Chez les utilities, le document est au cœur de l’acquisition et de la fidélisation clients. NAELAN accompagne les acteurs de l’eau, de l’énergie et des déchets dans la digitalisation de leurs processus documentaires grâce au CCM, au Contract Management et à la KSL Suite. Intégrées à Salesforce, les solutions NAELAN améliorent la communication client, la facturation électronique (Factur-X), l’accessibilité numérique (PDF/UA) et la performance des équipes.

L’éditique reste un enjeu stratégique malgré la digitalisation. Au cœur de la communication documentaire, elle garantit conformité réglementaire, efficacité opérationnelle et qualité de l’expérience client. Grâce au CCM, les entreprises automatisent, personnalisent et diffusent leurs documents sur tous les canaux, tout en intégrant des objectifs de sobriété numérique et de RSE.

NAELAN accompagne les hôpitaux et cliniques dans la digitalisation et l’automatisation de leurs processus documentaires (RH, facturation, courriers patients, gestion fournisseurs) via CCM et Contract Management. Avec plusieurs centaines de références, dont l’AP-HP, NAELAN assure conformité réglementaire, accessibilité PDF/UA, facturation électronique Factur-X et archivage probant.

NAELAN aide les opérateurs télécoms à digitaliser leurs processus documentaires avec le CCM, le Proposal Management, le Contract Management et la KSL Suite. Intégrées à Salesforce, ses solutions génèrent des documents batch, à la demande ou interactifs, tout en assurant conformité, facturation électronique (Factur-X et PDF/UA) et archivage probant pour une transformation digitale durable.

Dans l’industrie, le document est au cœur des parcours d’acquisition et de fidélisation clients. NAELAN accompagne les acteurs industriels dans la digitalisation de leurs processus documentaires grâce à des solutions de CCM, Proposal Management, Contract Management et facturation électronique. En centralisant la production documentaire, en garantissant la conformité réglementaire (Factur-X, archivage probant, accessibilité numérique) et en améliorant l’expérience client et co

IA générative en entreprise : opportunités, risques et sécurité des données. Découvrez les vulnérabilités clés et les bonnes pratiques dans le livre blanc de Pascal Bonneton.

Les banques et sociétés financières doivent conjuguer rapidité, conformité et personnalisation pour conquérir et fidéliser leurs clients. Les solutions NAELAN automatisent la création des propositions, contrats et communications clients : moins de délais, moins d’erreurs, plus d’efficacité et de conformité. Chaque document devient un levier de performance, de confiance et de croissance dans le secteur financier.

Les assurances et mutuelles doivent allier rapidité, personnalisation et conformité pour conquérir et fidéliser leurs clients. Les solutions NAELAN automatisent la création de propositions, contrats et communications clients : moins de temps perdu, moins d’erreurs, plus d’efficacité et de satisfaction. Chaque document devient un levier de confiance, de performance et de croissance.

Dans un contexte où la digitalisation du secteur du logement social s’accélère, les bailleurs sociaux – comme CDC Habitat, le Groupe Action Logement, ICF Habitat, etc.  – cherchent à renforcer à la fois leur relation avec les locataires et leur efficacité opérationnelle. C’est précisément là que les solutions NAELAN apportent une réelle valeur ajoutée.

Le CRM gère les données clients, le CXM l’expérience client, et le CCM les communications. Ces trois outils se complètent pour renforcer la relation client, du CRM fournissant les données au CXM définissant l’expérience et au CCM exécutant les communications. L’intégration de KSL for Salesforce combine CRM et CCM, permettant la création et gestion de documents directement depuis Salesforce.

Les jeunes de 18 à 25 ans privilégient les canaux digitaux pour la communication client, préférant l’email, les applis mobiles et le SMS au courrier postal. Ils sont particulièrement sensibles à l’environnement et à la protection de leurs données personnelles. Les entreprises doivent donc adapter leurs communications, en privilégiant le numérique, en garantissant la sécurité et en simplifiant l’expérience client.

Le Customer Communication Management (CCM) est une démarche stratégique permettant aux entreprises de créer, gérer et diffuser des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux. Il améliore l’expérience client, optimise la productivité et garantit la conformité réglementaire. Le CCM est un pilier de la transformation digitale, reliant les équipes métiers et IT autour d’une plateforme commune.

NAELAN identifie sept composantes clés d’un CCM efficace : centralisation des contenus, personnalisation, automatisation, conformité, omnicanalité, collaboration et intelligence artificielle. Ces éléments façonnent l’expérience client et optimisent les ressources internes.

Pour un éditeur de CRM, d’ERP ou de toute autre application métier, se pose une question stratégique : faut-il développer sa propre fonctionnalité de génération de documents ou s’appuyer sur une solution spécialisée et indépendante ?

À l’ère du tout digital, on pourrait croire que le document – qu’il soit papier ou électronique – a perdu de son importance. C’est en réalité tout le contraire. Les documents restent aujourd’hui un maillon essentiel dans la relation client, tant pour acquérir de nouveaux prospects que pour fidéliser durablement les clients existants. Ils sont d’ailleurs souvent le seul point de contact entre l’entreprise et le client.

Les contrats sont des piliers fondamentaux dans la gestion d’une entreprise. Ils formalisent les engagements, encadrent les relations, réduisent les risques et apportent une visibilité stratégique. Or dans toutes les entreprises, des plus petites aux plus grandes, la rédaction des contrats est une étape essentielle mais souvent sous-estimée. Elle touche à la fois à la conformité, à l’efficacité opérationnelle, à la relation client et à la gestion des risques.

Dans un monde économique marqué par l’incertitude, la concurrence accrue et des réglementations rigoureuses, les contrats ne sont plus de simples formalités juridiques. Ils deviennent des leviers puissants pour sécuriser les engagements, structurer les relations, optimiser les opérations et soutenir la stratégie des organisations.

Dans un environnement B2B où la vitesse, la précision et la personnalisation sont clés, les équipes commerciales font face à une pression constante pour produire des propositions, réponses à appel d'offre ou devis de qualité, en un temps record. Le Proposal Management, ou gestion des propositions commerciales, est la réponse stratégique à cette complexité.

Dans un environnement où les délais se raccourcissent, la concurrence s’intensifie et les exigences clients se renforcent, la manière...

Pour répondre à des enjeux de souplesse et de personnalisation dans leur relation clients, Klesia a choisi KSL Suite pour ses fonctions avancées d’édition, de personnalisation et de diffusion de documents personnalisés