كتالوج خدمات نايلان
الغرض من كتالوج خدمات NAELAN هذا هو تقديم مجموعة منظمة وموحدة من الخدمات لدعم عملائنا طوال دورة حياة مشاريعهم المتعلقة بالتواصل مع العملاء (CCM) أو إدارة المقترحات (PM) أو إدارة دورة حياة العقود (CM) ، بدءًا من مراحل الدراسة والتحديد وحتى الإنتاج والتحسين والدعم.
صُممت هذه الخدمات لضمان فهم واضح لنطاق التدخل، والمخرجات المرتبطة به، وأساليب التنفيذ. وهي تشكل إطارًا مشتركًا لتأمين المشاريع، وتسهيل التواصل، وضمان تنفيذ الخدمات بشكل متسق ومنظم.
يمكن تنفيذ التدخلات الموضحة في هذا الكتالوج بواسطة خبراء NAELAN، الذين لديهم خبرة واسعة في بيئات إدارة التغيير المستمر وإدارة المشاريع وإدارة التغيير، و/أو بواسطة خبراء معترف بهم من شركائنا المعتمدين .
يُمكّن هذا النهج الهجين من ضمان كليهما:
-
استمرارية وجودة خبرة شركة NAELAN،
-
القدرة على حشد المهارات التكميلية عند الضرورة،
-
مرونة أكبر في تنفيذ المشاريع،
-
والتكيف الأمثل مع احتياجات وقيود عملائنا.
تُقدَّم المدد الزمنية المذكورة لأغراض إرشادية فقط، ويتم تحديدها أثناء تقييم كل طلب. وتخضع كل خدمة لاقتراح مفصل يتضمن نطاقها، ومخرجاتها، ومتطلباتها الأساسية، وشروط التدخل.
C01
خبرة فريدة من نوعها
موضوعي
تقديم المشورة المتخصصة بسرعة بشأن قضية معينة، من أجل ضمان اتخاذ قرار، أو حل مشكلة ما، أو التحقق من صحة اتجاه تقني، دون الالتزام بمهمة طويلة الأجل.
حالات الاستخدام
التحكيم الفني بين عدة حلول تنفيذية، والتحقق من صحة الاختيار المعماري قبل الالتزام، وحل نقطة حرجة في المشروع أو الإنتاج، والحصول على رأي ثانٍ بشأن توصية المكامل.
محيط
تحليل المشكلة المطروحة، ودراسة العناصر المرسلة (الوثائق، والتكوينات، ومقتطفات السجلات)، والتواصل مع الخبراء وجهات اتصال العميل، وصياغة توصيات منطقية ومرتبة حسب الأولوية.
المخرجات
مذكرة توصية موجزة أو تقرير شفوي موثق (مواد العرض التقديمي)، وفقًا للشكل المتفق عليه.
الفرضيات
تحديد الموضوع بوضوح قبل التدخل؛ الوصول إلى المعلومات وجهات الاتصال اللازمة؛ توافر العناصر التقنية ذات الصلة.
خارج المحيط
تطوير وتكوين وتنفيذ التوصيات.
المدة التقريبية
من يوم إلى خمسة أيام
خيارات
مراجعة معمارية متعمقة (انظر C04)
CO3
مساعدة في إدارة المشاريع
موضوعي
تقديم الدعم الفني للتصميم والتنفيذ التقني لحلول إدارة دورة حياة المنتج، وذلك لدعم فرق التطوير التابعة للعميل أو المكامل.
حالات الاستخدام
مراجعة وتدقيق التصاميم التقنية، وتقديم المساعدة المخصصة للمطورين بشأن أفضل ممارسات KSL، والمساعدة في اختيار أنماط التنفيذ، وحل المشكلات التقنية المعق دة.
محيط
مراجعة التصميم، وتقديم توصيات التنفيذ، والمساعدة التقنية لفرق التطوير، ونقل أفضل الممارسات.
المخرجات
ملاحظات فنية، نصائح تصميمية، توصيات موثقة.
الفرضيات
تم توثيق البنية الحالية وإتاحتها؛ وتم تحديد فرق التنفيذ وتوفيرها.
خارج المحيط
الدعم الكامل للتطويرات (انظر الخدمات من D01 إلى D04).
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
الدعم التقني للهجرة
CO4
مراجعة معمارية
موضوعي
قم بتقييم مدى اتساق وقوة وقابلية التوسع لبنية إدارة علاقات العملاء الحالية أو المخطط لها، فيما يتعلق باحتياجات ا لعمل والأحجام ومعايير السوق.
حالات الاستخدام
التحقق من صحة البنية قبل التنفيذ، والشك في حجم المنصة، والاستعداد لزيادة الحمل، وتحديد مخاطر التقادم أو الهشاشة.
محيط
تحليل التطبيق والبنية التقنية (المكونات، التدفقات، التكاملات، التوافر العالي، الأمن)، وتحديد المخاطر ونقاط الضعف، وصياغة توصيات التطوير ذات الأولوية.
المخرجات
تقرير معماري يتضمن تحليل الوضع الحالي، وتحديد المخاطر، وتقديم التوصيات.
الفرضيات
الوثائق المعمارية متاحة؛ إمكانية الوصول إلى الفرق الفنية لإجراء المقابلات.
خارج المحيط
إعادة تصميم كاملة للهيكل وأعمال التنفيذ.
المدة التقريبية
من يومين إلى 5 أيام
خيارات
معيار مقارن مع ممارسات السوق
CO5
تدريب فريق CCM
موضوعي
رفع مستوى مهارات فرق العميل (التجارية والتقنية) فيما يتعلق بمفاهيم وأدوات وأفضل ممارسات إدارة التغيير المستمر، وذلك لتعزيز استقلاليتهم منذ بداية المشروع وعلى المدى الطويل.
حالات الاستخدام
بدء المشروع مع فرق مُشكّلة حديثًا، وتسليم مجموعة برامج KSL من قبل متعاونين جدد، وإضفاء الطابع الاحترافي على ممارسات تصميم المستندات، والتحضير لتولي إدارة TMA بشكل مستقل.
محيط
جلسات تدريب فردية أو جماعية، ونقل ممارسات التصميم والتشغيل الجيدة، وتقد يم الدعم في حالات العملاء الملموسة، وتقديم المشورة المنهجية والتنظيمية.
المخرجات
مواد تدريبية، أدلة لأفضل الممارسات، ملخص لمجالات التحسين.
الفرضيات
توافر الفرق التي تحتاج إلى تدريب؛ بيئة عمل مناسبة للتطبيق العملي.
خارج المحيط
إنتاج مخرجات المشروع بدلاً من الفرق التي يتم دعمها.
المدة التقريبية
من يوم إلى عشرة أيام
خيارات
ورش عمل موضوعية إضافية
D01
نماذج المستندات
موضوعي
تصميم وتطوير وتحديث قوالب المستندات (الرسائل، والعقود، والبيانات، ورسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) في مرحلة الإنتاج، بما يتوافق مع المواثيق الرسومية وقواعد العمل الخاصة بالعميل.
حالات الاستخدام
إنشاء نماذج جديدة لإطلاق منتج أو تغيير تنظيمي، وتطوير النماذج الحالية، وإصدارات متعددة العلامات التجارية أو متعددة اللغات، ودمج الجداول والرسوم البيانية الديناميكية.
محيط
تحليل المواصفات المقدمة، وتصميم وتطوير النماذج في استوديو KSL، وتجميع المكونات في المستودع (البنود، والمواثيق، والموارد)، واختبار الوحدة والتسليم لاختبار القبول.
المخرجات
تم تطوير النماذج واختبارها وتسليمها مع وثائقها.
الفرضيات
تم توفير المواصفات الوظيفية والرسومية؛ ومجموعات بيانات الاختبار متاحة.
خارج المحيط
الإنتاج والاستغلال والتوزيع.
المدة التقريبية
السعر عند الطلب، ويعتمد على مدى التعقيد والحجم
خيارات
D01
تدقيق منصة إدارة علاقات العملاء
موضوعي
وضع تقييم شامل وموضوعي لمنصة إدارة علاقات العملاء: البنية، والتدفقات، والتشغيل، والأمن، والمخاطر، من أجل الحصول على رؤية واضحة لنقاط القوة والضعف والإجراءات التي يجب اتخاذها.
حالات الاستخدام
تشخيص النظام الحالي قبل إجراء تغييرات كبيرة، والاستحواذ على منصة ضعيفة التوثيق، وإعداد خطة تحسين، والتحقق الفني اللازم.
محيط
تحليل البنية والمكونات المنشورة، ورسم خرائط التدفقات الواردة والصادرة، ومراجعة ممارسات التشغيل والمراقبة، وتحديد المخاطر التقنية والوظيفية والتنظيمية.
المخرجات
تقرير تدقيق شامل يتضمن النتائج، وتحديد المخاطر، وخطة العمل ذات الأولوية.
الفرضيات
الوصول إلى المنصة والوثائق وجهات الاتصال الرئيسية.
خارج المحيط
تنفيذ الإجراءات التصحيحية المحددة.
المدة التقريبية
من 3 إلى 10 أيام
خيارات
مقارنة بالمعايير والممارسات السوقية
D02
النصوص
موضوعي
تطوير البرامج النصية وعمليات الأتمتة لسلسلة إدارة المحتوى: إعداد البيانات، وتنسيق التوليد، والمعالجة اللاحقة، والتسلسل.
حالات الاستخدام
أتمتة الإنتاج الدفعي، أو تحويل أو إثراء تدفقات البيانات في المراحل السابقة للإنتاج، وتنفيذ المعالجة اللاحقة (الفرز، والتجميع، والتكديس).
محيط
تحليل المواصفات، وتطوير البرامج النصية والعمليات، واختبار الوحدات والتكامل، والتسليم الموثق في بيئة اختبار.
المخرجات
تم تطوير البرامج النصية واختبارها وتوثيقها.
الفرضيات
تم توفير المواصفات؛ وبيئات التطوير والاختبار متاحة.
خارج المحيط
استغلال الإنتاج.
المدة التقريبية
السعر عند الطلب
خيارات
D02
دراسة الهجرة
موضوعي
قم بإعداد وتأمين عملية الترحيل (ترقية الإصدار، أو تغيير النظام الأساسي أو البنية التحتية) من خلال تحليل التأثيرات وتحديد استراتيجية الترحيل الأنسب.
حالات الاستخدام
ترقية رئيسية لإصدار KSL Suite، نهاية الدعم لإصدار حالي، تغيير بيئة الاستضافة، دمج المنصات.
محيط
تحليل التأثيرات التقنية والوثائقية والتطبيقية، وتحديد التبعيات مع نظام المعلومات، وتقييم أعباء العمل والمخاطر، وتحديد استراتيجية الترحيل وتسلسلها.
المخرجات
خطة ترحيل مفصلة: سيناريوهات، تخصيص، أحمال عمل تقديرية، اختبار وخطة احتياطية.
الفرضيات
تم تحديد نطاق الترحيل؛ الوصول إلى بيئة المصدر ووثائقها.
خارج المحيط
تنفيذ عملية الترحيل نفسها (انظر الخدمات من M01 إلى M05).
المدة التقريبية
من 3 إلى 8 أيام
خيارات
إثبات المفهوم للتحقق من صحته على نطاق تجريبي
D03
التكاملات والموصلات
موضوعي
تطوير عمليات التكامل بين منصة إدارة علاقات العملاء ونظام المعلومات: موصلات التطبيقات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتبادلات مع تطبيقات الأعمال، وإدارة البيانات الإلكترونية، وقنوات التوزيع أو موفري النشر.
حالات الاستخدام
دمج KSL مع تطبيق أعمال (CRM، ERP، HRIS...)، عرض أو استخدام واجهات برمجة التطبيقات، تنفيذ عمليات التبادل مع الأرشفة أو التوقيع الإلكتروني.
محيط
تصميم التكامل، وتطوير الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات، واختبار التكامل مع تطبيقات الشركاء، وتوثيق التدفق.
المخرجات
تم تطوير عمليات التكامل واختبارها وتوثيقها.
الفرضيات
تتوفر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالجهات الخارجية وهي موثقة؛ كما يمكن الوصول إلى بيئات التكامل.
خارج المحيط
أعمال البنية التحتية وتعديلات على تطبيقات الطرف الثالث.
المدة التقريبية
السعر عند الطلب
خيارات
D03
تدقيق المستندات
موضوعي
تقييم جودة وصيانة وأداء مجموعة نماذج المستندات، وتحديد عوامل التحسين والترشيد.
حالات الاستخدام
مجموعة وثائق قديمة أو غير متجانسة، وقت صيانة النموذج المفرط، التحضير لإصلاح أو نقل الوثائق، مواءمة المواثيق الرسومية.
محيط
مراجعة هيكلة النماذج والمستودع (التجميع، البنود، المواثيق)، وتحليل قواعد التوليد والتخصيص، وتقييم الامتثال لأفضل ممارسات KSL، وتحديد التكرارات والتبسيطات الممكنة.
المخرجات
تقرير وثائقي عالي الجودة يتضمن نتائج مفصلة وتوصيات لتحسين الأداء حسب الأولوية.
الفرضيات
الوصول إلى النماذج والمستودع وأمثلة الإنتاج.
خارج المحيط
إعادة تصميم النماذج (انظر D01).
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
خدمة تحسين النماذج المحددة
D04
التصنيع والتجهيز
موضوعي
أتمتة نشر دورة حياة مخرجات إدارة التغيير المستمر من خلال تطبيق خطوط أنابيب التكامل المستمر/التسليم المستمر والأدوات المناسبة، لتحسين الموثوقية وتسريع عمليات التسليم.
حالات الاستخدام
دمج نظام إدارة المحتوى (CCM) في سلسلة DevOps الخاصة بالشركة، وأتمتة عمليات الترقية بين البيئات، وإدارة الإصدارات، وتتبع عمليات تسليم النماذج.
محيط
تصميم مسارات التسليم، وتطوير أدوات الأتمتة، والتكامل مع أدوات العميل (مدير المصدر، ومنسق التكامل المستمر/التسليم المستمر)، والاختبار والتوثيق.
المخرجات
خطوط أنابيب وأدوات التصنيع التشغيلية والموثقة.
الفرضيات
تم إضفاء الطابع الرسمي على عمليات التسليم الحالية؛ وأصبحت أدوات التكامل المستمر/التسليم المستمر الخاصة بالعميل متاحة.
خارج المحيط
التطورات الوظيفية للحل.
المدة التقريبية
السعر عند الطلب
خيارات
D04
تدقيق الأداء
موضوعي
قم بتحليل أداء سلسلة إنتاج المستندات، وتحديد نقاط الاختناق، واقتراح إجراءات ملموسة لتحسين أوقات المعالجة.
حالات الاستخدام
أوقات التوليد تعتبر طويلة للغاية، وتراجع الأداء التدريجي، وتجاوز فترات معالجة الدفعات، والاستعداد لزيادة الحجم.
محيط
تحليل سجلات الإنتاج والمقاييس، وتحديد العمليات والنماذج الأكثر استهلاكًا للموارد، ومراجعة إعدادات المعلمات وتحديد الحجم، وتوصيات التحسين (التطبيق والوثائق والبنية التحتية).
المخرجات
تقرير الأداء: القياسات، والتشخيصات، والتوصيات الكمية والمرتبة حسب الأولوية.
الفرضيات
تتوفر سجلات المراقبة والتنفيذ لفترة التحليل.
خارج المحيط
إصلاح شامل للبنية التحتية.
المدة التقريبية
من يومين إلى 5 أيام
خيارات
خدمات الضبط وتنفيذ التحسينات
D05
تحديد بنية مستهدفة
موضوعي
حدد البنية المستهدفة لمنصة إدارة علاقات العملاء بناءً على احتياجات العمل، والمتطلبات غير الوظيفية (التوافر، والأمان، والحجم) وقيود نظام المعلومات الخاص بالعميل.
حالات الاستخدام
تأطير مشروع جديد لإدارة دورة حياة المجتمع، وتطور كبير في الاستخدامات أو الأحجام، وتحضر البنية التحتية للمعلومات، والانتقال إلى نموذج SaaS أو النموذج الهجين.
محيط
جمع المتطلبات والقيود، وتصميم التطبيق المستهدف والبنية التقنية، واتخاذ خيارات تقنية مدروسة (المكونات، والحجم، والتكاملات، والأمان)، وخارطة طريق التنفيذ.
المخرجات
ملف بنية الهدف: المخططات، الخيارات التقنية، تحديد الأبعاد، المسار.
الفرضيات
تم التعبير بوضوح عن الاحتياجات والمتطلبات؛ وتتوفر جهات اتصال خاصة بالهندسة المعمارية والبنية التحتية.
خارج المحيط
تنفيذ البنية المحددة.
المدة التقريبية
من 3 إلى 8 أيام
خيارات
معيار للحلول أو الأنماط المعمارية
D06
تصنيع
موضوعي
تحسين تصنيع سلسلة إدارة المحتوى السحابي: أتمتة عمليات النشر، وإدارة الإصدارات، والتكامل المستمر، وموثوقية إصدارات الإنتاج.
حالات الاستخدام
تُعد عمليات النشر اليدوية مصدرًا للأخطاء، ودورات التسليم طويلة جدًا، وهناك نقص في إمكانية تتبع إصدارات النماذج، وهناك رغبة في أتمتة عملية نقل المخرجات من مرحلة الاختبار إلى مرحلة الإنتاج.
محيط
تحليل عمليات التسليم والنشر الحالية، وتحديد العمليات المستهدفة والأدوات المرتبطة بها، وتقديم توصيات بشأن تنظيم وإدارة البيئات.
المخرجات
خطة التصنيع: العمليات المستهدفة، والأدوات الموصى بها، وخارطة طريق التنفيذ.
الفرضيات
عمليات التسليم الحالية موثقة أو يمكن الوصول إليها من خلال المقابلات.
خارج المحيط
تطوير الأدوات (انظر D04).
المدة التقريبية
من يومين إلى 5 أيام
خيارات
أتمتة وتنفيذ خطوط الأنابيب
DEP01
دعم الوصفات
موضوعي
تأمين مرحلة اختبار القبول من خلال توفير الدعم المنهجي والتشغيلي لفرق الاختبار: الإعداد والتنفيذ وتحديد الشذوذات ومراقبة التصحيحات.
حالات الاستخدام
وصفة لمشروع إدارة محتوى جديد، والتحقق من صحة عملية الترحيل أو ترقية الإصدار، وحملة عدم التراجع على مجموعة من المستندات.
محيط
المساعدة في تطوير الاستراتيجية وكتب الوصفات، والدعم في تنفيذ الاختبارات، والتأهيل ومراقبة الحالات الشاذة، والملخص النهائي للوصفة.
المخرجات
تقارير الإيرادات، ملخص عن المخالفات وكيفية معالجتها.
الفرضيات
تتوفر مجموعات الاختبار وبيئات اختبار القبول؛ وتم حشد مختبري الأعمال.
خارج المحيط
تصحيح الأخطاء (خدمات التطوير).
المدة التقريبية
من يوم إلى عشرة أيام
خيارات
DEP02
إطلاق الإنتاج
موضوعي
إدارة وتأمين عملية الانتقال إلى مرحلة الإنتاج: إعداد وتنفيذ خطة الانتقال، وفحوصات ما بعد النشر والتحقق من الأداء السليم.
حالات الاستخدام
النشر الأولي لمنصة أو نطاق مستند، والتحويل بعد الترحيل، ونشر ترقية رئيسية.
محيط
التحقق من متطلبات الإنتاج، وتنفيذ أو دعم خطة الانتقال، وإجراء عمليات التحقق بعد النشر، والتحقق من صحة عمليات الإنتاج الحقيقية الأولى.
المخرجات
تقرير بدء التشغيل يتضمن حالة عناصر التحكم وأي تحفظات.
الفرضيات
تمت الموافقة على خطة الانتقال؛ وتم إعلان القبول؛ وتم تحديد أصحاب المصلحة في عملية الانتقال وتوافرهم.
خارج المحيط
الوضع الحالي بعد عملية التحويل.
المدة التقريبية
من يوم إلى خمسة أيام
خيارات
المناوبة أثناء عملية التحويل
DEP03
الرعاية الفائقة (تثبيت ما بعد الإنتاج)
موضوعي
توفير فترة دعم معززة مباشرة بعد إصدار إنتاجي حرج، من أجل معالجة الحوادث بسرعة، وتحقيق استقرار النظام الأساسي، وطمأنة الفرق.
حالات الاستخدام
نشر الإنتاج عالي المخاطر (الحجم، ورؤية العملاء، والمتطلبات التنظيمية)، والهجرة الرئيسية، وبدء نطاق عمل جديد.
محيط
المراقبة الدقيقة للإنتاج، والتعامل مع الحوادث والشذوذات على وجه السرعة، وتعديل المعايير، ونقاط المتابعة اليومية مع فرق العميل.
المخرجات
تقرير الاستقرار: الحوادث التي تم التعامل معها، والإجراءات المتخذة، والتوصيات للخروج من الرعاية المكثفة.
الفرضيات
بدأ الإنتاج؛ وتم تحديد قنوات الإبلاغ عن الحوادث.
خارج المحيط
التطورات الوظيفية.
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
تغطية موسعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
I01
تركيب KSL
موضوعي
قم بتثبيت وتكوين منصة KSL وفقًا لمعايير الناشر، وذلك للحصول بسرعة على بيئة تشغيلية تتوافق مع أفضل الممارسات.
حالات الاستخدام
تثبيت المنصة الأولي، وإنشاء بيئة جديدة (مشروع، تدريب، عرض توضيحي)، وإعادة التثبيت بعد تطور البنية التحتية.
محيط
التحقق من المتطلبات التقنية، وتثبيت مكونات الحزمة، والتكوين القياسي، واختبارات الوظائف، وتسليم عناصر التكوين.
المخرجات
تم تثبيت المنصة واختبارها وتشغيلها؛ ملف التثبيت.
الفرضيات
تم الوصول إلى البنية التحتية المستهدفة (الخوادم، الشبكة، الحقوق)؛ وتم استيفاء المتطلبات التقنية المسبقة.
خارج المحيط
تطوير وتكوين المستندات.
المدة التقريبية
من يوم إلى ثلاثة أيام
خيارات
I02
النشر في بيئات متعددة
موضوعي
قم بنشر المنصة عبر جميع بيئات دورة الحياة (التطوير، والاختبار، والإنتاج، والتعافي من الكوارث)، مع تكوين متسق واستراتيجية لتعزيز المخرجات بين البيئات.
حالات الاستخدام
تنفيذ دورة مشروع كاملة DEV/REC/PROD/PRA، وإضافة بيئات إلى منصة موجودة، وفصل البيئات لتلبية متطلبات الامتثال.
محيط
تركيب وتكوين البيئات المختلفة، وتوحيد الإعدادات، وتحديد قواعد الترقية بين البيئات، واختبار الأداء السليم في كل بيئة.
المخرجات
تم نشر المنصات وتوثيقها عبر جميع البيئات المستهدفة.
الفرضيات
البنية التحتية المتاحة لكل بيئة؛ تم التحقق من صحة مصفوفة تدفق الشبكة.
خارج المحيط
التشغيل الروتيني للبيئات.
المدة التقريبية
من يومين إلى 5 أيام
خيارات
I03
أمان المنصة
موضوعي
تعزيز أمن منصة KSL وفقًا لمتطلبات أمن العملاء وأفضل ممارسات الناشرين، وذلك لتقليل مساحة التعرض والمخاطر.
حالات الاستخدام
الامتثال لسياسة أمن نظم المعلومات، والتحضير للتدقيق أو الاعتماد، والتحصين بعد التثبيت، والمعالجة بعد التدقيق الأمني.
محيط
مراجعة إعدادات الأمان (الحسابات، والصلاحيات، والتشفير، والبروتوكولات، والتسجيل)، وتطبيق تدابير التحصين الموصى بها، والتحقق من الأداء السليم بعد التأمين.
المخرجات
تكوين آمن موثق؛ ملخص الإجراءات المطبقة.
الفرضيات
تم منح الوصول إلى النظام بالصلاحيات اللازمة؛ وتم إبلاغ العميل بمتطلبات الأمان.
خارج المحيط
تطورات محددة متعلقة بالأمن؛ اختبار الاختراق.
المدة التقريبية
من يوم إلى ثلاثة أيام
خيارات
M01
ترحيل مجموعة KSL
موضوعي
تنفيذ عملية التحديث الشاملة لمنصة KSL، مع ضمان استمرارية الخدمة ونفس وظائف إنتاج الأفلام الوثائقية.
حالات الاستخدام
ترقية الإصدار الرئيسي أو الثانوي، ومواكبة الإصدارات التي انتهى دعمها، ومواءمة البيئات مع إصدار مرجعي.
محيط
التحضير والنسخ الاحتياطي، وترحيل مكونات النظام الأساسي، وتكييف التكوين، واختبار عدم التراجع، ودعم عملية التحويل.
المخرجات
تم ترحيل المنصة واختبارها والتحقق من صحتها؛ تقرير الترحيل.
الفرضيات
يدعم مسار الترحيل إصدار المصدر؛ بيئات الاختبار متاحة.
خارج المحيط
إعادة تصميم وظيفية أو توثيقية أثناء عملية النقل.
المدة التقريبية
من 3 إلى 15 يومًا
خيارات
M02
ترحيل البنية التحتية
موضوعي
قم بنقل منصة إدارة المحتوى السحابي إلى بيئة استضافة جديدة (خوادم جديدة، مركز بيانات، سحابة) مع تقليل مخاطر انقطاع الخدمة وتراجع الأداء.
حالات الاستخدام
تجديد البنية التحتية، ونقل مركز البيانات، والهجرة إلى السحابة أو تغيير مزود الاستضافة، والمحاكاة الافتراضية أو الحاويات.
محيط
إعداد البيئة المستهدفة، ونقل وإعادة تثبيت المكونات، واستعادة التكوينات والبيانات، واختبارات التحقق، والتحويل، وفحوصات ما بعد الترحيل.
المخرجات
البنية التحتية المستهدفة جاهزة للعمل؛ تم ترحيل المنصة والتحقق من صحتها؛ تقرير الانتقال.
الفرضيات
البنية التحتية المستهدفة متاحة ومتوافقة مع المتطلبات الأساسية؛ نافذة تجاوز الفشل المخطط لها.
خارج المحيط
تطورات وظيفية للحل.
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
M03
نقل المستندات
موضوعي
قم بنقل مجموعة نماذج المستندات إلى الإصدار أو النظام الأساسي الجديد، مع ضمان دقة عمليات العرض وعدم حدوث تراجع في الإنتاج.
حالات الاستخدام
يتطلب تحديث الإصدار إعادة استخدام النماذج، وتوحيد مستودعات المستندات، وإعادة استخدام النماذج من حل آخر.
محيط
جرد وتأهيل الأسطول المراد نقله، وتحويل أو تكييف النماذج، ومقارنة العروض قبل وبعد، وتصحيح التناقضات، والتحقق مع فرق العمل.
المخرجات
النماذج التي تم ترحيلها والتحقق من صحتها؛ تقرير الترحيل وعدم التراجع.
الفرضيات
الوصول إلى نماذج المصدر ومجموعات البيانات التمثيلية.
خارج المحيط
إعادة تصميم النماذج من الناحية الرسومية أو الوظيفية.
المدة التقريبية
من نصف يوم إلى خمسة أيام حسب الطراز
خيارات
M04
ترحيل البرامج النصية
موضوعي
قم بتكييف البرامج النصية والعمليات الحالية لإدارة المحتوى لضمان توافقها مع الإصدار الجديد من النظام الأساسي أو البيئة الجديدة.
حالات الاستخدام
ترقية الإصدار لتعديل واجهات برمجة التطبيقات أو السلوكيات، وتغيير بيئة التنفيذ، وجعل البرامج النصية القديمة متوافقة مع المعايير.
محيط
جرد البرامج النصية والعمليات المعنية، وتحليل تأثيرات التوافق، والتكييف واختبار الوحدة، والتحقق من الصحة في بيئة اختبار.
المخرجات
تم تعديل النصوص واختبارها وتوثيقها.
الفرضيات
يتوفر كود المصدر مع إصدار محدد؛ حالات اختبار موجودة أو قابلة للإنشاء.
خارج المحيط
تطوير علاجات جديدة.
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
M05
ترحيل عمليات التكامل
موضوعي
تكييف التدفقات والتكاملات بين منصة إدارة علاقات العملاء ونظام المعلومات (تطبيقات الأعمال، إدارة البيانات الإلكترونية، النشر، قنوات التوزيع) في إطار عملية الترحيل.
حالات الاستخدام
ترقية الإصدار التي تُعدّل الموصلات، وتطوير التطبيقات المصدرية/الوجهية، وتغيير البروتوكولات أو تنسيقات التبادل.
محيط
رسم خرائط التدفقات المتأثرة، وتكييف عمليات التكامل والموصلات، واختبار التكامل الشامل مع تطبيقات الشركاء، والتحقق من صحة عمليات التبادل في اختبار القبول.
المخرجات
تم تكييف واختبار وتوثيق سير العمل والواجهات.
الفرضيات
تتوفر واجهات برمجة التطبيقات وبيئات تطبيقات الطرف الثالث للاختبار؛ كما تتوفر جهات اتصال تقنية المعلومات للتفعيل.
خارج المحيط
إعادة تصميم نظام تكنولوجيا المعلومات أو تطبيقات الطرف الثالث.
المدة التقريبية
من يومين إلى 15 يومًا
خيارات
P01
إثبات المفهوم التقني
موضوعي
التحقق من الجدوى التقنية لحل أو تكامل أو آلية معينة قبل أي التزام بالمشروع، وذلك لتقليل المخاطر وجعل القرارات أكثر موضوعية.
حالات الاستخدام
التحقق من صحة التكامل مع تطبيق الأعمال، واختبار آلية توليد أو توزيع معينة، والتحقق من التوافق مع أحد مكونات نظام المعلومات.
محيط
تحديد حالة الاختبار مع العميل، وإنشاء نموذج أولي يركز على النقاط المراد التحقق منها، وتنفيذ الاختبار ات وتحليل النتائج.
المخرجات
نموذج أولي قابل للإثبات وتجميع نتائج إثبات المفهوم (الجدوى، والقيود، والتوصيات).
الفرضيات
حالة استخدام تقنية محددة بوضوح؛ تم توفير البيئات اللازمة وإمكانية الوصول.
خارج المحيط
النموذج الأولي ينتقل إلى مرحلة الإنتاج.
المدة التقريبية
من 3 إلى 5 أيام
خيارات
P02
إثبات المفهوم الوظيفي
موضوعي
أظهر القيمة التجارية للحل من خلال حالات استخدام العملاء في العالم الحقيقي، وذلك للتحقق من الملاءمة الوظيفية وتسهيل قبول المستخدم وصانع القرار.
حالات الاستخدام
عرض توضيحي لوثائق العميل وسيناريوهات الاستخدام قبل اتخاذ القرار، والتحقق من صحة بيئة العمل ومسارات المستخدم، ودعم ملف الاختيار الداخلي.
محيط
اختيار سيناريوهات الأعمال التمثيلية، وتنفيذ النماذج ومسارات العرض التوضيحي، وتيسير جلسات التغذية الراجعة مع أصحاب المصلحة.
المخرجات
تقرير توضيحي وظيفي وإثبات المفهوم (تغطية الاحتياجات، والثغرات، والتوصيات).
الفرضيات
تم توفير البيانات والأمثلة الوثائقية التمثيلية.
خارج المحيط
التصنيع والانتقال إلى إنتاج النموذج التجريبي.
المدة التقريبية
من 5 إلى 10 أيام
خيارات
P03
حلول معيارية
موضوعي
مقارنة عدة حلول بشكل موضوعي فيما يتعلق باحتياجات العميل، وذلك لإرشاد اختيار الأداة من خلال تحليل واقعي ومتعدد المعايير.
حالات الاستخدام
اختيار حل جديد لإدارة دورة حياة المنتج أو إدارة المشاريع أو إدارة التغيير، أو طرح حل موجود للمناقصة، أو دمج أدوات متعددة داخل مجموعة واحدة.
محيط
تعريف شبكة التقييم (المعايير الوظيفية والتقنية والاقتصادية)، والتحليل المقارن للحلول المحددة، وملخص نقاط القوة والضعف، والتوصية المبررة.
المخرجات
تقرير المقارنة المعيارية: شبكة التحليل، والتقييم، والملخص، والتوصيات.
الفرضيات
تم تحديد الحلول المراد مقارنتها؛ وتم التحقق من صحة الاحتياجات ومعايير الاختيار من قبل العميل.
خارج المحيط
تنفيذ الحل المختار.
المدة التقريبية
من 3 إلى 8 أيام
خيارات
خدمة الشريك مطلوبة
S01
دعم الخبراء
موضوعي
توفير خبرة من المستوى الثالث لتشخيص وحل الحوادث المعقدة أو المعيقة على منصة KSL.
حالات الاستخدام
انقطاع حرج في الإنتاج، حادثة متكررة لم يتم حلها من قبل مستويات الدعم الداخلية، سلوك غير طبيعي يتطلب تحليلًا من قبل الخبراء.
محيط
التعامل مع الطلبات وفقًا للالتزامات التعاقدية، والتشخيص المتعمق، والحل أو إيجاد حلول بديلة، وتوصيات الوقاية.
المخرجات
حل الحوادث؛ أوراق التشخيص والحل.
الفرضيات
الوصول إلى البيئات وعناصر التشخيص (السجلات، التكوينات).
خارج المحيط
التطورات التصحيحية أو التطورية خارج نطاق الدعم.
المدة التقريبية
بحسب العقد
خيارات
S02
مساعدة المشروع
موضوعي
تقديم الدعم للعميل طوال فترة مشروعه من خلال مساعدة الخبراء المنتظمة: دعم إدارة المشروع، ومعالجة المشكلات التقنية، وتقديم المشورة المستمرة.
حالات الاستخدام
مشروع يتم تنفيذه بشكل مستقل من قبل العميل مع الحاجة إلى شبكة أمان من الخبراء، ودعم مخصص ومتكرر لفرق المشروع، والمشاركة في هيئات المراقبة.
محيط
تقديم المساعدة عند الطلب بشأن مواضيع المشروع، والمشاركة في نقاط المتابعة، ومراجعة المخرجات والتوصيات، ودعم اتخاذ القرارات.
المخرجات
تقارير وتوصيات التدخل.
الفرضيات
تخطيط المشروع المشترك؛ تحديد الجهات المعنية.
خارج المحيط
إتمام تنفيذ أعمال التطوير.
المدة التقريبية
في الماضي
خيارات
S03
واجب المناوبة
موضوعي
لضمان استمرارية خدمة الإنتاجات الحيوية من خلال ضمان وجود قدرة على التدخل خارج ساعات العمل.
حالات الاستخدام
إنتاج دفعات ليلية أو في عطلات نهاية الأسبوع ذات المخاطر العالية، وفترات الإغلاق أو المواعيد النهائية التنظيمية، والمنصات ذات متطلبات التوافر العالية.
محيط
تنفيذ نظام المناوبة (جهات الاتصال، إجراءات التصعيد)، واستقبال المكالمات والتدخل خارج ساعات العمل وفقًا للفترات الزمنية المتعاقد عليها، وتتبع التدخلات.
المخرجات
سجل الحوادث والتدخلات أثناء المناوبة.
الفرضيات
إجراءات التشغيل التشغيلية والوصول عن بعد؛ نطاق المناوبة المحدد.
خارج المحيط
المشاريع والمشاريع المخطط لها.
المدة التقريبية
بحسب العقد
خيارات
تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
S04
صيانة تطبيقات الطرف الثالث (TMA)
موضوعي
ضمان الصيانة التشغيلية للمنصة والأصول الوثائقية بمرور الوقت: الصيانة التصحيحية والوقائية والتطويرية للنطاق المتعاقد عليه.
حالات الاستخدام
الاستعانة بمصادر خارجية لتشغيل منصة إدارة المحتوى المؤسسي، وصيانة مكتبة المستندات مع تحديثات منتظمة، وتأمين المعرفة ضمن نطاق حرج.
محيط
معالجة الطلبات والحوادث وفقًا للعملية التعاقدية، وتنفيذ الإصلاحات والتحسينات الطفيفة، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، واجتماعات اللجان، وإعداد التقارير الدورية.
المخرجات
تم تقديم الإصلاحات والتحسينات؛ لوحات المعلومات وتقارير النشاط.
الفرضيات
يحدد عقد إدارة النقل الحالي النطاق والالتزامات والحوكمة.
خارج المحيط
المشاريع الكبرى وعمليات إعادة التصميم (يتم التعامل معها في وضع المشروع).
المدة التقريبية
بحسب العقد
خيارات
ثاني أكسيد الكربون
مساعدة في إدارة المشاريع
موضوعي
دعم فرق العمل في تحديد وإضفاء الطابع الرسمي على احتياجاتهم المتعلقة بالتواصل مع العملاء وتحديد أولوياتها، وذلك لضمان وجود إطار عمل متين وتعبير عن الاحتياجات التي يمكن لفريق إدارة المشروع استخدامها.
حالات الاستخدام
تحديد نطاق مشروع إدارة التغيير الجديد، وإعادة تصميم قائمة الوثائق، وإعداد المواصفات، والتعبير عن الاحتياجات قبل طرح مناقصات أو عملية نقل البيانات.
محيط
تيسير ورش عمل تقييم الاحتياجات مع فرق العمل، وتحليل الوثائق الحالية وعمليات الاتصال، وإضفاء الطابع الرسمي على المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية، والمساعدة في تحديد الأولويات ووضع خارطة الطريق.
المخرجات
وثيقة مواصفات المتطلبات (RSD)، وتقارير ورش العمل، ومصفوفة المتطلبات عند الاقتضاء.
الفرضيات
توافر جهات الاتصال التجارية وممثليها؛ تحديد الراعي؛ إمكانية الوصول إلى الوثائق الموجودة.
خارج المحيط
التصميم والتنفيذ التقني المفصل (يغطيه AMOE، انظر C03).
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
دعم الوصفات الوظيفية
س01
مراجعة النموذج
موضوعي
التحكم في جودة نماذج المستندات المنتجة (داخليًا أو بواسطة طرف ثالث) فيما يتعلق بالممارسات الجيدة لـ KSL: قابلية الصيانة، والمشاركة، والأداء، والامتثال للمعايير.
حالات الاستخدام
مراقبة الجودة قبل الإنتاج، والتحقق من المخرجات من مزود الخدمة، وإجراء تدقيق مخصص لمجموعة من النماذج، وتنفيذ نهج جودة الوثائق.
محيط
مراجعة النماذج بناءً على شبكة من المعايير (الهيكل، التجميع، القواعد، التسمية، الأداء)، وتحديد حالات عدم المطابقة ومجالات التحسين.
المخرجات
تقرير عالي الجودة يتضمن نتائج مفصلة حسب النموذج وتوصيات.
الفرضيات
الوصول إلى النماذج والمستودع.
خارج المحيط
تصحيح النماذج (يمكن القيام بذلك كخدمة إضافية).
المدة التقريبية
من يوم إلى خمسة أيام
خيارات
س02
تحسين الأداء
موضوعي
لتحسين أداء سلسلة إنشاء المستندات بشكل ملموس، من خلال العمل على النماذج والإعدادات والعمليات المحددة كمستهلكين.
حالات الاستخدام
تجاوزت معالجة الدفعات النطاقات الزمنية المخصصة، واعتُبر التوليد عند الطلب بطيئًا للغاية، والاستعداد لزيادة كبيرة في حجم العمل.
محيط
تحليل القياسات وسجلات الإنتاج، وتحديد التحسينات القابلة للتطبيق، وتنفيذ التحسينات على النماذج والمعلمات، وقياس المكاسب التي تم الحصول عليها.
المخرجات
تقرير الأداء قبل وبعد مع المكاسب المقاسة؛ التحسينات التي تم تحقيقها.
الفرضيات
تتوفر السجلات والمقاييس؛ بيئة اختبار نموذجية.
خارج المحيط
إعادة تصميم البنية (انظر E05).
المدة التقريبية
من يومين إلى عشرة أيام
خيارات
ضبط المنصة بشكل متعمق
س03
مراجعة الكود
موضوعي
تدقيق جودة كود تطوير KSL (البرامج النصية، والمعالجة، والواجهات): قابلية القراءة، والمتانة، وقابلية الصيانة، والأمان، والامتثال للمعايير.
حالات الاستخدام
مراقبة جودة عمليات التطوير الداخلية أو الخارجية، واستعادة أصول التعليمات البرمجية سيئة التوثيق، والتحضير لنقل المسؤولية أو اتفاقية إدارة النقل.
محيط
مراجعة الكود بناءً على مجموعة من المعايير، وتحديد نقاط الضعف والديون التقنية، وتقديم توصيات معالجة ذات أولوية.
المخرجات
تقرير مراجعة الكود مع النتائج وخطة المعالجة.
الفرضيات
الوصول إلى مستودع الشفرة ووثائقه.
خارج المحيط
تصحيح الكود وإعادة هيكلته.
المدة التقريبية
من يوم إلى خمسة أيام
خيارات