métiers : grâce à KSL Office, un utilisateur crée et modifie non seulement les contenus images et textes de sa communication clients, ses modèles d’emails, mais désormais également les feuilles de styles qui implémentent la charte graphique de son entreprise.  

Le document interactif, utilisé dans KSL Interactive et dans KSL Proposal Manager, évolue aussi et s’enrichit pour plus de confort et d’efficacité. L’application s’est encore améliorée : affichage des fonds de page, des graphes dynamiques, fonction zoom, barre d’actions personnalisable… et l’actualisation des clauses et paragraphes vers des versions plus récentes du référentiel, une nouvelle fonctionnalité garantissant aux utilisateurs gain de temps mais également sécurisation du contenu (conformité réglementaire, sécurisation juridique, contenus à jour).

KSL Email Designer propose désormais des services d’envoi et de suivi d’emails. Pour enrichir sa solution, Naelan a travaillé en partenariat avec la société Efidem pour proposer une solution « bout en bout » sur l’envoi d’emails de gestion et de campagnes marketing. Cette fonction est aussi utilisable avec KSL Suite et KSL for Salesforce.

Le plug-in KSL for Salesforce® montré lors de notre Rencontre Utilisateurs en mars 2019, continue aussi d’évoluer. Ce connecteur totalement intégré et adapté à Salesforce vous permet de composer et rédiger tous les documents de votre relation clients, dans un contexte sécurisé, en vous appuyant sur les fonctionnalités standards de Salesforce. La nouvelle version du connecteur inclut toute une palette de fonctions autour du canal email : envoi par email d’un document en deux clics pour vos commerciaux, construction d’une bibliothèque d’emails de réponse pour vos équipes de gestion de la relation clients, construction et envoi d’emailings responsive pour mieux communiquer avec vos clients et prospects. Elle dispose aussi d’une intégration complète à Process Builder. Elle est disponible sur AppExchange.

Enfin, le logiciel serveur de la solution KSL a été musclé pour une utilisation sereine dans le cloud : un travail important a permis d’améliorer la sécurité de KSL Server pour contrer d’éventuelles attaques sur Internet ; le support de l’authentification oAuth2 ont aussi été ajoutés pour un fonctionnement en Single Sign On dans le cloud.  

KSL Suite 8.0 est disponible en téléchargement pour tous les clients On premises disposant d’un contrat de maintenance et en mode Saas pour les clients qui souhaitent passer à cette version.

Dès à présent, nos équipes commerciales et techniques se tiennent à votre disposition pour toutes vos questions concernant les nombreuses améliorations et nouveautés de KSL Suite 8.0.

Communiqué : 7ème année de croissance consécutive pour Naelan en 2019 !

Communiqué : 7ème année de croissance consécutive pour Naelan en 2019 !

Le groupe Naelan annonce des résultats 2019 en croissance, et ce pour la 7ème année consécutive, avec notamment une augmentation significative du chiffre d’affaires en mode SaaS et un taux d’attrition très faible.

Résultats Naelan 2019

Résultats Naelan 2019

« La stratégie du groupe reste axée sur la communication clients avec un effort particulier de ses équipes porté en 2019 sur le développement du Proposal Management d’une part et sur le marché Salesforce© d’autre part », indique Pascal Bonneton, CEO de Naelan.
L’entreprise a trouvé, avec le Proposal Management, une forte diversification qui l’amène à vendre des solutions sur l’industrialisation de la rédaction des réponses commerciales et des contrats.
En parallèle, avec de nouvelles solutions innovantes spécifiques dédiées à Salesforce© et disponibles depuis octobre 2019 sur AppExchange™, Naelan s’est ouvert de nouvelles opportunités en offrant à des clients Salesforce© des solutions pour l’édition de documents et d’emails commerciaux et de gestion. » ajoute M. Bonneton.
Le premier trimestre 2020 sera riche pour Naelan et ses équipes: Club Utilisateurs, sortie d’une version majeure KSL 8.0 en mars et Partners Kick-off à destination des sociétés de conseil et d’intégration spécialisées sur Salesforce en avril.

Naelan est fière d’annoncer la version majeure 8.0 de sa suite logicielle KSL

Naelan est fière d’annoncer la version majeure 8.0 de sa suite logicielle KSL

Cette nouvelle version attendue dès décembre 2019 inclura de nombreuses nouveautés, dont une grande partie résulte de demandes de nos clients. Nous restons convaincus que l’innovation et l’écoute de nos clients sont les moteurs de notre développement. En parallèle, nos applications actuelles continuent de s’améliorer tant au niveau des fonctionnalités que de leur ergonomie afin de toujours mieux répondre aux besoins d’autonomie des utilisateurs.  

Parmi les principales nouveautés de KSL Suite 8, l’accent a été mis sur l’outil de conception KSL Studio. L’interface de travail a été modernisée : meilleure identification des espaces de travail,  réorganisation des fonctions, nouveaux outils de création des composants et arrivée d’une vue de navigation, qui donne une véritable cartographie des composants de la maquette des documents. Ces nouveautés apporteront, nous en sommes convaincus, encore plus de productivité aux concepteurs de modèles et indirectement une plus grande maintenabilité des modèles de documents.

Le portail KSL Office quant à lui, poursuit sa stratégie de donner toujours plus d’autonomie aux utilisateurs métiers : grâce à KSL Office, un utilisateur crée et modifie non seulement les contenus images et textes de sa communication clients, mais désormais également les feuilles de styles qui implémentent la charte graphique de son entreprise.  

Le plug-in KSL for Salesforce® montré lors de notre Rencontre Utilisateurs en mars 2019, continue aussi d’évoluer. Ce connecteur totalement intégré et adapté à Salesforce vous permet de composer et rédiger tous les documents de votre relation clients, dans un contexte sécurisé, en vous appuyant sur les fonctionnalités standards de Salesforce. La version 1.6 du connecteur inclut toute une palette de fonctions autour du canal email : envoi par email d’un document en deux clics pour vos commerciaux, construction d’une bibliothèque d’emails de réponse pour vos équipes de gestion de la relation clients, construction et envoi d’emailings pour mieux communiquer avec vos clients et prospects. Elle sera disponible sur AppExchange dans quelques semaines.  

Enfin, le logiciel serveur de la solution KSL a été musclé pour une utilisation sereine dans le cloud : de nombreuses corrections de sécurité ont été réalisées et le support de l’authentification oAuth2 a été ajouté pour un fonctionnement en Single Sign On.  

Dès à présent, nos équipes commerciales et techniques se tiennent à votre disposition pour toutes vos questions concernant les nombreuses améliorations et nouveautés de KSL Suite 8.

Arrivée de KSL for Salesforce sur l’AppExchange

Arrivée de KSL for Salesforce sur l’AppExchange

Naelan a le plaisir de vous annoncer l’entrée de KSL for Salesforce sur la place de marché AppExchange de Salesforce. KSL for Salesforce est une application pour aider vos équipes commerciales à générer des emails et documents personnalisés (offres commerciales, contrats…) à partir du CRM Salesforce. Plus d’informations sur https://sforce.co/2MllZRm

2 min pour comprendre…

2 min pour comprendre…

Découvrez comment l’AP-HP a optimisé ses coûts et améliore son efficacité avec la présentation du projet de gestion des courriers égrenés au sein de l’AP-HP grâce à l’imprimante virtuelle KSL.