تعمل شركة Agirc-Arcco على تبسيط عملية تحرير وثائق حاملي وثائق التأمين الخاصة بها بفضل KSL Suite

يدير نظام المعاشات التكميلية "أجيرك-أركو" أكثر من 56 مليون حساب مؤمّن. وبإصداره ما يزيد عن 23 مليون وثيقة سنويًا، يطبّق "أجيرك-أركو" استراتيجية تكاملية تجمع بين الأدوات الرقمية المبتكرة والخدمات المحلية، بهدف تمكين كل مؤمّن من الوصول إلى معلومات حول حقوقه، وبالتالي المشاركة الفعّالة في التخطيط لتقاعده. وفي هذا السياق، تمّ الاستحواذ على حلول "كي إس إل سويت".

تسريع وتبسيط إدارة اتصالات العملاء

لقد كان حل KSL، من خلال إنتاج وإدارة الاتصالات مع حاملي وثائق التأمين، أحد الروابط في هذه الاستراتيجية منذ عام 2004: تقوم خوادم إنتاج KSL تلقائيًا بإنشاء المستندات كل يوم، بكميات كبيرة وفي شكل معاملات، وتوزيعها على حاملي وثائق التأمين.

توسعت المنصة، التي كانت مخصصة في البداية للبريد، تدريجياً لتتبنى القنوات الرقمية، وخاصة إرسال مستندات PDF عبر البريد الإلكتروني.

تستخدم شركة Agirc-Arcco أيضًا حل KSL لتخصيص المستندات بشكل تفاعلي قبل إرسالها. يتم إنشاؤها تلقائيًا بالشعار الرسومي المناسب، مع محتوى محدد مسبقًا، ثم يقوم 3000 مدير بتخصيصها قبل توزيعها.

يتمّ هذا التخصيص التفاعلي بمساعدة النظام: حيث يقوم المدير بتحرير الرسائل من خلال واجهة الويب الخاصة به. بإمكانه إضافة فقرات أو تعديلها أو حذفها. كما يمكنه إرسال المستند إلى مديره للموافقة عليه؛ فيقوم المدير بعد ذلك بالاتصال بتطبيق KSL، والوصول إلى المستندات التي تنتظر الموافقة، ثمّ قبول المستند أو تحديد التعديلات المطلوبة. في نهاية العملية، يقوم المدير بإرسال المستند عبر البريد الإلكتروني أو طباعته وإرساله بالبريد.

تعتمد خوادم الإنتاج على مكتبة من الفقرات وأكثر من 600 نموذج مستند، تم إنشاؤها وتحديثها بانتظام بواسطة أربعة مصممين. ويعمل ما مجموعه 15 شخصًا بشكل منتظم حول قاعدة الإنتاج المركزية لتحديد وتصميم وتطوير وإدارة جميع المراسلات المرسلة إلى حاملي وثائق التأمين.

دعم موثوق

وبشكل أكثر تحديدًا، يعمل حل KSL على مركزة قوالب مستندات Agirc-Arcco. تُبنى هذه القوالب من مكونات KSL مشتركة، مثل أوراق الأنماط والصور وقواعد الإدارة والفقرات. تتيح مشاركة المستندات هذه تحسين تكاليف الصيانة وزيادة موثوقية المعلومات المستخدمة.

تم إنشاء منصة التواصل والنشر هذه بمساعدة الفرق التقنية لشركة Naelan، التي تدعم Agirc-Arcco منذ أكثر من 15 عامًا مع تطور احتياجات العمل والمشاريع والتحسينات على برنامج KSL والتغيرات التكنولوجية.

"لطالما كانت علاقتنا مع شركة نايلان ودية وفعالة: فرق الدعم في نايلان، على وجه الخصوص، تستمع إلينا وتتعامل مع طلباتنا بكفاءة"، يوضح السيد ريكوا من شركة أجيرك-أركو.

توفير الوقت وقابلية التوسع

بالنسبة لشركة Agirc-Arcco، فإن الفوائد متعددة.

• يتم التحكم في محتوى الوثائق بشكل جيد: تستند الوثائق إلى فقرات مركزية يتم التعامل مع تطورها بدقة ويتم دراسة المحتوى لتحقيق أقصى قدر من سهولة القراءة.

• فرق Agirc-Arcco مستقلة: فهي تقوم بسرعة بإنشاء ونشر وثائق جديدة عبر الإنترنت تتوافق مع التغييرات التنظيمية في أنظمة المعاشات التقاعدية التي تديرها.

• يتم إنشاء المستندات بشكل موثوق وسريع، ويتم تقليل عدد النماذج التي يجب إدارتها بفضل إعادة استخدام المكونات وقواعد الإدارة المشتركة.

• تنسيق المستندات متسق ومتوافق دائمًا مع الميثاق الرسومي لشركة Agirc-Arcco.

• يتم إنشاء قوالب المستندات بشكل مستقل عن تنسيق الإخراج، مما يسمح للفرق بالتركيز على المحتوى بغض النظر عن قناة التسليم.

في عام ٢٠٠٤، بدأ استخدام حلول KSL في مجموعة مورناي، المتخصصة في التأمين الصحي والتقاعدي، لتحرير مراسلات عملائها. وفي عام ٢٠١٠، اختارت مجموعات أودين ونوفاليس تايبوت ومورناي حلول KSL لمشروعها المشترك