top of page


من عرض المبيعات إلى كشف الحساب: لماذا لا تتوقف إدارة علاقات العملاء عند مستوى تكوين المستند؟
تشير تكوين المستند: تعريف أصبح ضيقًا جدًا؟ لعقود طويلة، كان مصطلح "إعداد المستندات" يعني شيئًا واحدًا: إنتاج كميات كبيرة من الرسائل والفواتير والبيانات، وطباعتها، ووضعها في مظاريف، وإرسالها بالبريد. كان هذا الموضوع مرتبطًا بالإنتاج الحاسوبي، وكان يُقاس بالكميات والمواعيد النهائية. لم يختفِ هذا التعريف، بل أصبح ناقصًا. فالعميل نفسه اليوم يتلقى عرضًا عبر البريد الإلكتروني، ويوقع عقدًا على جهاز لوحي، ويراجع فاتورته في تطبيق، ويتلقى تذكيرًا بالدفع عبر رسالة نصية أو واتساب، ويحمل
١٩ أكتوبر2 دقيقة قراءة


الشباب من عمر 18 إلى 34 عامًا ووثائق العملاء: ما تكشفه دراسة GEM Junior Conseil لشركات الفوترة الكبرى
الخدمات المصرفية دراسة أكثر شمولاً، إجابات أكثر دقة كان من المتوقع أن نسمع ملاحظة أخرى حول جيل "رقمي بالكامل". لكن دراسة عام 2026 التي أجرتها شركة GEM Junior Conseil، وهي شركة تابعة لكلية غرينوبل للإدارة، تقول شيئًا مختلفًا تمامًا، وقد اعتمدت في ذلك على عينة أكبر بكثير من العينة السابقة. في عام 2025، كانت نسبة 82% من المشاركين في الاستطلاع تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا. وفي عام 2026، أصبح التوزيع أكثر توازنًا: 39% تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا، و30% تتراوح أعمارهم بين 25
٩ سبتمبر6 دقيقة قراءة


تعمل شركة Agirc-Arcco على تبسيط عملية تحرير وثائق حاملي وثائق التأمين الخاصة بها بفضل KSL Suite
Agirc-Arcco streamlines the printing of documents for its policyholders with NAELAN's KSL Suite
٢٢ يوليو3 دقيقة قراءة


ما هو برنامج كتابة المستندات؟
Factures, contrats, propositions, courriers réglementaires : produire chaque jour des milliers de documents personnalisés sans erreur ni rupture de charte est un vrai défi. Découvrez ce qu'est un logiciel de composition de documents, son lien avec l'éditique et le CCM, et les bénéfices concrets qu'il apporte aux métiers comme à la DSI.
٢٢ يوليو2 دقيقة قراءة
bottom of page
